-
01. ARCHITEKTURA
Analýza IT infrastruktury a systémové architektury organizace. Zahrnuje posouzení návrhu, struktury a integrace komponent IT pro podporu celkové IT strategie a cílů organizace.
- Existuje podrobná architektura systému, integrace a popis služeb včetně dokumentace a wokflows?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou jasně a podrobně definovány požadavky a specifikace realizace projektů a změn?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je průběh projektů pravidelně monitorován a design a architektura se podle potřeby upravují?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádí se hodnocení rizik a omezení projektů před jeho realizací?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používají se modelovací a simulační nástroje ke zlepšení přesnosti architektury a designu změn?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Byly definovány krizové plány pro řešení možných problémů nebo nepředvídaných událostí během realizace projektů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
02. IT ADMINISTRACE
Správa a řízení IT systémů. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace udržuje, monitoruje a podporuje své systémy, aby byla zajištěna jejich dostupnost, spolehlivost a bezpečnost.
- Je zaveden proces správy licencí a kontroly?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny procesy správy serverů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny procesy správy sítě?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje ve firmě systém produkčních a testovacích prostředí a integrační pasy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje ve společnosti odpovědnost za správu softwaru a přístupové matice?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je úroveň šifrovacích metod a popis používání certifikátů zaměstnanci?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Společnost má zavedené bezpečnostní prvky, způsoby a popis bezpečné správy systémů.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny spolehlivé procesy správy dat a dodržování GDPR.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- K dispozici je správa kapacity hardwaru a procesy.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- K dispozici jsou postupy správy hardwaru koncového uživatele.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny postupy správy Active Directory/uživatelů, přidávání nových uživatelů a deaktivace starých.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje správa mailing listů pro informování oddělení společnosti a zaměstnanců o důležitých poznámkách ze strany IT.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny matice správy uživatelů a postupy přístupu.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují procesy životního cyklu platforem Test, Dev, Train a následují je centralizované/decentralizované týmy.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Procedury přístupu k výrobě a matice na místě.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Platformy Test, Dev, Train mění zavedené a dodržované procesy řízení.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zavedené řízení zásob a pravidelný audit se provádí minimálně jednou ročně.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Správa mobilních zařízení na místě a auditovatelná.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Data Recovery Center (DRC) přepnutí plánu a pracovních postupů existuje a testování se provádí alespoň jednou ročně.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Plánujete/prognózujete práci s daty? Jaká je kvalita plánování údržby dat?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
03. DORUČENÍ PROJEKTU
Dodávka IT projektů. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace plánuje, provádí a kontroluje své IT projekty, aby dosáhla svých cílů v rámci definovaných časových plánů a rozpočtů.
- Nástroj a procesy řízení úkolů existují v dostatečné kvalitě.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Životní cyklus vývoje je stanoven a pravidelně prováděn.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Testovací životní cyklus je dostatečný a pokrývá všechny end-to-end procesy.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je stanoven a dodržován proces přenosu znalostí a redundance zdrojů.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Proces řízení změn existuje a pravidelně se provádí.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují procedury vydání a pracovní postupy schvalování nasazení.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Vývojáři nebo automatizovaný systém sledují protokol změn softwaru a je možné auditovat změny v systému.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Plánuje společnost, udržuje a pravidelně aktualizuje plán nasazení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost plán kontinuity provozu pro případ očekávaných/neočekávaných problémů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
04. MENEŽMENT NÁPADŮ
Řízení nápadů a inovací v rámci IT oddělení nebo napříč organizací. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace zachycuje, vyhodnocuje a implementuje nápady na zlepšení procesů, systémů nebo služeb IT.
- Je zaveden proces správy nápadů, který sleduje změny ve vývoji produktu, služby nebo softwaru a prochází pravidelným stanovením priorit nových nápadů? Jaká je úroveň kvality procesu Prioritizace nápadů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je na místě řádné hodnocení nápadů, ziskovost a proces měření, aby bylo možné stanovit priority nových nápadů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádí se hodnocení proveditelnosti a ziskovosti nových nápadů před investicí do jejich rozvoje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádí se průzkum trhu a hodnocení konkurence za účelem posouzení poptávky a potenciálu nápadu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou pro rozvoj a realizaci myšlenky stanoveny jasné a měřitelné cíle?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje přísné posouzení rizik a nejistot spojených s nápadem?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny pohotovostní plány a alternativy pro případ, že se nápad neukáže jako životaschopný nebo ziskový?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
05. PROCESNÍ ŘÍZENÍ
Řízení a optimalizace IT procesů. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace navrhuje, dokumentuje, implementuje a zlepšuje své IT procesy, aby zajistila efektivitu, efektivitu a soulad s obchodními cíli.
- Je zaveden katalog zásad IT, který sleduje všechny procesy v oddělení IT?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost procesy obchodního kompetenčního centra a interakci mezi businessem a IT?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je na místě a jaká je úroveň kvality pro sledování matic pro podávání zpráv a sledování všech zpráv, které společnost generuje, jejich aktualizací a jejich hodnoty?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je k dispozici plán rozvoje, implementace a integrace primárních systémů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je k dispozici plán rozvoje, implementace a integrace sekundárních systémů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte k dispozici plán rozvoje, implementace a integrace systémů Service-desk?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Terminálová síť nebo jiné digitální síťové procesy a pracovní postupy dostupné a udržované?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
06. ŘÍZENÍ ZMĚN
Řízení změn v IT systémech, aplikacích, infrastruktuře a procesech. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace plánuje, implementuje a řídí změny, aby minimalizovala narušení, zajistila stabilitu a maximalizovala přínosy změn IT.
- Efektivní proces řízení změn je formálně definován, dobře zdokumentován a srozumitelný. Před provedením změny je dodržován přísný proces předběžného upozornění zákazníka.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje formální visio nebo jiný výkresový diagram a systém řízení změn a auditní inspekce má přístup k odpovídajícím a aktuálním výkresům, aby porozuměla krokům procesu.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost proces zajišťující včasnou kontrolu, distribuci a implementaci všech zákaznických technických norem/specifikací a změn, včetně záznamu data, kdy byla každá změna implementována ve výroběHodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Udržuje společnost hlavní výzvy, kterým organizace čelí, pokud jde o změny a řízení změn a pravidelné uplatňování zlepšení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zvládá společnost odpor zaměstnanců ke změnám? Existuje rozmanitost všech klíčových lidí?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny klíčové indikátory, které organizace používá k měření úspěšnosti projektu změny?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zapojuje organizace zaměstnance do procesu změny a zajišťuje, aby byli k tomu motivováni?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zajišťuje vaše organizace, aby byly provedené změny dlouhodobě udržovány a integrovány do organizační kultury?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost postupy technické podpory, které upravují podporu změn nebo nových nápadů po implementaci?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Vydáváte pravidelně a prognózujete uvolňování nových funkcí do výroby? Jaká je úroveň kvality plánování a koordinace?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte na oddělení analytický tým a jaká je úroveň kvality analýzy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte architekta nebo architektonickou radu, která schvaluje všechny úkoly pro vývojáře? Jaká je kvalita kontroly nového vývoje před kódováním?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Poskytují vaši vývojáři pravidelně podporu při uvolňování nových funkcí do produkce? Jaká je úroveň kvality jejich podpory?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Prochází váš kód testováním před aplikací do výroby? Jaká je kvalita testování?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je na místě správná dokumentace k vydání, která obsahuje změny v každém vydání včetně aktualizací pro obchodní účely? Jaká je úroveň kvality dokumentace k vydání?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte schválení nasazení, upozornění a komunikaci s firmou a zákazníky o instalaci/nainstalované verzi?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádíte před zahájením výroby test přijetí před nasazením (UAT)? Jaká je kvalita UAT?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte zavedenou centralizovanou/decentralizovanou správu nasazení? Jaká je kvalita obvyklého nasazení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte po vydání nějaké testování po nasazení? Jaká je kvalita testování po nasazení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Aktualizujete dokumentaci a organizujete nová školení uživatelů o funkčnosti? Jaká je kvalita procesu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Aktualizujete dokumentaci a organizujete nová školení uživatelů o funkčnosti? Jaká je kvalita procesu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte plán vrácení funkcí pro uvolnění v případě selhání hlavní podnikové funkce? Jaká je úroveň procedury vrácení zpět?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
07. TECHNICKÁ PODPORA
Poskytování technické podpory pro IT systémy, aplikace a infrastrukturu. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace zpracovává požadavky uživatelů, řeší technické problémy a řeší problémy s cílem zajistit hladké fungování IT služeb.
- Je řízení práce založeno na systému řízení úkolů? A tento systém řízení úkolů využívá dostatek povinných polí pro pravidelné vykazování pracovní zátěže a výkonu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá společnost postupy řízení incidentů? Jak dobře fungují?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádějí zaměstnanci společnosti analýzu hlavních příčin incidentu, když k incidentu došlo?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá firemní IT postupy pro řízení problémů? Jak dobře fungují?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje životní cyklus opravy chyb, který dává vývojovým pokynům prioritu a načasování řešení chyby?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je si technická podpora vědoma procesu nasazení a ví o všech změnách provedených ve výrobě?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zaveden plánovaný proces inženýrských prací a technická podpora je informována o změnách nasazených ve výrobě obdržených od vývojového týmu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny provozní metriky a KPI, které umožňují transparentnost pracovní zátěže „Business as possible“?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádí tým technické podpory postupy uzavírání obchodních období (konec dne, konec měsíce, konec roku) pro účely účetnictví a výkaznictví managementu? Jaká je kvalita a načasování výstupů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má vývojové oddělení přístup do výrobního systému bez nutnosti hlásit technickou podporu o přístupu do výroby?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou rutinní provozní procesy práce technické podpory L1 správně popsány a jejich dodržování je pravidelně kontrolováno?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zaveden proces řízení problémů L1? A jaká je kvalita dodržování procesu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje nějaká pravidelná schůzka o prioritách, která definuje zaměření práce technických týmů L1 na další dny?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou rutinní provozní procesy práce technické podpory L2 správně popsány a jejich dodržování je pravidelně kontrolováno?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zaveden proces řízení problémů L2? A jaká je kvalita dodržování procesu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou rutinní provozní procesy práce technické podpory L3 správně popsány a jejich dodržování je pravidelně kontrolováno?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zaveden proces řízení problémů L3? A jaká je kvalita dodržování procesu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
08. SERVIS
Provoz a řízení technické podpory nebo help desku. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace zpracovává požadavky uživatelů, incidenty a dotazy související se službami, aby mohla poskytovat včasnou a efektivní IT podporu.
- Jsou zavedeny celkové procesy procesů service-desk a sledují je týmy service desk nebo helpdesk.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Hlášení o kritickém incidentu v případě nedostupnosti systému/procesu je na místě a sledují ho všichni zaměstnanci společnosti.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Oznámení o nasazení je na místě a všechny společnosti vědí o nasazení nové verze produktu do produkčního systému.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Definuje organizace „dobrý zákaznický servis“ v kontextu service desku?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Měří organizace úspěch vašeho service desku z hlediska spokojenosti zákazníků a řešení problémů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zvládá organizace čekací doby pro zákazníky, kteří hledají pomoc od service desku?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zajišťuje organizace, aby zaměstnanci vašeho servisního oddělení měli potřebné dovednosti k efektivnímu řešení problémů zákazníků?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zajišťuje organizace, aby byly informace o zákaznících při komunikaci se servisním střediskem bezpečné a důvěrné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá service desk správné zasílání zpráv a hlasové skripty, aby směroval požadavek/stížnost zákazníka správným směrem?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je úroveň monitorovacích systémů a služeb včetně doby provozuschopnosti a dostupnosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou procesy rutinních operací technické podpory L0 správně popsány a jejich dodržování je pravidelně kontrolováno?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou popsány běžné kroky a řešení problémů technickými specialisty L0 pro snadnější zaškolení další osoby?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je wikipedie, intranet nebo jiná znalostní báze k dispozici pro běžné operace L0?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují ve firmě postupy pro zlepšení procesů typu L0 - IT Operatons Zlepšení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
09. DODRŽOVÁNÍ LEGISLATIVY
Dodržování příslušných zákonů, předpisů, průmyslových standardů a interních zásad v rámci funkce IT. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace identifikuje, implementuje a monitoruje požadavky na shodu, aby zajistila dodržování a zmírnila rizika.
- Existuje proces, který zajišťuje, že díly, produkt a materiály splňují požadavky na životní prostředí a regulační požadavky, a jaká je úroveň kvality jejich auditu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou přísně dodržovány všechny předpisy a normy a existuje postup pro sledování případů incidentů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je uchováván podrobný záznam všech projektových procesů a činností pro účely dodržování předpisů a auditu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou prováděny pravidelné kontroly a hodnocení, aby bylo zajištěno, že projekty splňují všechny předpisy o bezpečnosti a ochraně zdraví při práci?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou všechny záznamy, zprávy a další dokumenty nezbytné pro splnění právních a regulačních požadavků řádně zdokumentovány a uloženy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je všem zaměstnancům zapojeným do projektů poskytnuto odpovídající školení o platných předpisech a politikách?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
10. LIDSKÉ ZDROJE
Řízení lidských zdrojů v rámci IT oddělení nebo napříč organizací. Zahrnuje posouzení toho, jak efektivně organizace přijímá, rozvíjí a udržuje pracovníky IT, a také zajišťuje jejich dodržování zásad, postupů a osvědčených postupů v oboru.
- Existuje matice zdrojů, včetně platů a alokačního plánu.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje program motivace lidských zdrojů, procesy a KPI.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je k dispozici správný personál s potřebnými dovednostmi a kompetencemi pro realizaci projektů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou pro zaměstnance zapojené do projektů stanoveny jasné a měřitelné cíle?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zaměstnancům poskytováno dostatečné vzdělání a školení, aby mohli rozvíjet své dovednosti a znalosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou vytvořeny plány nástupnictví a zajištěna přiměřená kontinuita zaměstnanců klíčových projektů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou stanoveny jasné zásady pro zvládání konfliktů a vyřizování stížností a stížností?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
11. FINANCE A SPRÁVA
Procesy v rámci IT oddělení nebo napříč organizací. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace spravuje své IT rozpočty, finanční zdroje a administrativní funkce, aby podpořila operace IT a sladila se s celkovými obchodními cíli.
- Existuje finanční plán, rozpočty projektů, sledování a schvalovací procesy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Byl pro všechny firemní projekty připraven podrobný a realistický rozpočet? Existují nějaké problémy s podhodnocením nebo nadhodnocením?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou výdaje projektu pravidelně sledovány, aby bylo zajištěno, že zůstanou v rámci rozpočtu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je analýza nákladů a přínosů k posouzení finanční životaschopnosti projektu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou stanoveny jasné finanční cíle a jsou pravidelně kontrolovány, aby bylo zajištěno, že jsou plněny?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zohledněna možná finanční rizika projektu a jsou vytvořeny krizové plány pro jejich minimalizaci?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je úroveň kvality správy rozpočtu včetně nadhodnocení a podhodnocení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je kvalita kontroly přejímacího aktu na dodané dílo dodavateli IT?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je kvalita kontroly přijatých faktur proti smlouvám a podepsaným akceptacím?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je kvalita mechanismu sledování a schvalování práce?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá společnost nějaký systém evidence docházky nebo jiný mechanismus pro kontrolu docházky?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Podává IT oddělení měsíční zprávy výkonnému vedení a jaká je úroveň kvality zpráv?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Podává IT oddělení čtvrtletní zprávy výkonnému vedení a jaká je úroveň kvality zpráv?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Sledujete měsíčně zprávu o výkonu systému a jaká je kvalita výkonu IT systémů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Provádíte alespoň dvakrát měsíčně kontrolu Man Power Performance, abyste pochopili obsazenost zaměstnanců a jaká je kvalita kontroly?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Interní systémy často pracují pomalu. Sledujete výkon interních nástrojů pro řízení práce? Jaká je kvalita rychlosti pracovních nástrojů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
12. IT MENEŽMENT
Řízení funkcí IT, projektů a zdrojů. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace plánuje, organizuje a dohlíží na své IT operace, projekty a strategické iniciativy.
- Jsou komunikační matice na místě a srozumitelné všem zaměstnancům a dalším zainteresovaným stranám?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost eskalační matici a je dodržována?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost nějaký business dashboard, kde všichni zaměstnanci vidí potřebný pokrok a problémy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá společnost auditovatelný tok elektronických dokumentů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zavedena matice odpovědnosti IT oddělení pro IT operace a potřeby projektů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují při práci s dodavateli komunikační matice třetích stran na jednom místě?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny interní postupy SLA (Service Level Availability) a metodika výpočtu, která bude následovat po práci?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má oddělení IT katalog služeb, který informuje zbytek společnosti o účelu činnosti a obvyklém načasování této akce?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používali jste nástroje pro sdílené úkoly a spolupráci a jak efektivní je to v reálném životě?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá firma centrální ERP (Enterprise Resource Planning) systém a jaká je vyspělost procesů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší