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01. PLANIFICATION ET LIVRAISON
Livraison de projets ou mise en œuvre de produits et services pour les clients. Cela implique d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation gère l'exécution du projet, atteint les objectifs du projet et garantit la réussite de la réalisation du projet.
- Dans quelle mesure les objectifs du produit et les buts décrits dans la feuille de route sont-ils bien définis ?
- À quelle fréquence la feuille de route du produit est-elle mise à jour pour refléter l’évolution des conditions du marché et des priorités commerciales ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit donne-t-elle la priorité aux fonctionnalités en fonction des besoins et des commentaires des clients ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit s’aligne-t-elle efficacement sur les objectifs et initiatives stratégiques globaux de l’organisation ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit est-elle transparente et accessible aux parties prenantes concernées au sein de l’organisation ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit intègre-t-elle les contributions d’équipes interfonctionnelles telles que l’ingénierie, la conception et le marketing ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit prend-elle en compte les dépendances et les contraintes lors de la planification des versions et des calendriers des fonctionnalités ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit communique-t-elle efficacement les compromis et les décisions de priorisation aux parties prenantes ?
- Dans quelle mesure le processus de validation et d'affinement de la feuille de route du produit est-il robuste grâce aux commentaires des clients et aux études de marché ?
- Dans quelle mesure la feuille de route du produit prend-elle en compte les technologies émergentes et les tendances du secteur susceptibles d’avoir un impact sur le développement futur des produits ?
- Un journal des modifications des produits est-il disponible pour les employés du service commercial ? À quel point est-ce bon ?
- Dans quelle mesure les délais et les jalons du projet sont-ils suivis et communiqués aux parties prenantes concernées, et les équipes de livraison s'engagent-elles à respecter leurs délais ?
- Existe-t-il un processus formel de gestion de projet qui inclut la gestion des risques et la gestion du changement ? Et alors, comment va-t-il ?
- Les retards ou les problèmes du projet sont-ils identifiés et résolus pour maintenir les projets sur la bonne voie ? Comment bien?
- Existe-t-il un processus pour documenter et partager les enseignements tirés des projets terminés afin d’améliorer la réalisation des futurs projets ? Et alors, comment va-t-il ?
- Les équipes de projet sont-elles constituées et gérées pour garantir une collaboration efficace et une réalisation réussie du projet ? quelle efficacité ?
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02. DÉVELOPPEMENT DE PRODUITS
Produits ou services de l'organisation. Cela implique d'évaluer divers aspects liés aux offres de l'organisation, notamment leurs fonctionnalités, leur qualité, leurs prix, leur différenciation et leur alignement avec les besoins des clients et les tendances du marché.
- Dans quelle mesure les méthodologies de développement de produits (par exemple, Agile, Waterfall) utilisées au sein de l'organisation sont-elles bien définies ?
- Dans quelle mesure l’équipe adhère-t-elle efficacement aux processus et flux de travail de développement établis ?
- Dans quelle mesure les équipes interfonctionnelles (par exemple, gestion de produit, ingénierie, conception) sont-elles impliquées et collaborent tout au long du cycle de vie du développement de produits ?
- Dans quelle mesure les ressources sont-elles allouées et gérées efficacement pour soutenir les initiatives de développement de produits ?
- Dans quelle mesure les délais et les jalons du projet sont-ils respectés dans le cadre du processus de développement de produits ?
- Dans quelle mesure les risques et les obstacles potentiels sont-ils identifiés et atténués au cours du cycle de vie du développement du produit ?
- Dans quelle mesure l’organisation promeut-elle l’innovation et l’expérimentation au sein du processus de développement de produits ?
- Quelle est la solidité des mécanismes de communication et de feedback entre la gestion des produits, l’ingénierie et les autres équipes concernées ?
- Dans quelle mesure l’organisation hiérarchise-t-elle et gère-t-elle efficacement les demandes et les modifications de fonctionnalités au cours du processus de développement ?
- Dans quelle mesure l’organisation mène-t-elle des analyses post-mortem et des rétrospectives pour améliorer continuellement le processus de développement de produits ?
- La qualité des produits et des services est-elle maintenue et évaluée conformément aux meilleures pratiques du secteur et aux techniques d'analyse comparative ? Comment ça va?
- Avez-vous des connaissances utilisées pour positionner l'entreprise de manière compétitive sur le marché en fonction des concepts de ce que les clients considèrent comme rendant l'entreprise et le produit uniques ?
- L'utilisation de plans de contrôle des produits avec des exigences d'inspection et l'identification des caractéristiques clés du produit/processus est-elle mise en œuvre ?
- Dans quelle mesure le processus formalisé d’introduction de nouveaux produits est-il bien établi pour les projets de développement de nouveaux produits ? Le processus identifie-t-il les étapes et les péages clés, documente-t-il les entrées/sorties pour chaque phase critique et montre-t-il la preuve des techniques de planification avancée de la qualité des produits (APQP) ?
- Existe-t-il un processus et une documentation en place pour garantir les éléments clés de la conception du produit ? Dans quelle mesure le processus est-il utile ?
- Dans quelle mesure le processus de développement de produits inclut-il les dessins et les modifications spécifiques qui s'appuient sur les dessins techniques et les spécifications ?
- La conception est revue couvre la fabricabilité et l’assemblage, le développement de prototypes, la revue et la vérification de la conception. Existe-t-il des preuves de tests et de confirmations de validation de conception ?
- Un processus d'examen est en place pour garantir les éléments clés de la conception, du développement et de la validation du processus. À quel point c'est bon ?
- Dans quelle mesure le processus d'examen des produits est-il bien établi pour couvrir l'examen de la qualité des produits et des processus, les études de capacité et la planification de la maintenance préventive ?
- Quelle est la qualité du portefeuille de produits ? Le portefeuille couvre-t-il les normes d'emballage, la gamme de produits et les spécifications de prix sous la forme d'affichage les plus courantes en fonction du type de produit de l'entreprise ?
- Il y a un nouveau test de routine et une mesure des performances du produit et une revalidation de la production après les tests. Est-ce une bonne idée de le faire ?
- Il existe une fonctionnalité avec le processus d'approbation des pièces de production (PPAP) initié par une étude de capacité initiale du processus (Cpk). Les études de capacité et les modifications du produit sont suivies. Est-ce utile?
- Le processus de développement/approbation du produit couvre les diagrammes de flux et l’analyse des modes de défaillance et de leurs effets (AMDEC) avec une qualité suffisante. Comment se déroule le processus ?
- La documentation d'approbation du produit contient des études d'analyse du système de mesure, des résultats multidimensionnels et une prévision des résultats des tests de performance du produit. Est-ce important ?
- Un rapport d'approbation d'apparence qualifié et un plan de contrôle pour l'évaluation des performances de production du nouveau produit disponibles. Eh bien, c'est ça ?
- Il existe une documentation de laboratoire qualifiée, des enregistrements de conception et des impressions en place. Quelle est l’importance de l’avoir ?
- L'entreprise dispose-t-elle d'un programme formel d'analyse des systèmes de mesure qui comprend des normes d'étalonnage pour les produits ? Et si c’est le cas, quelle est son importance ?
- L'entreprise évalue-t-elle l'impact sur le produit lorsqu'un problème de non-étalonnage est identifié ? Quelle est la qualité des plans de réaction ? Sont-ils identifiés et suivis ?
- Analysez-vous soigneusement toutes les pertes, réclamations et litiges dus à une non-exécution ainsi que leurs causes ?
- Si vous avez eu des retours en arrière ou des rappels de produits dans le passé, à quelle fréquence avez-vous documenté pourquoi ils se sont produits et les remèdes utilisés pour résoudre la perte d'utilisation des clients ?
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03. RECHERCHE & CONCURRENCE
Recueillir et analyser des informations sur le marché. Il s'agit d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation mène des activités d'études de marché pour mieux comprendre les préférences des clients, les tendances du marché et la dynamique concurrentielle. Le paysage concurrentiel dans lequel l'organisation opère. Cela implique d'évaluer divers aspects liés aux concurrents de l'organisation, à leurs produits ou services, à leurs stratégies de tarification, à leur positionnement sur le marché et à leur avantage concurrentiel global.
- Des études de marché régulières ou de routine sont-elles en place pour rechercher la concurrence ou comparer les produits ? est-ce régulier ?
- Des études de marché secondaire (internet, associations, publications) sont-elles en place et quel est le niveau de maturité ?
- Des études de marché syndiquées (rapports d’analystes, recherche/conseil) sont-elles en place et quel est le niveau de maturité ?
- Des études de marché primaires (enquêtes, entretiens, groupes de discussion) sont-elles en place et quel est le niveau de maturité ?
- La proposition de vente unique (USP) du produit/service est claire et définie pour tous les segments du public cible (clients). Dans quelle mesure est-il clair et défini ?
- Dans quelle mesure les priorités, les problèmes et les exigences des prospects de l'entreprise sont-ils documentés et utilisés par les employés du développement commercial ?
- Utilisez-vous pour évaluer les prospects potentiels, des défenseurs internes et des adversaires internes qui évaluent l'éligibilité des prospects ? À quelle fréquence?
- L'équipe commerciale reçoit des mises à jour régulières sur les résultats de la recherche marketing, ou demande à vérifier/suivre ses propres critères pour mieux vendre le produit ou le service. À quelle fréquence?
- La valeur du produit/service est-elle claire pour tous les employés de l’entreprise ?
- Existe-t-il un processus régulier d’analyse de la concurrence ? Quelle est leur importance ?
- Existe-t-il une évaluation comparative des forces et des faiblesses des concurrents ?
- Un système d’évaluation des nouveaux produits ou services des concurrents est développé et minutieusement examiné au moins deux fois par an. Comment acceptez-vous de le vérifier deux fois par an ?
- Investissez-vous dans une analyse régulière des vulnérabilités de votre réseau de vente par une agence externe pour comparer la qualité avec celle des concurrents ?
- Dans quelle mesure le système de service client de l'entreprise garantit-il que la direction est informée des plaintes des clients, des demandes spéciales et des suggestions en temps opportun, avec une documentation de chaque incident de contact client ?
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04. EXPÉRIENCE UTILISATEUR (UX)
Efficacité, convivialité et qualité globale de l'expérience utilisateur offerte par les produits ou services de l'organisation. Cette section vise à évaluer l'accent mis par le département sur la compréhension des besoins des utilisateurs, la conception d'interfaces intuitives et la fourniture d'interactions transparentes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Dans quelle mesure les personnalités des utilisateurs et le public cible du produit sont-ils bien définis ?
- Dans quelle mesure l’organisation mène-t-elle efficacement des recherches sur les utilisateurs pour recueillir des informations sur leurs besoins, leurs comportements et leurs problèmes ?
- Dans quelle mesure les principes de conception centrés sur l'utilisateur sont-ils intégrés dans le processus de développement de produits ?
- Dans quelle mesure l’organisation prototype-t-elle et itère-t-elle efficacement les concepts de conception pour recueillir des commentaires et affiner l’expérience utilisateur ?
- Dans quelle mesure la conception du produit s'aligne-t-elle sur la marque et l'identité visuelle de l'organisation ?
- Dans quelle mesure l'organisation effectue-t-elle des tests d'utilisabilité pour évaluer l'efficacité et l'efficience de l'interface utilisateur ?
- Dans quelle mesure l’organisation garantit-elle l’accessibilité et l’inclusivité dans la conception du produit ?
- Dans quelle mesure l'organisation collabore-t-elle efficacement entre les concepteurs UX, les chefs de produit et les développeurs pour mettre en œuvre des solutions de conception ?
- Quelle est la robustesse des processus de collecte et d’intégration des commentaires des utilisateurs dans les itérations de conception en cours ?
- Dans quelle mesure l'organisation mesure-t-elle et suit-elle les indicateurs de satisfaction des utilisateurs (par exemple, Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score) liés à l'expérience utilisateur ?
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05. CYCLE DE VIE DU PRODUIT
Gestion par l'organisation de ses produits ou services tout au long de leur cycle de vie, de la conception à la retraite. Cette section vise à évaluer l'efficacité, l'efficience et la qualité globale des processus et des stratégies liés à la planification, au développement, au lancement et à la gestion continue des produits.
- Dans quelle mesure les étapes du cycle de vie du produit sont-elles bien définies au sein de l’organisation ?
- Dans quelle mesure l’organisation recueille-t-elle et intègre-t-elle efficacement les commentaires des clients et des parties prenantes tout au long du cycle de vie du produit ?
- Dans quelle mesure l'organisation donne-t-elle la priorité aux fonctionnalités et aux améliorations en fonction de l'étape où se trouve le produit dans son cycle de vie (par exemple, introduction, croissance, maturité, déclin) ?
- Dans quelle mesure l’organisation gère-t-elle efficacement la transition du développement de produits au lancement de produits ?
- Dans quelle mesure les ressources sont-elles allouées efficacement pour prendre en charge les différentes étapes du cycle de vie du produit ?
- Dans quelle mesure l’organisation planifie-t-elle les mises à jour, les mises à niveau et le retrait éventuel des produits ?
- Dans quelle mesure l’organisation gère-t-elle les dépendances et les relations entre les différents produits de son portefeuille ?
- Dans quelle mesure l’organisation surveille-t-elle et analyse-t-elle efficacement les indicateurs de performance des produits tout au long de leur cycle de vie ?
- Quelle est la robustesse des processus permettant de résoudre les problèmes et de résoudre les préoccupations des clients à chaque étape du cycle de vie du produit ?
- Dans quelle mesure l’organisation exploite-t-elle les données et les informations issues des cycles de vie précédents des produits pour éclairer les futures décisions de développement et de gestion des produits ?
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06. PRÉSENTATION & RESPONSABLES
Matériel de présentation, techniques et pratiques liés à la promotion et à la présentation de ses produits, services et capacités. Cela implique d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation se présente et présente ses offres aux clients, aux parties prenantes et au marché. Identification, qualification et gestion des prospects et leads. Cela implique d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation identifie les clients potentiels, les qualifie en tant que prospects et gère le processus de génération et de conversion de prospects.
- Il existe de nombreuses présentations de produits et de services disponibles à des fins de promotion. À quel point sont-ils bons ?
- La page Web est disponible et décrit correctement le produit. Dans quelle mesure ça marche ?
- Quel est le niveau de cohérence pour garantir que votre marque et votre message soient diffusés sur tous les canaux de communication ?
- Existe-t-il un processus formel pour créer et mettre à jour les supports marketing, notamment les présentations, les brochures et les sites Web ? Et alors, comment va-t-il ?
- Les présentations sont-elles personnalisées pour différents publics ou marchés cibles ? Et si, dans quelle mesure ?
- Des témoignages de clients ou des études de cas sont-ils utilisés dans les présentations pour illustrer les avantages de votre produit ou service ? à quelle fréquence?
- Les compétences de présentation sont-elles régulièrement développées et améliorées chez les employés qui font des présentations ? Quelle régularité ?
- La liste des prospects est en place et vérifiée par rapport à la base de données pour détecter les doublons. À quelle fréquence est-il vérifié ?
- Les prospects répondent-ils aux exigences de base des prospects (par exemple, niveau de revenu, type d'entreprise, etc.) ?
- Quelle est l’importance d’avoir une procédure de premier contact (appel téléphonique, e-mail, visite en personne, etc.).
- Votre processus de prise de rendez-vous et votre calendrier partagé sont-ils disponibles dans tous les départements commerciaux ? Et alors, comment va-t-il ?
- Disposez-vous d'un processus pour identifier et qualifier les prospects et prospects potentiels pour votre produit ou service ? Dans quelle mesure ça marche ?
- Utilisez-vous des stratégies pour nourrir et convertir les prospects en clients ? Et alors, à quel point ça marche ?
- Mesurez-vous le succès de vos efforts de prospection et de génération de leads ? Et alors, comment va-t-il ?
- Avez-vous des types de contenu ou de messages variables que vous trouvez les plus efficaces pour attirer et engager des prospects ? Quelle efficacité ?
- Priorisez-vous et allouez-vous des ressources aux différents canaux de prospection et de génération de leads ? Quelle priorité ?
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07. CLIENT ET RELATIONS
Relation avec ses clients. Il s’agit d’évaluer divers aspects liés à la compréhension des besoins des clients, à la création de valeur pour les clients et à la garantie de leur satisfaction.
- Le processus du cycle de vie du client est-il en place, bien documenté et disponible pour tous les responsables marketing et commerciaux ?
- Existe-t-il un profil démographique clair des clients cibles ? À quel point est-ce clair ?
- Existe-t-il un profil psychographique clair des clients cibles ? Et si c’est le cas, est-ce clair ?
- Dans quelle mesure l'entreprise dispose-t-elle d'un processus documenté pour déterminer la satisfaction des clients, y compris la fréquence de détermination, la qualité des pièces livrées, les perturbations des clients, les retours sur le terrain, les performances de livraison et les notifications des clients ?
- Les mesures de suivi de la satisfaction des clients liées au développement ou à la fabrication sont comprises et suivies. Dans quelle mesure êtes-vous satisfait ?
- Des projets et des programmes sont en place pour améliorer la satisfaction des clients, avec des actions correctives prises et un système d'évaluation en boucle fermée. Dans quelle mesure ça marche ?
- Avez-vous des discussions fréquentes et ouvertes avec vos clients concernant la viabilité de tout projet au fur et à mesure de son avancement ? à quelle fréquence?
- Existe-t-il des processus, des budgets et des plans en place pour les relations de prévente ?
- Existe-t-il des processus, des budgets et des plans pour des relations concurrentes ?
- Existe-t-il des processus, des budgets et des plans pour les relations après-vente ?
- La documentation formelle des conditions de partenariat est en place et décrit toutes les conditions de coopération connues du marketing, des équipes commerciales et de la direction. Comment ça va?
- Quelle est l’importance des partenariats stratégiques pour élargir votre offre de produits et votre portée sur le marché ?
- Avez-vous décrit les facteurs à prendre en compte lors de la sélection de partenaires potentiels pour une initiative de développement commercial ? Et alors, comment va-t-il ?
- Assurez-vous une relation mutuellement bénéfique avec vos partenaires afin de maximiser la valeur du partenariat ? Et alors, comment va-t-il ?
- Utilisez-vous des stratégies pour entretenir des relations solides avec les principales parties prenantes de votre secteur ? Et alors, comment va-t-il ?
- Mesurez-vous le succès de vos efforts de partenariat et de gestion des relations ? Et si, dans quelle mesure ?
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08. ASSISTANCE CLIENT
Qualité du bureau client ou de l’équipe du service client. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle l’organisation traite les demandes des clients, résout les problèmes et offre une expérience client positive.
- Un groupe de service client dédié avec une équipe multifonctionnelle a été créé pour les grands comptes. Dans quelle mesure est-il important qu’il soit établi ?
- Le programme de fidélisation de la clientèle est en place avec des communications continues, des programmes de fidélité, des chèques-cadeaux et des programmes de continuité. Comment va-t-il ?
- Toutes les plaintes enregistrées et analysées pour identifier des tendances ou des problèmes récurrents qui peuvent être résolus. Dans quelle mesure est-ce important ?
- Dans quelle mesure les plaintes des clients sont-elles traitées et résolues pour garantir la satisfaction des clients ?
- Existe-t-il un processus formel pour communiquer les plaintes et les commentaires des clients aux services ou équipes concernés pour action ? et si c'est le cas, à quel point est-il bon ?
- Les plaintes des clients sont-elles utilisées pour éclairer le développement de produits ou l’amélioration des services ? Quelle est la qualité de la communication entre les commentaires des clients et le service de développement commercial pour résoudre le problème faisant l'objet de la plainte ?
- Les employés sont-ils formés à la communication efficace et à la résolution des conflits pour traiter les plaintes de manière professionnelle ? Combien?
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09. PROCESSUS
Processus métier qui soutiennent les objectifs globaux du produit, du marché, de la concurrence et des ventes. Cela implique d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation conçoit, met en œuvre et gère ses processus pour atteindre l'efficacité et la qualité.
- Existe-t-il une procédure bien connue permettant aux employés de déposer des plaintes anonymes ? Et alors, comment va-t-il ?
- Existe-t-il une politique de dénonciation qui garantit que tout employé peut être informé d'une violation ou d'une amélioration des processus ? Et alors, comment va-t-il ?
- Existe-t-il un processus formel de développement de produits, de l'idéation au lancement, qui comprend des délais et des jalons clairs ? Et alors, comment va-t-il ?
- L'entreprise analyse-t-elle les risques et les obstacles potentiels identifiés et résolus au cours du processus de développement de produits ? À quelle fréquence analysent-ils ?
- Les améliorations du processus de développement de produits sont-elles régulièrement identifiées et mises en œuvre pour accroître l'efficacité et la qualité ? à quelle fréquence ?
- Existe-t-il un processus pour documenter et partager les meilleures pratiques entre les départements ou les équipes ? Et alors, comment va-t-il ?
- Les changements de processus sont-ils communiqués à toutes les parties prenantes concernées pour garantir l’adhésion et une mise en œuvre réussie ? Et alors, comment va-t-il ?
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10. RESSOURCES
Pratiques et processus de ressources humaines liés à la gestion et au soutien des employés impliqués dans les activités de produits, de marché, de concurrence et de vente. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle l’organisation attire, développe, motive et retient une main-d’œuvre qualifiée et engagée.
- Les employés reçoivent-ils une formation sur les nouveaux processus et procédures requis pour accomplir leurs tâches ? à quel point est-ce important ?
- Les employés ont-ils la possibilité de développer leurs compétences existantes ? Et alors, quelle est son importance ?
- Les employés sont-ils évalués après avoir terminé les programmes de formation pour chaque changement de nouveau produit ? Et alors, quelle est son importance ?
- Les initiatives de formation sur les produits respectent-elles le budget ?
- Dans quelle mesure les responsables et superviseurs du marketing, des produits et du développement de produits sont-ils formés et préparés à leurs rôles ?
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11. FINANCES ET BUDGET
Gestion financière et performances liées à ses activités de produits, de marché, de concurrence et de vente. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle l’organisation gère ses ressources financières, surveille ses performances financières et assure sa viabilité financière.
- Calculez-vous le retour sur investissement (retour sur investissement) pour le lancement d'un nouveau produit, en tenant compte de l'investissement initial, des coûts continus et des prévisions de revenus ? Si oui, quelle est l’importance de le faire ?
- Utilisez-vous des indicateurs financiers pour évaluer les performances de votre équipe commerciale ? Assurez-vous que leur rémunération est alignée sur les objectifs de l’entreprise ?
- Déterminez-vous toujours la stratégie de prix pour un nouveau produit et quels facteurs prenez-vous en compte lors de la fixation du prix ?
- Analysez-vous et gérez-vous le risque financier lié à l’expansion sur de nouveaux marchés ou à l’investissement dans le développement de nouveaux produits ? À quelle fréquence faites-vous cela ?
- À quelle fréquence suivez-vous et prévoyez-vous les flux de trésorerie liés au développement de produits, et quelles mesures prenez-vous pour garantir un financement adéquat pour les opérations en cours et les initiatives de croissance ?
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12. DIRECTEURS
Activités de produits, de marché, de concurrence et de vente. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle l’organisation planifie, organise, dirige et contrôle ces activités pour atteindre ses objectifs.
- L'entreprise a-t-elle une stratégie commerciale et la direction générale a-t-elle des objectifs clairs à atteindre pour atteindre les objectifs stratégiques ? à quel point est-ce important d'y parvenir ?
- Existe-t-il des plans d’acquisition et d’expansion ? Si oui, dans quelle mesure cela fonctionne-t-il ?
- L'équipe utilise-t-elle un système de gestion des tâches pour traiter son travail ? Si oui, dans quelle mesure cela fonctionne-t-il ?
- Est-ce en place et quel est le niveau de stratégie axée sur le client qui a été développée et déployée pour garantir la diversité du portefeuille d'activités ?
- Priorisez-vous et réaffectez-vous les ressources à différents projets et initiatives au sein de l'entreprise ? Quelle priorité ?
- Des stratégies efficaces pour gérer et développer une main-d’œuvre diversifiée et inclusive sont-elles en place ? Si oui, dans quelle mesure cela fonctionne-t-il ?
- Assurez-vous une communication et une collaboration efficaces entre les différentes équipes et départements de votre organisation ? à quelle fréquence?
- Prenez-vous des mesures pour identifier et traiter les risques et défis potentiels qui pourraient avoir un impact sur votre stratégie et vos opérations commerciales ? à quelle fréquence?
- Utilisez-vous des mesures ou des indicateurs clés que vous suivez pour mesurer le succès de vos stratégies de gestion et de vos processus décisionnels ? Si oui, dans quelle mesure cela fonctionne-t-il ?