-
01. УПРАВЛЕНИЕ И СТРАТЕГИЯ
Практика и стратегические решения, которые включают оценку того, насколько эффективно управленческая команда контролирует и направляет различные процессы и виды деятельности бизнеса, а также насколько хорошо стратегические цели соответствуют общим целям организации.
- Есть ли у компании письменный стратегический план или план развития? Каков уровень качества и прозрачности для сотрудников?
- Является ли бизнес-план актуальным, излагает ли он стратегию будущего роста, точно ли он описывает и предписывает бизнес-деятельность достаточно подробно для повседневной работы?
- Есть ли у компании операционный план и руководство (политика)? Каков уровень качества и доступности для сотрудников?
- Есть ли у компании маркетинговый план?
- Знают ли об этих планах члены правления, ключевые сотрудники, а также рядовые сотрудники?
- Принимаются ли управленческие, маркетинговые и финансовые решения с частой ссылкой на бизнес-план и цели?
- Просматриваете ли вы регулярно объявления, чтобы быть в курсе экологических, правовых и социальных изменений и тенденций, которые могут повлиять на рост бизнеса?
- Проверяет ли руководство регулярно статус завершения профилактического обслуживания в соответствии с планом и как оно проверяет планы корректирующих действий, чтобы гарантировать, что любое невыполненное (просроченное) обслуживание имеет план, соответствующий графику технического обслуживания?
- Есть ли у компании план развития бизнеса?
- Насколько эффективно высшее руководство согласовывает организационные стратегии с общими бизнес-целями?
- В какой степени исполнительное руководство способствует развитию культуры подотчетности и прозрачности внутри организации?
- Насколько хорошо высшее руководство доносит стратегические приоритеты и инициативы до сведения заинтересованных сторон во всей организации?
- В какой степени исполнительное руководство эффективно управляет организационными изменениями и адаптируется к меняющимся рыночным условиям?
- Насколько систематически высшее руководство отслеживает и оценивает эффективность деятельности организации по ключевым показателям эффективности (KPI) и контрольным показателям?
- Насколько эффективно команда высшего руководства выявляет и извлекает выгоду из возможностей роста, одновременно управляя соответствующими рисками?
- В какой степени команда высшего руководства отдает приоритет многообразию, справедливости и инклюзивности в процессе принятия решений и организационной культуры?
- Насколько хорошо команда высшего руководства способствует инновациям и творчеству внутри организации, чтобы обеспечить постоянное совершенствование и конкурентоспособность?
- Насколько эффективно высшее руководство распределяет ресурсы и определяет приоритетность инициатив для максимизации окупаемости инвестиций и достижения стратегических целей?
- В какой степени исполнительное руководство демонстрирует этическое лидерство и честность в принятии решений и организационном поведении?
-
02. ФИНАНСЫ И АКТИВЫ
Практика финансового управления, управление активами и процессы закупок, которые включают оценку того, насколько хорошо организация управляет своими финансовыми ресурсами, приобретает активы и управляет ими, а также осуществляет закупочную деятельность.
- Поддерживаются ли оборудование и помещения и используются ли в них эффективные методы ведения учета для лучшего управления усилиями по техническому обслуживанию?
- Установлены ли процедуры контроля запасов и могут ли они расширяться по мере роста?
- Каково качество рассмотрения заказов на поставку? Для подтверждения количества, цены, даты доставки, способа доставки и каких-либо дополнительных специальных требований или инструкций?
- Имеется ли у поставщика процесс окончательной идентификации продукта, включая штрих-код, если это необходимо?
- Квалифицированные заказы на поставку используются для передачи требований к качеству продукции субпоставщикам, чтобы гарантировать, что эти требования понятны и могут быть выполнены. В случае возникновения каких-либо разногласий они разрешаются до принятия заказа.
- Требования к продукции и мощностям понимаются на всех этапах производственного предприятия и цепочки создания стоимости.
- Был установлен официальный процесс управления субпоставщиками, в рамках которого деятельность поставщиков регулярно контролируется и оценивается.
- Существует ли формальный процесс отбора субпоставщиков с адекватным анализом показателей производительности, деловой практики и социальной ответственности?
- Субпоставщики обязаны пройти формальный процесс квалификации продукции и предоставить гарантии до окончательного утверждения детали.
- Процесс соответствия материалов (внутренняя и внешняя проверка) внедрен и используется.
- У вас есть стратегия прохождения любого вида инспекции или аудита. Если проводятся входные проверки качества, имеются доказательства соответствия спецификации и спецификации. Если входные проверки не проводятся, есть основания для квалификации субпоставщиков.
- Существуют ли установленные политики и процедуры управления процессом закупок, включая выбор поставщиков, выдачу заказов на закупку и оценку поставщиков?
- Проверяются ли контракты на предмет наличия в них всех соответствующих условий, включая цены, даты поставки и характеристики продукции?
- Существует ли система отслеживания уровня запасов и обеспечения своевременного заказа материалов во избежание дефицита?
- Регулярно ли пересматриваются показатели эффективности работы поставщиков для выявления возможностей для улучшения и обеспечения выполнения договорных обязательств?
- Существуют ли установленные процедуры обращения с дефектной или несоответствующей продукцией, включая процедуры возврата продукции поставщикам и получения возмещения или замены?
- Насколько эффективно финансовый департамент обеспечивает соблюдение финансовых правил и стандартов бухгалтерского учета?
- Насколько точно финансовые операции регистрируются, классифицируются и представляются в отчетности в соответствии с Общепринятыми принципами бухгалтерского учета (GAAP) или Международными стандартами финансовой отчетности (МСФО)?
- Насколько хорошо финансовый департамент управляет денежными потоками и ликвидностью для удовлетворения операционных потребностей и финансовых обязательств?
- Насколько систематически разрабатываются, контролируются и корректируются бюджеты, чтобы они соответствовали целям организации и целевым показателям финансовой деятельности?
- В какой степени финансовый отдел оптимизирует финансовые ресурсы для максимизации прибыли от инвестиций и минимизации затрат?
- Насколько эффективно финансовый отдел управляет финансовыми рисками, такими как волатильность рынка, кредитный риск и колебания процентных ставок, и смягчает их?
- В какой степени финансовый отдел обеспечивает своевременный и точный финансовый анализ и отчетность для поддержки процессов принятия решений внутри организации?
- Насколько хорошо финансовый департамент управляет отношениями с внешними заинтересованными сторонами, такими как банки, инвесторы и регулирующие органы?
- Насколько эффективно обрабатываются и сверяются финансовые транзакции, обеспечивая точность и целостность финансовых данных?
- Насколько эффективно финансовый отдел измеряет и оценивает свою работу с использованием ключевых финансовых показателей, таких как рентабельность инвестиций (ROI), коэффициенты рентабельности и коэффициенты ликвидности?
- Насколько эффективно классифицируются и отслеживаются активы внутри организации?
- В какой степени процессы приобретения и выбытия активов стандартизированы и документированы?
- Насколько хорошо процесс управления активами обеспечивает надлежащее содержание и обслуживание активов для продления срока их полезного использования?
- Насколько систематически отслеживаются и оптимизируются коэффициенты использования активов для максимизации эффективности и рентабельности инвестиций?
- В какой степени организация проводит регулярные аудиты и инвентаризацию для проверки наличия и состояния активов?
- Насколько эффективно процесс управления активами обеспечивает соблюдение нормативных требований и отраслевых стандартов?
- Насколько точно используются методы амортизации и оценки для определения финансовой стоимости активов?
- Насколько эффективно удаляются активы в конце срока их полезного использования, обеспечивая максимальную отдачу и минимизируя воздействие на окружающую среду?
- Насколько эффективно организация использует технологии и программное обеспечение для управления активами для оптимизации процессов отслеживания и управления активами?
- В какой степени процесс управления активами способствует общему снижению затрат и повышению операционной эффективности внутри организации?
-
03. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ
Практики и процессы, связанные с управлением человеческим капиталом. Он предполагает оценку того, насколько хорошо организация привлекает, развивает, мотивирует и удерживает своих сотрудников, а также обеспечивает соблюдение соответствующего трудового законодательства и нормативных актов.
- Имеются ли достаточные ресурсы для реализации стратегических планов компании?
- Как персонал, выполняющий конкретные задачи, квалифицируется на основе соответствующего образования, подготовки и/или опыта?
- Определены и измерены ли цели каждого отдела, и сосредоточены ли они на использовании политики качества, целях, результатах аудита, анализе данных, корректирующих/предупреждающих действиях?
- Использует ли компания эффективный процесс найма, чтобы обеспечить привлечение нужных талантов?
- Часто ли вы проводите оценку эффективности работы своих сотрудников и существуют ли фиксированные критерии оценки их работы?
- Обеспечивает ли компания справедливую и равноправную оплату труда своих сотрудников, учитывая при этом рыночные стандарты и финансовые возможности компании?
- Создает ли ваша компания позитивную рабочую среду, которая способствует вовлечению, удовлетворению и удержанию сотрудников?
- Предоставляет ли ваша компания возможности обучения и развития сотрудников для улучшения навыков и знаний, и измеряете ли вы эффективность этих инициатив?
- Насколько эффективно в организации определены и документированы должностные роли и обязанности?
- В какой степени процесс найма привлекает и отбирает кандидатов, обладающих необходимыми навыками, квалификацией и культурным соответствием организации?
- Насколько хорошо процесс адаптации обеспечивает плавный переход новых сотрудников, предоставляя им необходимые ресурсы и информацию для достижения успеха на своих должностях?
- Насколько систематически проводится оценка эффективности работы сотрудников и предоставление конструктивной обратной связи?
- В какой степени организация инвестирует в программы развития и обучения сотрудников для повышения их навыков и компетенций?
- Насколько эффективно организация управляет вовлеченностью и удовлетворенностью сотрудников с помощью таких инициатив, как программы признания, механизмы обратной связи и политика баланса между работой и личной жизнью?
- Насколько хорошо организация рассматривает жалобы и споры сотрудников, обеспечивая справедливое и своевременное разрешение?
- В какой степени организация способствует разнообразию, равенству и инклюзивности в своей практике найма и культуре на рабочем месте?
- Насколько эффективно управляются HR-процессы и процедуры с использованием технологий и автоматизации для оптимизации административных задач?
- Насколько эффективно организация измеряет и оценивает HR-метрики, такие как текучесть кадров, время найма и уровень удовлетворенности сотрудников, для оценки эффективности процессов HR и подбора персонала?
-
04. СОБЛЮДЕНИЕ И РИСК
Практики и процессы, связанные с соблюдением применимых законов, правил и внутренней политики, а также с управлением рисками, которые могут повлиять на деятельность и цели организации.
- Есть ли у компании план экстренной эвакуации?
- Были ли выявлены соответствующие факторы риска? Определен ли ваш подход к определению рисков и управлению ими?
- Были ли выявленные риски расставлены по приоритетам в зависимости от их серьезности и потенциального воздействия на проект?
- Для каждого выявленного риска, если необходимо, была ли определена и задокументирована стратегия смягчения последствий и действий в чрезвычайных ситуациях?
- Были ли триггеры риска выявлены и задокументированы? Были ли выявлены и документированы симптомы риска?
- Эффективный процесс, формально определенный, хорошо документированный и понятный, с систематическим расследованием первопричин и отслеживаемыми корректирующими действиями для всех дефектов.
- Знание каждого потока отходов, конечного местоположения, состояния нормативных разрешений на свалку и их количества.
- Определила ли компания лицо, ответственное за ведение журнала рисков?
- Просматривается ли журнал управления рисками регулярно в рамках совещаний по статусу вашего проекта с командой проекта и спонсорами проекта, еженедельно или чаще, если необходимо?
- Ведете ли вы и отслеживаете ли вы записи и необходимые данные, содержащие достаточную информацию, позволяющую понять риск, стратегии снижения риска и планы действий в чрезвычайных ситуациях.
- Сообщает ли компания обновленный статус риска сотрудникам?
- Знает ли команда проекта, как сообщать о рисках, которые потенциально могут помешать ее продвижению к завершению деятельности?
- Доступен ли журнал рисков всем членам проектной команды и всем отделам?
- Записаны ли требуемые данные с достаточной информацией, позволяющей понять риск, стратегии его смягчения и планы действий в чрезвычайных ситуациях?
- Была ли команда проекта обучена управлению рисками?
- Поддерживался ли график проекта в актуальном состоянии, чтобы отражать любые воздействия на ресурсы, продолжительность, график и т. д., возникающие в результате управления рисками?
- Соблюдает ли компания OSHA или другие применимые правила техники безопасности и охраны труда, в частности, при использовании средств индивидуальной защиты, или другие правила безопасности, которых придерживаются сотрудники?
- Существуют ли процедуры контроля опасных веществ?
- Разработаны и действуют планы чрезвычайных действий и восстановления после стихийных бедствий.
- Все регулирующие требования эффективно действуют (например, GDPR), и все материалы одобрены в соответствии с применимыми требованиями для каждого подразделения/отдела.
- Регулярно просматривайте и обновляйте список рисков для каждого отдела и обновляйте его.
- Насколько эффективно юридический отдел обеспечивает соблюдение применимых законов и правил, касающихся деятельности организации?
- В какой степени юридические риски выявляются, оцениваются и смягчаются в различных видах деятельности и сделках?
- Насколько хорошо юридический отдел предоставляет своевременные и точные юридические консультации и поддержку внутренним заинтересованным сторонам по контрактным и юридическим вопросам?
- Насколько систематически проверяются, составляются и обсуждаются контракты и юридические документы для защиты интересов организации и снижения юридических рисков?
- В какой степени юридический отдел отслеживает изменения в законах и правилах, которые могут повлиять на организацию, и активно адаптирует правовые стратегии и политику соответствующим образом?
- Насколько эффективно юридический отдел занимается судебными разбирательствами и разрешением споров, обеспечивая благоприятный исход для организации?
- В какой степени юридический отдел способствует сотрудничеству и общению с другими отделами, чтобы обеспечить интеграцию юридических вопросов в процессы принятия бизнес-решений?
- Насколько хорошо юридический отдел управляет активами интеллектуальной собственности, включая патенты, товарные знаки и авторские права, для защиты прав интеллектуальной собственности организации?
- Насколько эффективно юридические ресурсы распределяются и управляются в юридическом отделе для оптимизации производительности и поддержки целей организации?
- Насколько эффективно юридический отдел измеряет и оценивает свою работу с использованием таких показателей, как экономия затрат, снижение рисков и удовлетворенность клиентов?
-
05. ПРОЦЕССЫ
Операционные процессы и процедуры, которые включают оценку того, насколько эффективно и результативно процессы организации спроектированы, документированы, реализованы и контролируются для достижения желаемых результатов.
- Имеются ли доказательства и нумерация (идентификация) статистического контроля процессов, которые используются для оценки производственных процессов, где это применимо?
- Имеются ли новые проверки процессов и документируются ли они в публичном месте для всех сотрудников?
- Получает ли поставщик от клиента отказ (уступку/отклонение) перед дальнейшей обработкой, если продукт/процесс отличается от утвержденного?
- Существует хорошо документированный и понятный эффективный процесс, который требует формальной оценки рисков при замене или первоначальной настройке оборудования.
- Инструкции по технологическим работам документированы, актуальны, доступны операторам и соблюдаются.
- Настройка и рабочие параметры документируются и используются, как указано для всех процессов.
- Необходимые инструменты и инспекционное оборудование определены для каждой операции и используются в соответствии с указаниями.
- При необходимости каждая установка проходит аттестацию перед началом производства, а критические параметры определяются, проверяются и утверждаются.
- Являются ли действия 6S (Безопасность, Сортировка, Наведение порядка, Сияние, Стандартизация и Поддержание) очевидными на объекте, включая текущие мероприятия по поддержанию достижений?
- Существуют планы контроля, которые существуют для каждого номера детали/процесса, которые включают утверждение и отклонение стандарта, подпись и дату?
- Имеются ли планы реагирования на неконтролируемые условия, характеристики, подлежащие проверке и/или тестированию, размер выборки и частота наблюдений, а также методология и инструменты, которые будут использоваться для проверки?
- Широко ли используются основные статистические методы для измерения процесса/продукта, такие как контрольный список, гистограмма, диаграмма тенденций и т. д., где это применимо?
- Если для контроля ключевых характеристик и параметров процесса используются статистические методы, они оцениваются и определяются, устанавливается ли на регулярной основе соответствующий уровень контроля?
- Если доступен план управления процессом, правильно ли записаны данные и указаны ли разумные пределы контроля? Отмечены ли точки выхода за пределы контроля и предприняты корректирующие действия?
- Демонстрирует ли весь процесс необходимые возможности и производительность?
-
06. ПРОЕКТЫ И ПЛАНИРОВАНИЕ
Практика управления проектами и процессы планирования, которые включают оценку того, насколько эффективно организация планирует, выполняет и контролирует свои проекты для достижения намеченных целей и достижения желаемых результатов.
- Определяет ли план коммерческие расходы и должны ли исключения быть обоснованными и хорошо документированными?
- Есть ли у вас стратегии по выявлению и прогнозированию рисков и возможностей вашего бизнеса?
- Всегда ли вы определяете и устанавливаете бизнес-цели для каждого проекта и доносите ли вы их до сотрудников?
- Оцениваете ли вы успех своих планов и корректируете ли их при необходимости?
- Поддерживаете ли вы свой бизнес-план в актуальном состоянии в соответствии с изменениями рынка и отрасли путем регулярных еженедельных, ежемесячных и ежеквартальных обзоров?
- Насколько эффективно цели проекта определяются и документируются до его начала?
- В какой степени сроки и основные этапы проекта установлены и соблюдаются на протяжении всего жизненного цикла проекта?
- Насколько хорошо риски проекта выявляются, оцениваются и смягчаются на протяжении всего жизненного цикла проекта?
- Насколько эффективно ресурсы проекта распределяются и управляются для обеспечения оптимального использования?
- Насколько точно оцениваются и контролируются бюджеты проектов, чтобы предотвратить перерасход средств?
- Насколько хорошо установлены и поддерживаются каналы связи между заинтересованными сторонами проекта?
- Насколько систематически измеряются и сообщаются ход выполнения проекта и его эффективность?
- В какой степени изменения содержания, требований или целей проекта управляются и документируются?
- Насколько хорошо уроки, извлеченные из прошлых проектов, документируются и интегрируются в текущие процессы управления проектами?
- Насколько эффективно инструменты и методологии управления проектами используются для поддержки выполнения проекта?
-
07. ПРОДУКТ
Эффективность, результативность и общее качество операций в рамках подразделения разработки продуктов и управления ими. Целью этого раздела является оценка работы отдела в различных аспектах, связанных с управлением жизненным циклом продукции, инновациями и удовлетворенностью клиентов.
- Насколько эффективно потребности клиентов и рыночные тенденции выявляются и учитываются при разработке продукта?
- В какой степени требования к продукту четко определены и документированы в начале процесса разработки?
- Насколько хорошо процесс управления продуктом определяет приоритетность функций и улучшений на основе ценности для клиентов и бизнес-целей?
- Насколько систематически устанавливаются и соблюдаются сроки и основные этапы разработки продукта на протяжении всего жизненного цикла разработки?
- Насколько эффективно координируются и согласовываются межфункциональные команды для обеспечения эффективной разработки продукта?
- В какой степени качество и показатели производительности продукции контролируются и оцениваются на протяжении всего жизненного цикла продукта?
- Насколько хорошо процесс управления продуктом управляет и снижает риски, связанные с разработкой и запуском продукта?
- Насколько эффективно отзывы клиентов и пользовательское тестирование интегрированы в процесс разработки продукта?
- Насколько тщательно планируются и выполняются запуски новых продуктов с учетом стратегий маркетинга, продаж и поддержки клиентов?
- В какой степени после запуска проводятся оценки производительности продукта и сбора информации для будущих итераций?
-
08. МАРКЕТИНГ И МЕДИА
Эффективность, результативность и общее качество маркетинговой деятельности внутри организации. Целью этого раздела является оценка эффективности работы отдела по различным маркетинговым функциям, включая разработку стратегии, проведение кампаний, привлечение клиентов и управление брендом.
- Насколько эффективно маркетинговые цели согласуются с общими бизнес-целями и стратегиями?
- В какой степени целевые рынки и сегменты клиентов четко определены и понятны маркетинговой команде?
- Насколько хорошо процесс управления маркетингом использует данные и аналитику для принятия решений и оптимизации кампании?
- Насколько систематично планируются и проводятся маркетинговые кампании с учетом таких факторов, как распределение бюджета, сроки и использование ресурсов?
- Насколько эффективно выбираются и интегрируются маркетинговые каналы для охвата целевой аудитории в различных точках взаимодействия?
- В какой степени маркетинговые сообщения и контент адаптированы к предпочтениям и потребностям целевой аудитории?
- Насколько хорошо процесс управления маркетингом отслеживает и измеряет ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки эффективности кампаний и инициатив?
- Насколько эффективно распределяются и управляются маркетинговые ресурсы для максимизации рентабельности инвестиций и достижения маркетинговых целей?
- Насколько эффективно процесс управления маркетингом способствует сотрудничеству и общению между маркетинговыми командами и другими отделами, такими как продажи и разработка продуктов?
- В какой степени маркетинговые стратегии и тактики корректируются на основе результатов текущего анализа эффективности и отзывов рынка?
-
09. РАЗВИТИЕ БИЗНЕСА
Эффективность, результативность и общее качество деятельности, связанной с расширением присутствия организации на рынке, выявлением возможностей роста и установлением стратегического партнерства. Целью этого раздела является оценка эффективности работы отдела в обеспечении роста доходов, стимулировании инноваций и повышении конкурентоспособности организации.
- Насколько эффективно цели и задачи продаж устанавливаются и доводятся до сведения отдела продаж?
- В какой степени территории продаж и контировки оптимизированы для максимизации возможностей и эффективности продаж?
- Насколько хорошо процесс управления продажами отслеживает и анализирует показатели эффективности продаж, такие как коэффициенты конверсии, скорость продаж и покрытие конвейера?
- Насколько эффективно составляются и обновляются прогнозы продаж на основе рыночных тенденций, исторических данных и анализа воронки продаж?
- В какой степени стратегии и тактики продаж соответствуют общим бизнес-целям и динамике рынка?
- Насколько систематически потенциальные клиенты квалифицируются и расставляются по приоритетам на основе таких критериев, как соответствие, намерения и уровень вовлеченности?
- Насколько хорошо процесс управления продажами облегчает сотрудничество и общение между отделами продаж и другими отделами, такими как маркетинг и разработка продуктов?
- Насколько эффективно реализуются программы обучения и развития продаж для повышения навыков и возможностей команды продаж?
- В какой степени процесс управления продажами использует технологии и инструменты автоматизации продаж для оптимизации процессов продаж и повышения эффективности?
- Насколько эффективно распределяются и управляются ресурсы продаж для максимизации рентабельности инвестиций и достижения целевых показателей продаж?
-
10. ОПЕРАЦИИ
Эффективность, результативность и общее качество деятельности, связанной с операционными функциями внутри организации. Целью этого раздела является оценка эффективности управления ресурсами, оптимизации процессов и обеспечения бесперебойного выполнения повседневных операций для достижения бизнес-целей.
- Насколько четко определены и документированы операционные цели и задачи внутри организации?
- В какой степени операционные процессы стандартизированы и документированы для обеспечения последовательности и эффективности?
- Насколько эффективно распределяются и управляются ресурсы для оптимизации операционной эффективности и производительности?
- Насколько хорошо процесс управления операциями отслеживает и анализирует ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки операционной эффективности и определения областей для улучшения?
- В какой степени процесс управления операциями активно выявляет и снижает операционные риски, чтобы предотвратить сбои и задержки?
- Насколько систематически пересматриваются и обновляются операционные процессы с целью включения в них лучших практик и адаптации к меняющимся потребностям бизнеса?
- Насколько эффективно применяются меры контроля качества для обеспечения единообразия и надежности продуктов или услуг?
- В какой степени процесс управления операциями уделяет первоочередное внимание вопросам устойчивого развития и окружающей среды в операционных решениях и практиках?
- Насколько хорошо процесс управления операциями способствует сотрудничеству и коммуникации между различными отделами и командами для оптимизации операций?
- Насколько эффективно осуществляется управление запасами, чтобы минимизировать дефицит и избыточные запасы, оптимизируя оборотный капитал?
- Насколько эффективно операционные процессы рационализируются и оптимизируются для сокращения отходов и повышения эффективности?
- В какой степени процесс управления операциями использует технологии и автоматизацию для повышения операционной эффективности и точности?
- Насколько хорошо процесс управления операциями адаптируется к меняющимся рыночным условиям и требованиям клиентов, чтобы обеспечить оперативность и гибкость?
- Насколько эффективно реализуются программы обучения и развития сотрудников для повышения производственных навыков и компетенций?
- В какой степени процесс управления операциями измеряет и оценивает удовлетворенность клиентов операционными процессами и результатами?
-
11. ПАРТНЕРСТВО И ОТНОШЕНИЯ
Отношения с внешними заинтересованными сторонами, такими как партнеры, поставщики, клиенты и другие соответствующие стороны. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация управляет и поддерживает эти отношения для достижения общих целей и обеспечения долгосрочного успеха.
- Насколько эффективно отношения с клиентами идентифицируются, классифицируются и расставляются по приоритетам на основе таких факторов, как потенциальный доход, стратегическая важность и уровень взаимодействия?
- В какой степени процесс управления взаимоотношениями облегчает регулярное общение и взаимодействие с ключевыми заинтересованными сторонами, включая клиентов, партнеров и поставщиков?
- Насколько хорошо процесс управления взаимоотношениями собирает и использует обратную связь от заинтересованных сторон для улучшения продуктов, услуг и общего качества обслуживания клиентов?
- Насколько систематически отслеживаются и управляются мероприятия по построению взаимоотношений и точки взаимодействия, чтобы обеспечить последовательное взаимодействие с заинтересованными сторонами?
- В какой степени персонализированные подходы и индивидуальные решения используются для удовлетворения уникальных потребностей и предпочтений отдельных заинтересованных сторон?
- Насколько эффективно процесс управления взаимоотношениями предвидит и решает потенциальные конфликты или проблемы с заинтересованными сторонами для поддержания позитивных отношений?
- Насколько хорошо процесс управления взаимоотношениями способствует сотрудничеству и согласованности между внутренними командами и внешними заинтересованными сторонами для достижения общих целей?
- В какой степени стратегии и действия по управлению взаимоотношениями соответствуют общим бизнес-целям и инициативам долгосрочного роста?
- Насколько эффективно распределяются и управляются ресурсы управления взаимоотношениями для максимизации окупаемости инвестиций и достижения желаемых результатов?
- Насколько эффективно измеряются и оцениваются процессы управления взаимоотношениями с использованием таких показателей, как уровень удовлетворенности клиентов, показатель Net Promoter Score (NPS) и уровень удержания?
- Установлены ли отношения с поставщиками и проводится ли периодическая оценка цен и услуг?
- Когда вы выбираете своих деловых партнеров, существуют ли критерии качества, которые вы используете для оценки их пригодности?
- Каково качество управления вашими отношениями с деловыми партнерами? Выполняете ли вы все шаги для обеспечения прозрачности и открытого общения?
- Есть ли у вас стратегии для постоянного улучшения сотрудничества и взаимодействия между вашей компанией и деловыми партнерами?
- Есть ли у вас письменные процедуры, которые помогут вам разрешать конфликты с деловыми партнерами, и какие шаги вы предпринимаете, чтобы избежать их в будущем?
-
12. АУДИТ И КОРРЕКЦИЯ
Процессы внутреннего аудита и его процедуры для выявления и реализации корректирующих действий для решения выявленных проблем и улучшения эффективности процессов.
- Изменяется ли частота внутреннего аудита в зависимости от тенденций несоответствия?
- Использует ли компания обзоры руководства для руководства и отслеживания проектов постоянного улучшения?
- Компания поддерживает приоритетный план действий по постоянному совершенствованию, связанному с изменением характеристик продукции и процессов.
- Компания поддерживает приоритетный план действий по постоянному совершенствованию, связанный с инициативами по снижению затрат и повышению производительности, включая сокращение времени выполнения заказов.
- Компания поддерживает приоритетный план действий по постоянному совершенствованию, связанному с оценкой эффективности систем качества.
- Существует процедура корректирующих действий, которая соблюдается в случае внутренних проблем с качеством в ходе процесса.
- Существует процедура корректирующих действий, которая соблюдается в случае проблем с качеством, поступающих от поставщика.
- Существует процедура корректирующих действий, которая соблюдается в случае жалоб клиентов.
- Решение проблем осуществляется межфункциональными командами с использованием дисциплинированного процесса решения проблем с использованием соответствующих инструментов для устранения основной причины и предотвращения повторения.
- Анализ первопричин и реагирование на корректирующие действия выполняются в согласованные сроки.
- Выявляются ли проблемы вплоть до основной причины продукта/процесса?
-
13. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА
Управление качеством и инициативы по постоянному совершенствованию. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация обеспечивает качество продукции или услуг, контролирует производительность и реализует меры для улучшения своих процессов и достижения лучших результатов.
- Проводятся ли периодические проверки подразделений компании для выявления действенных и целенаправленных идей?
- Использует ли компания технологии, которые постоянно совершенствуются, чтобы гарантировать актуальность методов производства и офисного оборудования?
- Существует ли процесс решения вопросов ответственности/отзыва продукции?
- Имеет ли компания систему качества, зарегистрированную в соответствии с признанным стандартом, или, по крайней мере, понимает стандарты и пытается следовать собственным правилам компании?
- Проводятся ли ежеквартальные проверки со стороны руководства для проверки эффективности системы качества?
- Доступны ли внутренние аудиты для проверки соблюдения системы качества?
- В компании существует процесс упреждающего уведомления о проблемах, которые могут повлиять на доставку или качество, документированное и выполненное?
-
14. УСТОЙЧИВОСТЬ
Экологическая, социальная и экономическая устойчивость. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация управляет и интегрирует принципы устойчивого развития в свою деятельность, стратегии и процесс принятия решений.
- Были ли подготовлены планы действий на случай непредвиденных обстоятельств для удовлетворения требований клиентов в случае возникновения чрезвычайной ситуации, такой как перебои в подаче электроэнергии, нехватка рабочей силы, отказы ключевого оборудования и возвращение на место?
- Есть ли у компании долгосрочный план устойчивого развития, включая систему определения ключевых рисков и возможностей для бизнеса и продукции?
- Компания имеет проверяемые правила для поддержания адекватного денежного потока и меры, принимаемые для обеспечения финансовой платежеспособности.
- Компания диверсифицирует источники дохода и оценивает стратегии по минимизации подверженности финансовым рискам.
- Компания регулярно пересматривает процессы, чтобы иметь достаточные производственные мощности и ресурсы для удовлетворения рыночного спроса и реагирования на колебания спроса.
-
15. ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ
Инструменты, программное обеспечение, технологии и другие ресурсы, используемые организацией для поддержки своих бизнес-процессов. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно эти инструменты разработаны, внедрены и используются для повышения эффективности, точности и результативности процессов.
- Существуют ли доказательства использования таких инструментов, как электронный интерфейс данных (EDI), запрос цен (RFQ), расширенное планирование и составление графиков (APS)?
- Существует ли официальная бизнес-система? (Планирование мощностей, контроль цеха, ERP и т. д.)
- Имеется ли технологическая карта инструментов (инфраструктура бизнес-программного обеспечения), используемых для повышения эффективности и производительности компании?
- Имеются ли инструменты мониторинга и анализа для измерения и улучшения эффективности работы компании?
- Обеспечивает ли компания актуальность технологических инструментов и их соответствие потребностям бизнеса?
- Насколько хорошо интегрированы технологические системы и инструменты различных отделов и функций внутри организации?
- В какой степени технологические решения соответствуют стратегическим целям и бизнес-целям организации?
- Насколько эффективно организация использует технологии для автоматизации рутинных задач и оптимизации бизнес-процессов?
- Насколько надежна и безопасна технологическая инфраструктура и системы защиты конфиденциальных данных и информации?
- В какой степени организация использует инструменты анализа данных и бизнес-аналитики для получения информации и информирования процессов принятия решений?
- Насколько хорошо организация адаптируется к новым технологиям и тенденциям, чтобы оставаться конкурентоспособной и инновационной?
- В какой степени сотрудники обучены и умеют эффективно использовать технологические инструменты и системы для выполнения своих функций?
- Насколько эффективно организация управляет технологическими рисками, такими как угрозы кибербезопасности и утечки данных, и снижает их?
- Насколько удобны и интуитивно понятны технологические интерфейсы и платформы для сотрудников и клиентов?
- В какой степени организация измеряет и оценивает эффективность и результативность технологических решений для поддержки бизнес-процессов и достижения желаемых результатов?
-
16. ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
Производительность процесса в соответствии с определенными целями, задачами и ключевыми показателями эффективности (KPI). Он включает в себя оценку того, насколько эффективно работают процессы организации и соответствуют ли они желаемым целям и ожиданиям.
- Насколько эффективно отдел исследований и разработок выявляет и определяет приоритетность исследовательских возможностей, соответствующих стратегическим целям?
- В какой степени отдел исследований и разработок проводит тщательные исследования рынка и технологий для обоснования инновационных стратегий?
- Насколько хорошо отдел исследований и разработок управляет активами интеллектуальной собственности, включая патенты, авторские права и товарные знаки, для защиты инноваций и обеспечения конкурентных преимуществ?
- Насколько систематично отдел исследований и разработок планирует и выполняет исследовательские проекты, обеспечивая соблюдение сроков и контрольных показателей?
- В какой степени отдел исследований и разработок способствует сотрудничеству и обмену знаниями внутри и снаружи для стимулирования инноваций и ускорения результатов исследований?
- Насколько эффективно отдел исследований и разработок использует новые технологии и научные достижения для стимулирования инноваций и разработки продуктов?
- В какой степени отдел исследований и разработок взаимодействует с клиентами и конечными пользователями для сбора информации и отзывов для разработки и улучшения продуктов?
- Насколько хорошо отдел исследований и разработок управляет техническими и научными рисками, связанными с исследовательскими проектами, и снижает их?
- Насколько эффективно распределяются и управляются ресурсы внутри отдела исследований и разработок для оптимизации производительности и поддержки инновационных инициатив?
- Насколько эффективно отдел исследований и разработок измеряет и оценивает успех и влияние исследовательских проектов, используя такие показатели, как время вывода на рынок, цитирование патентов и доход, полученный от новых продуктов?
- В какой степени отдел исследований и разработок уделяет приоритетное внимание вопросам устойчивого развития и окружающей среды в исследованиях и инициативах по разработке продуктов?
- Насколько хорошо отдел исследований и разработок сотрудничает с другими отделами, такими как маркетинг и производство, чтобы обеспечить бесперебойную разработку и коммерциализацию продукта?
- Насколько эффективно отдел исследований и разработок управляет отношениями с внешними партнерами, такими как академические учреждения, исследовательские организации и поставщики, для доступа к опыту и ресурсам?
- В какой степени отдел исследований и разработок придерживается этических норм и правил в исследовательской практике и экспериментировании?
- Насколько хорошо отдел исследований и разработок способствует развитию культуры инноваций, творчества и непрерывного обучения среди членов команды?
- Существует ли политика управления производительностью?
- Проверяется ли эффективность методов управления производительностью на регулярной основе?
- Регулярно ли оценивается качество и количество работы?
- Есть ли корреляция между производительностью и вознаграждением?