-
01. ПЛАНИРОВАНИЕ И ДОСТАВКА
Поставка проектов или внедрение продуктов и услуг для клиентов. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация управляет выполнением проекта, достигает его целей и обеспечивает успешную реализацию проекта.
- Насколько четко определены цели и задачи продукта, изложенные в дорожной карте?
- Как часто обновляется дорожная карта продукта с учетом меняющихся рыночных условий и бизнес-приоритетов?
- В какой степени в дорожной карте продукта приоритетные функции основаны на потребностях и отзывах клиентов?
- Насколько эффективно дорожная карта продукта соответствует общим стратегическим целям и инициативам организации?
- Насколько прозрачен и доступен план развития продукта для соответствующих заинтересованных сторон в организации?
- В какой степени дорожная карта продукта учитывает вклад межфункциональных команд, таких как инженеры, дизайнеры и маркетинг?
- Насколько хорошо дорожная карта продукта учитывает зависимости и ограничения при планировании выпусков функций и сроков?
- Насколько эффективно дорожная карта продукта доносит до заинтересованных сторон компромиссные решения и решения по расстановке приоритетов?
- Насколько надежен процесс проверки и уточнения дорожной карты продукта с помощью отзывов клиентов и исследований рынка?
- В какой степени дорожная карта продукта учитывает новые технологии и отраслевые тенденции, которые могут повлиять на будущую разработку продукта?
- Есть ли журнал изменений продукта, доступный для сотрудников коммерческого отдела? Насколько это хорошо?
- В какой степени сроки и основные этапы проекта отслеживаются и доводятся до сведения соответствующих заинтересованных сторон, а команды реализации соблюдают установленные сроки?
- Существует ли формальный процесс управления проектом, включающий управление рисками и управление изменениями? И так ли это, насколько это хорошо?
- Выявляются ли задержки или проблемы в проектах и решаются ли они для обеспечения реализации проектов? Как хорошо?
- Существует ли процесс документирования и обмена уроками, извлеченными из завершенных проектов, для улучшения реализации будущих проектов? И так ли это, насколько это хорошо?
- Собраны ли проектные группы и управляются ли они таким образом, чтобы обеспечить эффективное сотрудничество и успешную реализацию проекта? насколько эффективно?
-
02. РАЗРАБОТКА ПРОДУКЦИИ
Продукты или услуги организации. Он включает в себя оценку различных аспектов, связанных с предложениями организации, включая их характеристики, качество, цены, дифференциацию и соответствие потребностям клиентов и тенденциям рынка.
- Насколько четко определены методологии разработки продуктов (например, Agile, Waterfall), используемые в организации?
- Насколько эффективно команда придерживается установленных процессов и рабочих процессов разработки?
- В какой степени межфункциональные команды (например, специалисты по управлению продукцией, проектированию, проектированию) участвуют и сотрудничают на протяжении всего жизненного цикла разработки продукта?
- Насколько эффективно распределяются и управляются ресурсы для поддержки инициатив по разработке продуктов?
- Насколько эффективно соблюдаются сроки и основные этапы проекта в процессе разработки продукта?
- В какой степени риски и потенциальные препятствия выявляются и устраняются в ходе жизненного цикла разработки продукта?
- Насколько хорошо организация продвигает инновации и эксперименты в процессе разработки продукта?
- Насколько надежны механизмы связи и обратной связи между отделами управления продуктами, инженерами и другими соответствующими командами?
- Насколько эффективно организация расставляет приоритеты и управляет запросами функций и изменениями в процессе разработки?
- В какой степени организация проводит посмертный анализ и ретроспективы для постоянного улучшения процесса разработки продукта?
- Поддерживается ли качество продукции и услуг и оценивается ли оно в соответствии с передовой отраслевой практикой и методами сравнительного анализа? Насколько это хорошо?
- Есть ли у вас знания, которые используются для конкурентного позиционирования предприятия на рынке на основе представлений о том, что, по мнению клиентов, делает компанию и продукт уникальными?
- Реализовано ли использование планов контроля продукции с требованиями проверки и определения ключевых характеристик продукции/процесса?
- Насколько хорошо организован формализованный процесс внедрения нового продукта для проектов по разработке новых продуктов? Определяет ли процесс ключевые этапы и контрольные точки, документирует входные/выходные данные для каждого критического этапа и демонстрирует ли доказательства применения методов расширенного планирования качества продукции (APQP)?
- Существует ли процесс и документация для обеспечения ключевых элементов дизайна продукта? Насколько полезен этот процесс?
- Насколько хорошо процесс разработки продукта включает в себя чертежи и конкретные изменения, основанные на технических чертежах и спецификациях?
- Проверка проектирования охватывает технологичность и сборку, разработку прототипов, проверку и проверку конструкции. Имеются ли доказательства проведения проверочных испытаний и подтверждения проекта?
- Существует процесс проверки для обеспечения ключевых элементов проектирования, разработки и проверки процесса. Насколько это хорошо?
- Насколько хорошо организован процесс проверки продукции, охватывающий проверку качества продукции и процессов, исследования возможностей и планирование профилактического обслуживания?
- Каково качество продуктового портфеля? Охватывает ли портфолио стандарты упаковки, ассортимент продукции и ценовые характеристики в наиболее распространенной для аудитории типа продукции компании?
- После испытаний проводятся регулярные повторные испытания и измерения характеристик продукта, а также повторная проверка производства. Хорошая ли это идея?
- Существует возможность процесса утверждения производственных деталей (PPAP), инициируемого первоначальным исследованием процесса (Cpk). Исследования возможностей и изменения продукта отслеживаются. Это полезно?
- Процесс разработки/утверждения продукции включает в себя блок-схемы и анализ видов и последствий отказов процесса (FMEA) в достаточном качестве. Как проходит процесс?
- Документация по утверждению продукта содержит исследования по анализу измерительной системы, многомерные результаты и прогноз результатов испытаний производительности продукта. Насколько это важно?
- Доступен квалифицированный отчет об утверждении внешнего вида и план контроля для оценки эффективности производства нового продукта. Хп, ну что?
- Имеется квалифицированная лабораторная документация, проектные записи и распечатки. Насколько важно иметь его?
- Есть ли в компании официальная программа анализа измерительных систем, включающая стандарты калибровки продукции? И если да, то насколько это важно?
- Оценивает ли компания влияние на продукт обнаружения проблемы с калибровкой? Каково качество планов реагирования? Выявляются ли они и соблюдаются ли они?
- Тщательно ли вы анализируете все убытки, претензии и судебные разбирательства, связанные с неисполнением обязательств, а также их причины?
- Если в прошлом у вас случались откаты или отзыв продуктов, как часто вы документировали причины, по которым они происходили, и меры, используемые для решения проблемы потери клиентом возможности использования?
-
03. ИССЛЕДОВАНИЯ И КОНКУРЕНЦИЯ
Сбор и анализ рыночной информации. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация проводит исследования рынка, чтобы получить представление о предпочтениях клиентов, тенденциях рынка и динамике конкуренции. Конкурентная среда, в которой работает организация. Он включает в себя оценку различных аспектов, связанных с конкурентами организации, их продуктами или услугами, стратегиями ценообразования, позиционированием на рынке и общими конкурентными преимуществами.
- Проводятся ли регулярные или плановые исследования рынка для поиска конкурентов или сравнения продуктов? насколько это регулярно?
- Проводятся ли вторичные исследования рынка (Интернет, ассоциации, публикации) и каков уровень зрелости?
- Проводятся ли синдицированные исследования рынка (аналитические отчеты, исследования/консультации) и каков уровень зрелости?
- Проводятся ли первичные исследования рынка (опросы, интервью, фокус-группы) и каков уровень зрелости?
- Уникальное торговое предложение (УТП) продукта/услуги ясно и определено для всех сегментов целевой аудитории (клиентов). Насколько это ясно и определено?
- Насколько хорошо потенциальные приоритеты, проблемы и требования компании документированы и используются сотрудниками по развитию бизнеса?
- Используете ли вы для оценки потенциального потенциального клиента внутренних сторонников и внутренних оппонентов, которые оценивают соответствие потенциальных клиентов критериям? Как часто?
- Команда продаж регулярно получает обновленную информацию о результатах маркетинговых исследований или запрашивает собственные критерии для проверки/отслеживания, чтобы лучше продавать продукт или услугу. Как часто?
- Всем ли сотрудникам компании понятна ценность продукта/услуги?
- Существует ли регулярный процесс анализа конкуренции? Насколько важны?
- Имеется ли сравнительная оценка сильных и слабых сторон конкурентов?
- Система оценки новых продуктов или услуг конкурентов разрабатывается и тщательно пересматривается не реже двух раз в год. Как вы согласились проверять его два раза в год?
- Вы инвестируете в регулярное сканирование уязвимостей сети продаж внешним агентством, сравнивая качество с конкурентами?
- Насколько хорошо система обслуживания клиентов компании обеспечивает своевременное информирование руководства о жалобах, особых запросах и предложениях клиентов с документированием каждого случая контакта с клиентом?
-
04. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ (UX)
Эффективность, удобство использования и общее качество пользовательского опыта, предлагаемого продуктами или услугами организации. Целью этого раздела является оценка внимания отдела к пониманию потребностей пользователей, разработке интуитивно понятных интерфейсов и обеспечению бесперебойного взаимодействия для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
- Насколько четко определены пользователи и целевая аудитория продукта?
- Насколько эффективно организация проводит исследования пользователей, чтобы получить представление о потребностях, поведении и болевых точках пользователей?
- В какой степени принципы проектирования, ориентированные на пользователя, интегрированы в процесс разработки продукта?
- Насколько эффективно организация создает прототипы и повторяет концепции дизайна для сбора отзывов и улучшения пользовательского опыта?
- Насколько хорошо дизайн продукта соответствует брендингу и визуальной идентичности организации?
- В какой степени организация проводит юзабилити-тестирование для оценки эффективности и результативности пользовательского интерфейса?
- Насколько хорошо организация обеспечивает доступность и инклюзивность при разработке продукта?
- Насколько эффективно организация сотрудничает между UX-дизайнерами, менеджерами по продуктам и разработчиками для реализации дизайнерских решений?
- Насколько надежны процессы сбора и учета отзывов пользователей в текущих итерациях дизайна?
- В какой степени организация измеряет и отслеживает показатели удовлетворенности пользователей (например, показатель Net Promoter Score, показатель удовлетворенности клиентов), связанные с пользовательским опытом?
-
05. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ПРОДУКТА
Управление организацией своими продуктами или услугами на протяжении всего их жизненного цикла, от зарождения до выхода на пенсию. Целью этого раздела является оценка эффективности, результативности и общего качества процессов и стратегий, связанных с планированием, разработкой, запуском и текущим управлением продукта.
- Насколько четко определены этапы жизненного цикла продукта внутри организации?
- Насколько эффективно организация собирает и учитывает отзывы клиентов и заинтересованных сторон на протяжении всего жизненного цикла продукта?
- В какой степени организация отдает приоритет функциям и улучшениям в зависимости от того, на каком этапе жизненного цикла находится продукт (например, внедрение, рост, зрелость, упадок)?
- Насколько эффективно организация управляет переходом от разработки продукта к его запуску?
- Насколько эффективно распределяются ресурсы для поддержки различных этапов жизненного цикла продукта?
- В какой степени организация планирует обновления продуктов, модернизацию и возможное прекращение использования?
- Насколько хорошо организация управляет зависимостями и отношениями между различными продуктами в своем портфеле?
- Насколько эффективно организация отслеживает и анализирует показатели производительности продукта на протяжении всего жизненного цикла?
- Насколько надежны процессы решения проблем и решения проблем клиентов на каждом этапе жизненного цикла продукта?
- В какой степени организация использует данные и идеи предыдущих жизненных циклов продукта для обоснования будущих решений по разработке продукта и управлению?
-
06. ПРЕЗЕНТАЦИЯ И ПРИВЕДЕНИЯ
Презентационные материалы, методы и практики, связанные с продвижением и демонстрацией продуктов, услуг и возможностей. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация представляет себя и свои предложения клиентам, заинтересованным сторонам и рынку. Выявление, квалификация и управление потенциальными клиентами и потенциальными клиентами. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация идентифицирует потенциальных клиентов, квалифицирует их как потенциальных клиентов и управляет процессом генерации и конверсии потенциальных клиентов.
- Для целей продвижения доступно множество презентаций продуктов и услуг. Насколько они хороши?
- Веб-страница доступна и правильно описывает продукт. Насколько хорошо это работает?
- Каков уровень последовательности, позволяющий обеспечить распространение вашего бренда и сообщений по всем каналам коммуникации?
- Существует ли формальный процесс создания и обновления маркетинговых материалов, включая презентации, брошюры и веб-сайты? И так ли это, насколько это хорошо?
- Адаптированы ли презентации для различных аудиторий или целевых рынков? И насколько это хорошо?
- Используются ли в презентациях отзывы клиентов или тематические исследования для иллюстрации преимуществ вашего продукта или услуги? как часто?
- Регулярно ли развиваются и совершенствуются презентационные навыки среди сотрудников, проводящих презентации? Насколько регулярно?
- Список потенциальных клиентов имеется и проверяется по базе данных на наличие дубликатов. Как часто проверяется?
- Соответствуют ли потенциальные клиенты основным требованиям потенциального клиента (например, уровню дохода, типу бизнеса и т. д.)?
- Насколько важно установить первоначальный контакт (телефонный звонок, электронное письмо, личный визит и т. д.).
- Доступен ли ваш процесс планирования встреч и общий календарь в коммерческих отделах? И так ли это, насколько это хорошо?
- Есть ли у вас процесс выявления и квалификации потенциальных клиентов и потенциальных клиентов для вашего продукта или услуги? Насколько хорошо это работает?
- Используете ли вы стратегии для привлечения потенциальных клиентов и превращения их в клиентов? И так ли это, насколько хорошо это работает?
- Измеряете ли вы успех своих усилий по поиску потенциальных клиентов и привлечению потенциальных клиентов? И так ли это, насколько это хорошо?
- Есть ли у вас разные типы контента или сообщений, которые вы считаете наиболее эффективными для привлечения потенциальных клиентов? Насколько эффективно?
- Расставляете ли вы приоритеты и распределяете ресурсы по различным каналам поиска и привлечения потенциальных клиентов? Насколько приоритет?
-
07. КЛИЕНТЫ И ОТНОШЕНИЯ
Отношения со своими клиентами. Он включает в себя оценку различных аспектов, связанных с пониманием потребностей клиентов, предоставлением ценности для клиентов и обеспечением удовлетворенности клиентов.
- Разработан ли процесс жизненного цикла клиента, хорошо ли он документирован и доступен ли он всем специалистам по маркетингу и продажам?
- Имеется четкий демографический профиль целевых клиентов? Насколько ясно?
- Имеется четкий психографический профиль целевых клиентов? И если есть, то насколько это ясно?
- В какой степени компания имеет документированный процесс определения удовлетворенности клиентов, включая частоту определения, качество поставляемых деталей, сбои в работе клиентов, возвраты на местах, эффективность доставки и уведомления клиентов?
- Метрики мониторинга удовлетворенности клиентов, связанные с разработкой или производством, понятны и отслеживаются. Насколько удовлетворен?
- Существуют проекты и программы для повышения удовлетворенности клиентов с предпринятыми корректирующими действиями и системой замкнутого цикла проверки прогресса. Насколько хорошо это работает?
- Часто ли и открыто обсуждаете с клиентами жизнеспособность того или иного проекта по мере его реализации? как часто?
- Существуют ли процессы, бюджеты и планы для предпродажных отношений?
- Существуют ли процессы, бюджеты и планы для параллельных отношений.
- Есть ли процессы, бюджеты и планы послепродажных отношений.
- Имеется официальная документация «Условия партнерства» и описаны все условия сотрудничества, известные командам маркетинга, продаж и руководству. Насколько это хорошо?
- Насколько важно стратегическое партнерство для расширения предложения вашей продукции и охвата рынка?
- Описали ли вы факторы, которые следует учитывать при выборе потенциальных партнеров для инициативы по развитию бизнеса? И так ли это, насколько это хорошо?
- Обеспечиваете ли вы взаимовыгодные отношения со своими партнерами, чтобы максимизировать ценность партнерства? И так ли это, насколько это хорошо?
- Используете ли вы стратегии для поддержания прочных отношений с ключевыми заинтересованными сторонами в вашей отрасли? И так ли это, насколько это хорошо?
- Измеряете ли вы успех своих усилий по управлению партнерством и отношениями? И насколько это хорошо?
-
08. ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
Качество службы поддержки клиентов или команды обслуживания клиентов. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация обрабатывает запросы клиентов, решает проблемы и обеспечивает положительный опыт работы с клиентами.
- Для ключевых клиентов создана специализированная группа обслуживания клиентов с многофункциональной командой. Насколько важно, чтобы он был установлен?
- Действует программа удержания клиентов, включающая постоянную связь, программы лояльности, подарочные сертификаты и программы непрерывности. Насколько это хорошо?
- Все жалобы регистрируются и анализируются для выявления закономерностей или повторяющихся проблем, которые можно решить. Насколько это важно?
- Насколько хорошо обрабатываются и разрешаются жалобы клиентов, чтобы обеспечить их удовлетворенность?
- Существует ли формальный процесс передачи жалоб и отзывов клиентов соответствующим отделам или группам для принятия мер? и если есть, то насколько это хорошо?
- Используются ли жалобы клиентов для разработки продуктов или улучшения обслуживания? Каково качество связи между отзывами клиентов и отделом развития бизнеса для решения жалобы?
- Обучены ли сотрудники эффективному общению и разрешению конфликтов для профессионального рассмотрения жалоб? Сколько?
-
09. ПРОЦЕССЫ
Бизнес-процессы, которые поддерживают общие цели продукта, рынка, конкуренции и продаж. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация проектирует, внедряет и управляет своими процессами для достижения эффективности и качества.
- Существует ли хорошо известная процедура подачи сотрудниками анонимных жалоб? И так ли это, насколько это хорошо?
- Существует ли политика информирования о нарушениях, гарантирующая, что любой сотрудник может сообщить о нарушениях или улучшениях процессов? И так ли это, насколько это хорошо?
- Существует ли формальный процесс разработки продукта, от идеи до запуска, который включает четкие сроки и основные этапы? И так ли это, насколько это хорошо?
- Анализирует ли компания риски и потенциальные препятствия, выявленные и устраненные в процессе разработки продукта? Как часто они анализируют?
- Регулярно ли выявляются и внедряются улучшения процесса разработки продукта для повышения эффективности и качества? насколько регулярно?
- Существует ли процесс документирования и обмена лучшими практиками между отделами или командами? И так ли это, насколько это хорошо?
- Сообщается ли о каких-либо изменениях процесса всем соответствующим заинтересованным сторонам, чтобы обеспечить их заинтересованность и успешную реализацию? И так ли это, насколько это хорошо?
-
10. РЕСУРСЫ
Практика и процессы управления персоналом, связанные с управлением и поддержкой сотрудников, участвующих в деятельности по производству продукции, на рынке, в конкуренции и продажах. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация привлекает, развивает, мотивирует и удерживает квалифицированную и заинтересованную рабочую силу.
- Проводится ли обучение сотрудников новым процессам и процедурам, необходимым для выполнения их должностных обязанностей? насколько это важно?
- Предоставляются ли сотрудникам возможности развивать свои существующие навыки? И так ли это, насколько это важно?
- Оцениваются ли сотрудники после завершения программ обучения по каждому новому изменению продукта? И так ли это, насколько это важно?
- Соответствуют ли инициативы по обучению продуктам бюджету?
- Насколько хорошо менеджеры и руководители по маркетингу, продуктам и разработке продуктов обучены и подготовлены к выполнению своих функций?
-
11. ФИНАНСЫ И БЮДЖЕТ
Финансовый менеджмент и эффективность деятельности, связанной с продуктом, рынком, конкуренцией и продажами. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация управляет своими финансовыми ресурсами, контролирует финансовые показатели и обеспечивает финансовую устойчивость.
- Рассчитываете ли вы рентабельность инвестиций (рентабельность инвестиций) для запуска нового продукта, принимая во внимание первоначальные инвестиции, текущие затраты и прогнозируемые доходы? Если да, то насколько важно это сделать?
- Используете ли вы финансовые показатели для оценки эффективности работы вашего отдела продаж? Обеспечиваете ли вы соответствие их вознаграждения целям компании?
- Всегда ли вы определяете ценовую стратегию нового продукта и какие факторы учитываете при установлении цены?
- Вы анализируете и управляете финансовыми рисками, связанными с выходом на новые рынки или инвестированием в разработку новых продуктов? Как часто вы это делаете?
- Как часто вы используете отслеживание и прогнозирование денежных потоков при разработке продуктов и какие меры вы принимаете для обеспечения адекватного финансирования текущих операций и инициатив роста?
-
12. МЕНЕДЖЕРЫ
Продукт, рынок, конкуренция и сбытовая деятельность. Он включает в себя оценку того, насколько эффективно организация планирует, организует, руководит и контролирует эту деятельность для достижения своих целей.
- Есть ли у компании стратегия продаж, а высшее руководство имеет четкие цели, которые необходимо достичь для достижения стратегических целей? насколько важно мне достичь этого?
- Имеются ли планы приобретения и расширения? Если да, то насколько хорошо это работает?
- Использует ли команда систему управления задачами для обработки своей работы? Если да, то насколько хорошо это работает?
- Существует ли и каков уровень стратегии, ориентированной на клиента, которая была разработана и внедрена для обеспечения разнообразия бизнес-портфеля?
- Расставляете ли вы приоритеты и перераспределяете ресурсы для различных проектов и инициатив внутри компании? Насколько приоритет?
- Существуют ли эффективные стратегии управления и развития разнообразной и инклюзивной рабочей силы? Если да, то насколько хорошо это работает?
- Обеспечиваете ли вы эффективную коммуникацию и сотрудничество между различными командами и отделами вашей организации? как часто?
- Принимаете ли вы меры для выявления и устранения потенциальных рисков и проблем, которые могут повлиять на вашу бизнес-стратегию и деятельность? как часто?
- Используете ли вы ключевые показатели или индикаторы, которые отслеживаете, для измерения успеха ваших стратегий управления и процессов принятия решений? Если да, то насколько хорошо это работает?