-
01. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ
Отвечает за управление кадровыми вопросами, подбором персонала, взаимоотношениями с сотрудниками, администрированием льгот и обучением.
- Насколько оцифрован ваш процесс подбора персонала?
- В какой степени записи и документация сотрудников управляются с помощью цифровых платформ?
- Насколько хорошо интегрированы ваши HR-системы с другим программным обеспечением организации (например, ERP, инструментами для совместной работы)?
- Какой уровень автоматизации существует в процессах адаптации и увольнения ваших сотрудников?
- В какой степени цифровые инструменты облегчают управление производительностью и процессы обратной связи?
- Насколько всеобъемлющей является ваша цифровая платформа обучения и развития сотрудников?
- Насколько развито ваше использование аналитики для принятия кадровых решений и планирования рабочей силы?
- В какой степени возможности самообслуживания сотрудников доступны через цифровые каналы?
- Насколько эффективно вы используете цифровые инструменты для опросов вовлеченности сотрудников и сбора обратной связи?
- Насколько безопасны и соответствуют ли ваши цифровые системы управления персоналом правилам конфиденциальности данных?
-
02. ФИНАНСЫ И УЧЕТ
Управляет финансовыми операциями, бюджетированием, финансовой отчетностью, расчетом заработной платы и другими функциями бухгалтерского учета.
- Насколько широко финансовые транзакции оцифрованы в вашей организации?
- В какой степени процессы финансовой отчетности и анализа автоматизированы с использованием цифровых инструментов?
- Насколько интегрированы ваши финансовые системы с другими корпоративными системами, такими как ERP или CRM?
- Какой уровень автоматизации предусмотрен для рутинных задач бухгалтерского учета, таких как обработка и сверка счетов?
- В какой степени процесс бюджетирования и прогнозирования упрощается с помощью цифровых платформ?
- Насколько хорошо используются цифровые инструменты для управления расходами и процессов возмещения?
- Насколько развито ваше использование анализа данных для принятия финансовых решений и стратегического планирования?
- В какой степени финансовый контроль и соблюдение требований осуществляются с помощью цифровых систем?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для управления заработной платой и финансовыми льготами сотрудников?
- Насколько безопасны и соответствуют ли ваши цифровые финансовые и бухгалтерские системы правилам конфиденциальности данных?
-
03. МАРКЕТИНГ И КРЕАТИВЫ
Сосредоточивается на продвижении продуктов или услуг компании, проведении исследований рынка, рекламе и управлении связями с общественностью.
- Насколько широко ваша маркетинговая команда использует цифровые каналы для рекламы и продвижения?
- В какой степени данные и идеи клиентов используются с помощью цифровых инструментов для целевых маркетинговых кампаний?
- Насколько хорошо ваши маркетинговые системы интегрированы с платформами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших маркетинговых процессах, таких как привлечение потенциальных клиентов, их обучение и оценка?
- В какой степени социальные сети используются для продвижения бренда, взаимодействия с клиентами и получения обратной связи?
- Насколько комплексна ваша инфраструктура цифровой аналитики и отчетности для измерения эффективности маркетинга?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) в маркетинговых стратегиях?
- В какой степени инструменты цифрового маркетинга используются для создания и доставки персонализированного контента?
- Насколько эффективно платформы цифрового маркетинга используются для A/B-тестирования и оптимизации кампаний?
- Насколько хорошо вы используете инструменты автоматизации маркетинга для управления рабочими процессами и кампаниями?
-
04. ПРОДАЖИ
Занимается продажей продуктов или услуг компании клиентам, управлением взаимоотношениями с клиентами и достижением целевых показателей продаж.
- Насколько широко ваш отдел продаж использует цифровые каналы для поиска потенциальных клиентов и привлечения потенциальных клиентов?
- В какой степени инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) используются для отслеживания и управления продажами?
- Насколько хорошо ваши системы продаж интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как ERP или инструменты автоматизации маркетинга?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших процессах продаж, включая оценку потенциальных клиентов, их поддержку и отслеживание?
- В какой степени социальные продажи используются для построения отношений и взаимодействия с потенциальными клиентами?
- Насколько комплексна ваша инфраструктура цифровой аналитики и отчетности для измерения эффективности продаж?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) в стратегиях продаж?
- В какой степени цифровые инструменты используются для персонализированных торговых презентаций и общения?
- Насколько эффективно вы используете цифровые платформы для управления и анализа отзывов клиентов в процессе продаж?
- Насколько хорошо ваш отдел продаж использует инструменты цифрового сотрудничества для внутренней коммуникации и координации?
-
05. ОПЕРАЦИИ
Контролирует повседневную деятельность компании, обеспечивая эффективность и результативность процессов и рабочих процессов.
- Насколько широко оцифрованы ваши операционные процессы, включая управление рабочими процессами и автоматизацию задач?
- В какой степени ваша цепочка поставок и логистические процессы интегрированы с цифровыми технологиями для отслеживания и оптимизации в реальном времени?
- Насколько хорошо ваш операционный отдел использует цифровые инструменты для управления запасами и прогнозирования спроса?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших производственных процессах, включая машины и оборудование, управляемые цифровыми системами?
- В какой степени цифровые платформы используются для мониторинга и обеспечения контроля качества продуктов или услуг?
- Насколько эффективно инструменты цифрового сотрудничества используются для коммуникации и координации внутри оперативной группы?
- Насколько развито ваше использование анализа данных для оптимизации операционной эффективности и выявления возможностей улучшения?
- В какой степени процессы технического обслуживания и управления активами оцифрованы с использованием таких инструментов, как компьютеризированные системы управления техническим обслуживанием (CMMS)?
- Насколько хорошо ваши операционные системы интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как ERP или платформы обслуживания клиентов?
- Насколько безопасны и соответствуют ли ваши цифровые операционные системы правилам конфиденциальности данных и кибербезопасности?
-
06. ИССЛЕДОВАНИЯ И РАЗРАБОТКИ
Проводит исследования для разработки новых продуктов, улучшения существующих или улучшения бизнес-процессов.
- Насколько широко оцифрованы ваши исследовательские процессы, включая сбор, анализ и сотрудничество данных?
- В какой степени цифровые инструменты используются для выработки идей и мозгового штурма внутри команды исследований и разработок?
- Насколько хорошо ваши системы исследований и разработок интегрированы с другим программным обеспечением организации, например с инструментами управления проектами или платформами для совместной работы?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших процессах экспериментов и испытаний, включая использование систем управления лабораторной информацией (LIMS)?
- В какой степени цифровые технологии используются для моделирования, моделирования и виртуального прототипирования в вашей научно-исследовательской деятельности?
- Насколько эффективно ваш отдел исследований и разработок использует аналитику больших данных и машинное обучение для распознавания закономерностей и анализа тенденций?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) при открытии и разработке новых продуктов или решений?
- В какой степени совместные цифровые платформы используются для обмена знаниями и общения между членами команды НИОКР?
- Насколько полным является ваше хранилище знаний о НИОКР и в какой степени оно доступно по цифровым каналам?
- Насколько хорошо ваш отдел исследований и разработок подготовлен к кибербезопасности и защите данных в рамках цифровых исследовательских практик?
-
07. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Управляет технологической инфраструктурой организации, включая оборудование, программное обеспечение, сети и кибербезопасность.
- Насколько развита общая ИТ-инфраструктура вашей организации, включая оборудование, сети и облачные сервисы?
- В какой степени автоматизированы процессы управления ИТ-услугами, включая разрешение инцидентов, управление изменениями и системы обработки заявок?
- Насколько хорошо интегрированы ваши ИТ-системы с другими подразделениями организации, такими как отдел кадров, финансы и операции?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших мерах кибербезопасности, включая обнаружение угроз, реагирование и регулярные оценки безопасности?
- В какой степени ваш ИТ-отдел использует методы и инструменты DevOps для разработки и развертывания программного обеспечения?
- Насколько эффективно используются цифровые инструменты для мониторинга и управления производительностью ИТ-инфраструктуры и приложений?
- Насколько развит ваш ИТ-отдел во внедрении и использовании технологий искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО)?
- В какой степени ИТ-процессы соответствуют лучшим отраслевым практикам и стандартам, таким как ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)?
- Насколько комплексным является планирование аварийного восстановления и непрерывности бизнеса вашей организации, включая использование цифровых технологий для резервного копирования и восстановления данных?
- Насколько хорошо ваш ИТ-отдел подготовлен к соблюдению правил защиты данных и конфиденциальности, таких как GDPR или HIPAA?
-
08. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
Координирует и контролирует конкретные проекты, чтобы гарантировать их завершение в срок и в рамках бюджета.
- Насколько широко оцифрованы процессы управления проектами, включая отслеживание задач, распределение ресурсов и проектную документацию?
- В какой степени ваши системы управления проектами интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как планирование ресурсов предприятия (ERP) или инструменты совместной работы?
- Насколько хорошо используются цифровые инструменты для совместного планирования проектов и виртуальных встреч проектной группы?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших процессах управления проектами, включая использование программного обеспечения для управления проектами, автоматизированную отчетность и автоматизацию рабочих процессов?
- В какой степени анализ данных используется для анализа эффективности проекта, управления рисками и принятия решений?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для отслеживания проектов в режиме реального времени, мониторинга прогресса и отслеживания этапов?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) для оптимизации процессов управления проектами и прогнозирования потенциальных проблем?
- В какой степени платформы цифрового сотрудничества используются для общения и координации внутри команды проекта и с внешними заинтересованными сторонами?
- Насколько комплексной является ваша инфраструктура аналитики управления проектами и в какой степени она поддерживает прогнозную аналитику для планирования ресурсов и сроков реализации проектов?
- Насколько хорошо подготовлен ваш отдел управления проектами с точки зрения кибербезопасности и защиты данных, учитывая цифровой характер процессов управления проектами?
-
09. ЛОГИСТИКА
Управляет закупками, производством и распределением товаров и услуг, оптимизируя цепочку поставок.
- Насколько глубоко оцифрованы ваши процессы логистики и цепочки поставок, включая обработку заказов, управление запасами и отслеживание поставок?
- В какой степени ваши логистические системы интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как инструменты планирования ресурсов предприятия (ERP) или управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)?
- Насколько хорошо используются цифровые технологии для мониторинга и оптимизации ваших транспортных и распределительных сетей в режиме реального времени?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших складских процессах, включая использование робототехники или систем управления складом (WMS)?
- В какой степени анализ данных используется для оптимизации логистических операций, выявления неэффективности и повышения общей эффективности цепочки поставок?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для оптимизации маршрутов, снижения транспортных расходов и минимизации воздействия на окружающую среду?
- Насколько развито ваше использование устройств Интернета вещей (IoT) для отслеживания и мониторинга состояния товаров во время транспортировки?
- В какой степени цифровые платформы используются для сотрудничества и общения с поставщиками, перевозчиками и другими заинтересованными сторонами логистической сети?
- Насколько комплексной является ваша инфраструктура анализа логистических данных и в какой степени она поддерживает прогнозную аналитику для прогнозирования спроса и планирования запасов?
- Насколько хорошо ваш отдел логистики подготовлен к обеспечению кибербезопасности и защиты данных в рамках цифровой логистической практики?
-
10. ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
Обеспечивает качество и надежность продуктов или услуг посредством процессов тестирования и контроля качества.
- Насколько широко оцифрованы ваши процессы обеспечения качества, включая тестирование, проверку и документацию?
- В какой степени ваши системы контроля качества интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как инструменты планирования ресурсов предприятия (ERP) или управления жизненным циклом продукта (PLM)?
- Насколько хорошо используются цифровые инструменты для мониторинга и анализа показателей качества и ключевых показателей эффективности (KPI) в режиме реального времени?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших процессах тестирования, включая использование фреймворков и инструментов автоматизации тестирования?
- В какой степени анализ данных используется для анализа первопричин, выявления тенденций и постоянного улучшения процессов качества?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для управления и документирования соблюдения отраслевых стандартов и правил?
- Насколько развито ваше использование цифровых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) или машинное обучение (МО), для улучшения процессов контроля и обеспечения качества?
- В какой степени цифровые платформы используются для сотрудничества и общения внутри команды контроля качества и с другими отделами?
- Насколько комплексной является ваша инфраструктура анализа данных контроля качества и в какой степени она поддерживает прогнозную аналитику для выявления потенциальных проблем с качеством?
- Насколько хорошо подготовлен ваш отдел контроля качества с точки зрения кибербезопасности и защиты данных, учитывая цифровой характер процессов обеспечения качества?
-
11. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ
Обрабатывает запросы клиентов, жалобы и поддержку, стремясь обеспечить превосходное обслуживание клиентов.
- Насколько широко оцифрован ваш процесс поддержки клиентов, включая системы продажи билетов, управление обращениями и каналы связи?
- В какой степени взаимодействие с клиентами и запросы управляются через цифровые каналы, такие как чат-боты, социальные сети или онлайн-порталы?
- Насколько хорошо ваши системы обслуживания клиентов интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как CRM и инструменты управления знаниями?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших рабочих процессах поддержки клиентов, включая автоматические ответы, возможности самообслуживания и упреждающее решение проблем?
- В какой степени анализ данных используется для получения информации о взаимодействии с клиентами и улучшения качества обслуживания?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для сбора отзывов клиентов, опросов удовлетворенности и анализа настроений?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) в операциях обслуживания клиентов, например, для прогнозного решения проблем?
- В какой степени агенты по обслуживанию клиентов оснащены цифровыми инструментами совместной работы для внутреннего общения и координации?
- Насколько обширна ваша база знаний по обслуживанию клиентов и в какой степени она доступна по цифровым каналам?
- Насколько хорошо ваш отдел обслуживания клиентов использует цифровые технологии для обеспечения безопасности данных и соблюдения правил конфиденциальности?
-
12. ЮРИДИЧЕСКИЕ
Занимается юридическими вопросами, соблюдением требований, контрактами и любыми юридическими вопросами, которые могут возникнуть.
- Насколько широко оцифрованы юридические процессы, включая управление контрактами, отслеживание дел и хранение документов?
- В какой степени ваши правовые системы интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как планирование ресурсов предприятия (ERP) или инструменты управления документами?
- Насколько хорошо используются цифровые инструменты для юридических исследований, анализа дел и отслеживания изменений в законодательстве?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших юридических процессах, включая использование электронных подписей, автоматизацию документов и управление юридическими документооборотами?
- В какой степени анализ данных используется при принятии юридических решений, оценке рисков и анализе тенденций?
- Насколько эффективно инструменты цифрового сотрудничества используются для коммуникации и координации внутри юридического отдела и с внешними партнерами?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) для оказания помощи в юридических исследованиях, анализе контрактов или комплексной проверке?
- В какой степени цифровые платформы используются для совместной работы над юридическими документами и контроля версий?
- Насколько комплексной является ваша инфраструктура юридической аналитики и в какой степени она поддерживает прогнозную аналитику для управления юридическими рисками и соблюдения требований?
- Насколько хорошо подготовлен ваш юридический отдел с точки зрения кибербезопасности и защиты данных, учитывая цифровой характер юридических процессов?
-
13. Связи с общественностью
Управляет имиджем компании и коммуникацией с общественностью, средствами массовой информации и заинтересованными сторонами.
- Насколько широко ваша PR-стратегия интегрирована с цифровыми каналами, включая социальные сети, онлайн-публикации и цифровые мероприятия?
- В какой степени цифровые инструменты используются для мониторинга и управления онлайн-репутацией и настроениями вашей организации?
- Насколько хорошо ваши PR-системы интегрированы с другим организационным программным обеспечением, например с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) или инструментами автоматизации маркетинга?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших PR-процессах, включая автоматические пресс-релизы, планирование социальных сетей и работу с влиятельными лицами?
- В какой степени анализ данных используется для измерения воздействия PR-кампаний, определения ключевых показателей эффективности (KPI) и соответствующей адаптации стратегий?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для мониторинга СМИ, отслеживания освещения и анализа тенденций в отрасли?
- По шкале от 1 до 10 насколько развито ваше использование цифровых технологий, таких как виртуальные мероприятия или вебинары, в PR-деятельности?
- В какой степени цифровые платформы используются для кризисной коммуникации, включая обновления в режиме реального времени, реакцию в социальных сетях и управление онлайн-репутацией в сложных ситуациях?
- Насколько комплексной является ваша инфраструктура PR-аналитики и в какой степени она поддерживает прогнозную аналитику для прогнозирования общественных настроений или тенденций?
- Насколько хорошо подготовлен ваш PR-отдел с точки зрения кибербезопасности и защиты данных в рамках цифровых PR-практик?
-
14. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
Разрабатывает долгосрочные цели и планы роста и успеха компании.
- Насколько широко цифровые инструменты используются в процессе стратегического планирования, включая анализ данных, прогнозирование тенденций и моделирование сценариев?
- В какой степени ваши системы стратегического планирования интегрированы с другим программным обеспечением организации, например, с инструментами планирования ресурсов предприятия (ERP) или бизнес-аналитики?
- Насколько хорошо используются цифровые платформы для совместных сессий стратегического планирования и виртуальных семинаров с ключевыми заинтересованными сторонами?
- Какой уровень автоматизации существует в ваших процессах стратегического планирования, включая использование систем поддержки принятия решений и прогнозной аналитики?
- В какой степени анализ данных используется для обоснования стратегических решений, выявления возможностей и оценки потенциальных рисков?
- Насколько эффективно цифровые инструменты используются для мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI) и отслеживания прогресса в достижении стратегических целей?
- Насколько развито ваше использование искусственного интеллекта (ИИ) или машинного обучения (МО) для принятия стратегических решений и анализа тенденций?
- В какой степени платформы цифрового сотрудничества используются для общения и координации внутри группы стратегического планирования и с другими отделами?
- Насколько комплексной является ваша инфраструктура аналитики стратегического планирования и в какой степени она поддерживает сценарное планирование и управление рисками?
- Насколько хорошо подготовлен ваш отдел стратегического планирования с точки зрения кибербезопасности и защиты данных, учитывая цифровую природу стратегических процессов?
-
15. АДМИНИСТРАЦИЯ КОМПАНИИ
Выполняет административные задачи, включая управление офисом, помещениями и вспомогательными услугами.
- Насколько широко оцифрованы административные процессы, включая управление документами, планирование и коммуникацию?
- В какой степени ваши административные системы интегрированы с другим программным обеспечением организации, таким как планирование ресурсов предприятия (ERP) или инструменты повышения производительности офиса?
- Насколько хорошо используются цифровые инструменты для управления встречами, собраниями и планированием задач в административном отделе?
- Какой уровень автоматизации существует в рутинных административных задачах, таких как управление электронной почтой, ввод данных и координация поездок?
- В какой степени анализ данных используется для оптимизации административных процессов, выявления узких мест и повышения общей эффективности?
- Насколько эффективно инструменты цифрового сотрудничества используются для внутренней коммуникации и координации внутри команды администрации?
- Насколько развито ваше использование цифровых технологий, таких как облачные решения, для хранения и поиска документов?
- В какой степени цифровые платформы используются для управления записями сотрудников, процессами адаптации и административными задачами, связанными с персоналом?
- Насколько комплексной является инфраструктура кибербезопасности вашего административного отдела и в какой степени она соответствует правилам защиты данных?
- Насколько хорошо ваш административный отдел подготовлен к принятию и адаптации к новым цифровым тенденциям и технологиям?