-
01. PLÁNOVÁNÍ A DODÁVKY
Dodávky projektů nebo implementace produktů a služeb pro zákazníky. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace řídí realizaci projektu, plní cíle projektu a zajišťuje úspěšné dodání projektu.
- Je pro zaměstnance obchodního oddělení k dispozici protokol změn produktů? jak je to dobré?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry jsou sledovány časové osy a milníky projektů a sdělovány příslušným zainteresovaným stranám a do jaké míry se realizační týmy zavazují dodržovat své termíny?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje formální proces projektového řízení, který zahrnuje řízení rizik a řízení změn? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zpoždění projektu nebo problémy identifikovány a řešeny, aby projekty pokračovaly? Jak dobře?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje proces pro dokumentaci a sdílení zkušeností získaných z dokončených projektů s cílem zlepšit budoucí realizaci projektu? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou projektové týmy sestaveny a řízeny tak, aby byla zajištěna efektivní spolupráce a úspěšné dodání projektu? jak efektivní?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře jsou definovány cíle produktu a cíle uvedené v plánu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak často se aktualizuje plán produktu, aby odrážel měnící se podmínky na trhu a obchodní priority?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry upřednostňuje plán produktu funkce založené na potřebách zákazníků a zpětné vazbě?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně je plán produktu v souladu s celkovými strategickými cíli a iniciativami organizace?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak transparentní a přístupný je plán produktu pro relevantní zainteresované strany v celé organizaci?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry zahrnuje plán produktu vstupy od mezifunkčních týmů, jako je inženýrství, design a marketing?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře zohledňuje plán produktu závislosti a omezení při plánování vydání funkcí a časových os?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně sděluje plán produktu zainteresovaným stranám kompromisy a rozhodnutí o stanovení priorit?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak robustní je proces ověřování a vylepšování produktové mapy prostřednictvím zpětné vazby od zákazníků a průzkumu trhu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry zohledňuje plán produktu vznikající technologie a průmyslové trendy, které mohou ovlivnit budoucí vývoj produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
02. PRODUKTOVÝ VÝVOJ
Hodnocení a analýza produktů nebo služeb organizace. Zahrnuje posouzení různých aspektů souvisejících s nabídkami organizace, včetně jejich vlastností, kvality, cen, diferenciace a souladu s potřebami zákazníků a tržními trendy.
- Je kvalita produktů a služeb udržována a hodnocena podle osvědčených průmyslových postupů a technik benchmarkingu? jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte znalosti, které se používají ke konkurenčnímu postavení podniku na trhu na základě konceptů toho, co zákazníci považují za jedinečné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je implementováno využití plánů kontroly produktu s požadavky na kontrolu a identifikaci klíčových charakteristik produktu/procesu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře je formalizovaný proces zavedení nového produktu zaveden pro projekty vývoje nových produktů? Identifikuje proces klíčové milníky a mýtné brány, dokumentuje vstupy/výstupy pro každou kritickou fázi a vykazuje důkazy o technikách pokročilého plánování kvality produktu (APQP)?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje proces a dokumentace k zajištění klíčových prvků návrhu produktu? Jak užitečný je proces?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře zahrnuje proces vývoje produktu výkresy a konkrétní změny, které se opírají o technické výkresy a specifikace?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Design je revize zahrnuje vyrobitelnost a montáž, vývoj prototypů, kontrolu a ověřování designu. Existují důkazy o testování a potvrzení ověření návrhu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Pro zajištění klíčových prvků návrhu, vývoje a validace procesu je zaveden proces přezkoumání. jak je to dobré?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře je zaveden proces kontroly produktu, aby pokryl kontrolu kvality produktu a procesu, studie schopností a plánování preventivní údržby?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je kvalita produktového portfolia? Pokrývá portfolio obalové standardy, produktový mix a cenové specifikace ve formě vystavení nejběžnější pro širokou veřejnost typu produktu společnosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Po testování dochází k rutinnímu opakovanému testování a měření výkonu produktu a opětovnému ověření výroby. Je to dobrý nápad to udělat?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje schopnost s procesem schvalování částí výroby (PPAP) iniciovaným studií počátečního procesu (Cpk) Studie způsobilosti a změny produktu jsou sledovány. Je to užitečné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Proces vývoje/schvalování produktu pokrývá v dostatečné kvalitě vývojové diagramy a analýzu režimu a efektů selhání procesu (FMEA). Jak probíhá proces?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Dokumentace schválení produktu obsahuje studie analýzy systému měření, vícerozměrné výsledky a předpověď výsledků testů výkonnosti produktu. Jak je to důležité?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- K dispozici je kvalifikovaná zpráva o schválení vzhledu a plán kontroly pro hodnocení výkonnosti výroby nového produktu. Hpw dobře je to?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- K dispozici je kvalifikovaná laboratorní dokumentace, projektové záznamy a tisky. Jak důležité je mít ho?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Má společnost zaveden formální program analýzy systémů měření, který zahrnuje kalibrační standardy pro produkt? A pokud ano, jak je to důležité?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Vyhodnocuje společnost dopad na produkt, když je identifikován problém mimo kalibraci? Jaká je kvalita reakčních plánů? Jsou identifikováni a sledováni?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Pečlivě analyzujete všechny ztráty z neplnění, nároky a soudní spory i jejich příčiny?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Pokud jste v minulosti zaznamenali vrácení nebo stažení produktu, jak často jste zdokumentovali, proč k nim došlo a jaká nápravná opatření byla použita k vyřešení ztráty používání zákazníkem?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře jsou definovány metodologie vývoje produktů (např. Agile, Waterfall) používané v rámci organizace?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně tým dodržuje zavedené vývojové procesy a pracovní postupy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry jsou mezifunkční týmy (např. produktový management, inženýrství, design) zapojeny a spolupracují během životního cyklu vývoje produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně jsou přidělovány a spravovány zdroje na podporu iniciativ vývoje produktů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně jsou v procesu vývoje produktu dodržovány časové osy a milníky projektů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry jsou během životního cyklu vývoje produktu identifikována a zmírňována rizika a potenciální překážky?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře organizace podporuje inovace a experimentování v procesu vývoje produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak robustní jsou mechanismy komunikace a zpětné vazby mezi produktovým managementem, inženýry a dalšími relevantními týmy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace upřednostňuje a spravuje požadavky na funkce a změny během procesu vývoje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry organizace provádí posmrtné analýzy a retrospektivy, aby neustále zlepšovala proces vývoje produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
03. PRŮZKUM A KONKURENCE
Shromažďování dat a analýza informací o trhu. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace provádí činnosti průzkumu trhu, aby získala přehled o preferencích zákazníků, tržních trendech a dynamice konkurence.. Konkurenční prostředí ve kterém organizace působí. Zahrnuje posouzení různých aspektů týkajících se konkurentů organizace, jejich produktů nebo služeb, cenových strategií, postavení na trhu a celkové konkurenční výhody.
- Probíhá pravidelný nebo rutinní průzkum trhu pro vyhledávání zákazníků, sledování konkurence nebo porovnávání produktů? jak je to pravidelné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje sekundární průzkum trhu (internet, asociace, publikace) a jaká je úroveň vyspělosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zaveden syndikovaný průzkum trhu (zprávy analytiků, průzkum/poradenství) a jaká je úroveň vyspělosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Probíhá primární průzkum trhu (průzkumy, rozhovory, ohniskové skupiny) a jaká je úroveň vyspělosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Unique Selling Proposition (USP) produktu/služby je jasný a definovaný pro všechny segmenty cílového publika (zákazníků). Jak je to jasné a definované?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře jsou perspektivní priority, problémy a požadavky společnosti zdokumentovány a využívány zaměstnanci rozvoje podnikání?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používáte pro hodnocení potenciálního potenciálního zákazníka interního advokáta (advokáty) a interního oponenta (oponenty), kteří hodnotí způsobilost potenciálních zákazníků? Jak často?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Prodejní tým dostává pravidelné aktualizace o výsledcích marketingového průzkumu nebo se ptá na vlastní kritéria ke kontrole/sledování, aby se produkt nebo služba lépe prodávala. jak často?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je hodnota produktu/služby jasná všem zaměstnancům společnosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje pravidelný proces analýzy konkurence? Jak důležité jsou?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zavedeno srovnávací hodnocení silných a slabých stránek konkurence?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Systém hodnocení nových produktů či služeb konkurence je vyvíjen a důkladně přezkoumáván minimálně dvakrát ročně. Jak souhlasíte s kontrolou dvakrát ročně?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Investujete do pravidelného skenování zranitelnosti prodejní sítě externí agenturou srovnávající kvalitu s konkurencí?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře podnikový systém zákaznických služeb zajišťuje, že vedení je včas informováno o zákaznických stížnostech, speciálních požadavcích a návrzích?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
04. UŽIVATELSKÁ ZKUŠENOST (UX)
Použitelnost a celková kvalita uživatelské zkušenosti nabízené produkty nebo službami organizace. Tato část si klade za cíl posoudit zaměření oddělení na pochopení potřeb uživatelů, navrhování intuitivních rozhraní a poskytování bezproblémových interakcí ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.
- Jak dobře jsou definovány uživatelské persony a cílové publikum pro produkt?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace provádí uživatelský průzkum, aby shromáždila informace o potřebách, chování a problémech uživatelů?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry jsou principy návrhu zaměřené na uživatele integrovány do procesu vývoje produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace prototypuje a iteruje koncepty návrhu, aby shromáždila zpětnou vazbu a zlepšila uživatelský dojem?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře je design produktu v souladu s brandingem a vizuální identitou organizace?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry organizace provádí testování použitelnosti, aby vyhodnotila efektivitu a efektivitu uživatelského rozhraní?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře organizace zajišťuje dostupnost a inkluzivitu při návrhu produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace spolupracuje mezi designéry UX, produktovými manažery a vývojáři při implementaci návrhových řešení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak robustní jsou procesy shromažďování a začleňování zpětné vazby od uživatelů do probíhajících iterací návrhu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry organizace měří a sleduje metriky spokojenosti uživatelů (např. Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score) související s uživatelskou zkušeností?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
05. ŽIVOTNÍ CYKL PRODUKTU
Správa produktů nebo služeb organizace během celého jejich životního cyklu, od početí až po odchod do důchodu. Tato část si klade za cíl posoudit efektivitu, efektivitu a celkovou kvalitu procesů a strategií souvisejících s plánováním, vývojem, uvedením na trh a průběžnou správou produktu.
- Jak dobře jsou definovány fáze životního cyklu produktu v rámci organizace?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace shromažďuje a začleňuje zpětnou vazbu od zákazníků a zainteresovaných stran během životního cyklu produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry organizace upřednostňuje funkce a vylepšení podle toho, kde se produkt nachází ve svém životním cyklu (např. zavedení, růst, zralost, pokles)?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace řídí přechod od vývoje produktu k uvedení produktu na trh?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně jsou zdroje alokovány na podporu různých fází životního cyklu produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry organizace plánuje aktualizace produktů, upgrady a případné ukončení?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře organizace řídí závislosti a vztahy mezi různými produkty v rámci svého portfolia?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak efektivně organizace monitoruje a analyzuje metriky výkonnosti produktu v průběhu životního cyklu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak robustní jsou procesy pro řešení problémů a řešení problémů zákazníků během každé fáze životního cyklu produktu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry využívá organizace data a poznatky z předchozích životních cyklů produktu k tomu, aby poskytla informace o budoucím vývoji produktů a rozhodnutích managementu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
06. PREZENTACE A PROSPEKTY
Prezentační materiály, techniky a postupy organizace souvisejících s propagací a předváděním jejích produktů, služeb a schopností. Zahrnuje posouzení, jak efektivně se organizace prezentuje a své nabídky zákazníkům, zainteresovaným stranám a trhu. Identifikace, kvalifikace a řízení potenciálních zákazníků. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace identifikuje potenciální zákazníky, kvalifikuje je jako potenciální zákazníky a řídí proces generování a konverze potenciálních zákazníků.
- Pro propagační účely je k dispozici mnoho prezentací produktů a služeb. jak jsou dobří?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Webová stránka je dostupná a produkt správně popisuje. jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jaká je úroveň konzistence, abyste zajistili, že vaše značka a sdělení napříč všemi komunikačními kanály?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje formální proces vytváření a aktualizace marketingových materiálů, včetně prezentací, brožur a webových stránek? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou prezentace přizpůsobené pro různé publikum nebo cílové trhy? A je tomu tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používají se v prezentacích posudky zákazníků nebo případové studie k ilustraci výhod vašeho produktu nebo služby? jak často?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou prezentační dovednosti pravidelně rozvíjeny a zdokonalovány mezi zaměstnanci, kteří prezentují? Jak pravidelné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Seznam potenciálních zákazníků je na místě a je porovnán s databází, zda neobsahuje duplikáty. Jak často se kontroluje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry potenciální zákazníci splňují základní požadavky potenciálních zákazníků (např. úroveň příjmu, typ podnikání atd.)?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak důležité je provést prvotní kontakt (telefonát, email, osobní návštěva atd.).Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je váš proces plánování schůzek a sdílený kalendář dostupný napříč komerčními odděleními? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte postup pro identifikaci a kvalifikaci potenciálních potenciálních zákazníků a potenciálních zákazníků pro váš produkt nebo službu? Jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používáte strategie k péči a přeměně potenciálních zákazníků na zákazníky? A je to tak, jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Měříte úspěšnost vašeho úsilí o vyhledávání a generování potenciálních zákazníků? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Máte různé typy obsahu nebo zpráv, které považujete za nejúčinnější při získávání a zapojení potenciálních zákazníků? Jak efektivní?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Upřednostňujete a přidělujete zdroje různým kanálům pro vyhledávání a generování potenciálních zákazníků? Jakou prioritu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
07. ZÁKAZNÍK A VZTAHY
Vztah organizace se svými zákazníky. Zahrnuje posouzení různých aspektů souvisejících s pochopením potřeb zákazníků, poskytováním hodnoty zákazníkům a zajištěním spokojenosti zákazníků. Vztahy organizace s externími zainteresovanými stranami. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace řídí a udržuje tyto vztahy, aby podpořila nabídku svých produktů, pozici na trhu a celkové prodejní strategie.
- Je proces životního cyklu zákazníka zaveden, dobře zdokumentován a dostupný pro všechny pracovníky marketingu a prodeje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje jasný demografický profil cílových zákazníků? Jak jasné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje jasný psychologický profil cílových zákazníků? A pokud ano, jak je to jasné?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry má společnost zdokumentovaný proces určování spokojenosti zákazníků, včetně četnosti zjišťování, kvality dodávaných dílů, narušení zákazníků, vracení zboží, výkonnosti dodávek a upozornění zákazníků?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Metriky sledující spokojenost zákazníků související s vývojem nebo výrobou jsou chápány a sledovány. Jak spokojený?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují projekty a programy pro zlepšení spokojenosti zákazníků, s nápravnými opatřeními a pokrokem v systému kontroly v uzavřené smyčce. Jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Vedete časté a otevřené diskuse se svými zákazníky o životaschopnosti jakéhokoli projektu v jeho průběhu? jak často?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry jsou zavedeny procesy, rozpočty a plány pro předprodejní vztahy?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry existují místní procesy, rozpočty a plány pro souběžné vztahy.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry jsou procesy míst, rozpočty a plány pro poprodejní vztahy.Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je zavedena formální dokumentace podmínek partnerství a popisuje všechny podmínky spolupráce známé marketingu, prodejním týmům a managementu. jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak důležitá jsou strategická partnerství při rozšiřování nabídky vašich produktů a dosahu na trh?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Popsali jste faktory, které je třeba vzít v úvahu při výběru potenciálních partnerů pro iniciativu rozvoje podnikání? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zajišťujete oboustranně výhodný vztah se svými partnery, abyste maximalizovali hodnotu partnerství? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používáte strategie k udržení pevných vztahů s klíčovými zainteresovanými stranami ve vašem odvětví? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Měříte úspěšnost svého úsilí o řízení partnerství a vztahů? A je tomu tak, jak dobře?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
08. ZÁKAZNICKÁ PODPORA
Kvalita zákaznických služeb a podpory poskytované zákaznickým pultem organizace nebo týmem zákaznických služeb. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace zpracovává dotazy zákazníků, řeší problémy a poskytuje pozitivní zákaznickou zkušenost.
- Pro klíčové zákazníky byla zřízena zákaznická servisní skupina s multifunkčním týmem. Jak důležité je, aby byla založena?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Program udržení zákazníků je zaveden s průběžnou komunikací, věrnostními programy, dárkovými certifikáty a programy kontinuity. jak dobře je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Všechny stížnosti zaznamenané a analyzované za účelem zjištění vzorců nebo opakujících se problémů, které lze řešit. jak moc je to důležité?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře jsou vyřizovány a řešeny stížnosti zákazníků, aby byla zajištěna spokojenost zákazníků?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje formální proces pro sdělování stížností zákazníků a zpětné vazby příslušným oddělením nebo týmům, aby přijaly opatření? a pokud existuje, jak je dobrý?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používají se stížnosti zákazníků k informování o vývoji produktů nebo zlepšování služeb? Jaká je kvalita komunikace od zpětné vazby od zákazníků k oddělení rozvoje obchodu za účelem vyřešení reklamovaného problému?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zaměstnanci vyškoleni v efektivní komunikaci a řešení konfliktů, aby mohli profesionálně řešit stížnosti? Jak moc?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
09. PROCESNÍ KVALITA
Obchodní procesy, které podporují celkové cíle produktu, trhu, konkurence a prodeje. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace navrhuje, implementuje a řídí své procesy, aby dosáhla účinnosti, kvality a souladu se strategickými cíli.
- Existuje dobře známý postup zaměstnanců pro podávání anonymních stížností? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují zásady pro oznamovatele, které zajišťují, že každý zaměstnanec může upozornit na porušení procesů nebo zlepšení procesů? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje formální proces vývoje produktu, od nápadu po uvedení na trh, který zahrnuje jasné časové osy a milníky? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Analyzuje společnost rizika a potenciální překážky identifikované a řešené během procesu vývoje produktu? Jak často analyzují?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zlepšení procesu vývoje produktu pravidelně identifikována a implementována za účelem zvýšení efektivity a kvality? jak pravidelně?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existuje proces pro dokumentaci a sdílení osvědčených postupů napříč odděleními nebo týmy? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou nějaké procesní změny sděleny všem relevantním zainteresovaným stranám, aby bylo zajištěno zakoupení a úspěšná implementace? A je to tak, jak dobře to je?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
10. LIDÉ
Řízení a podpora zaměstnanců zapojených do produktových, tržních, konkurenčních a prodejních aktivit. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace přitahuje, rozvíjí, motivuje a udržuje kvalifikovanou a angažovanou pracovní sílu, aby dosáhla svých cílů.
- Je zaměstnancům poskytováno školení pro nové procesy a postupy potřebné k plnění jejich pracovních povinností? jak je to důležité?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Mají zaměstnanci možnost rozvíjet své stávající dovednosti? A je to tak, jak je to důležité?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zaměstnanci po absolvování školicích programů hodnoceni při každé změně nového produktu? A je to tak, jak je to důležité?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Na stupnici od 1 do 10, do jaké míry jsou iniciativy produktového školení v rámci rozpočtu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak dobře jsou marketingoví, produktoví a produktoví manažeři a supervizoři vyškoleni a připraveni na své role?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
11. ROZPOČET A FINANCE
Finanční řízení a výkonnost organizace související s jejími produktovými, tržními, konkurenčními a prodejními aktivitami. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace řídí své finanční zdroje, sleduje finanční výkonnost a zajišťuje finanční udržitelnost.
- Vypočítáváte ROI (návratnost investic) pro uvedení nového produktu na trh s ohledem na počáteční investici, průběžné náklady a projekce výnosů? Pokud ano, jak důležité je to udělat?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používáte finanční metriky k hodnocení výkonnosti vašeho prodejního týmu? Zajišťujete, že jejich odměna je v souladu s cíli společnosti?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Do jaké míry vždy určujete cenovou strategii nového produktu a jaké faktory zohledňujete při stanovování ceny?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Analyzujete a řídíte finanční riziko expanze na nové trhy nebo investice do vývoje nových produktů? Jak často to děláte?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jak často používáte ke sledování a předpovídání peněžních toků z vývoje produktů a jaká opatření přijímáte, abyste zajistili dostatečné financování probíhajících operací a růstových iniciativ?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
-
12. PRODUKTOVÝ MENEŽMENT
Manažerské postupy a schopností organizace související s jejím produktem, trhem, konkurencí a prodejními aktivitami. Zahrnuje posouzení, jak efektivně organizace plánuje, organizuje, vede a kontroluje tyto činnosti, aby dosáhla svých cílů.
- Má společnost prodejní strategii a výkonný management má jasné cíle, kterých má dosáhnout, aby dosáhl strategických cílů? jak důležité je dosáhnout toho?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Existují plány na akvizici a expanzi? Pokud ano, jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používá tým ke zpracování své práce systém řízení úkolů? Pokud ano, jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Je na místě a jaká je úroveň zákaznicky zaměřené strategie, která byla vyvinuta a nasazena k zajištění rozmanitosti obchodního portfolia?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Upřednostňujete a přerozdělujete zdroje na různé projekty a iniciativy v rámci společnosti? Jakou prioritu?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Jsou zavedeny účinné strategie pro řízení a rozvoj různorodé a inkluzivní pracovní síly? Pokud ano, jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Zajišťujete efektivní komunikaci a spolupráci mezi různými týmy a odděleními ve vaší organizaci? jak často?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Podnikáte kroky k identifikaci a řešení potenciálních rizik a výzev, které by mohly ovlivnit vaši obchodní strategii a operace? jak často?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší
- Používáte klíčové metriky nebo ukazatele, které sledujete, k měření úspěšnosti vašich manažerských strategií a rozhodovacích procesů? Pokud ano, jak dobře to funguje?Hodnocení 1 nejhorší, 10 nejlepší