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01. PLANIFICACIÓN Y ENTREGA
Entrega de proyectos o implementación de productos y servicios para clientes. Implica evaluar la eficacia con la que la organización gestiona la ejecución del proyecto, cumple con los objetivos del proyecto y garantiza la entrega exitosa del proyecto.
- ¿Qué tan bien definidos están los objetivos y metas del producto descritos en la hoja de ruta?
- ¿Con qué frecuencia se actualiza la hoja de ruta del producto para reflejar las condiciones cambiantes del mercado y las prioridades comerciales?
- ¿En qué medida la hoja de ruta del producto prioriza las funciones en función de las necesidades y comentarios de los clientes?
- ¿Con qué eficacia se alinea la hoja de ruta del producto con los objetivos e iniciativas estratégicos generales de la organización?
- ¿Qué tan transparente y accesible es la hoja de ruta del producto para las partes interesadas relevantes en toda la organización?
- ¿En qué medida la hoja de ruta del producto incorpora aportaciones de equipos multifuncionales como ingeniería, diseño y marketing?
- ¿Qué tan bien tiene en cuenta la hoja de ruta del producto las dependencias y limitaciones al planificar los lanzamientos de funciones y los cronogramas?
- ¿Con qué eficacia la hoja de ruta del producto comunica las compensaciones y las decisiones de priorización a las partes interesadas?
- ¿Qué tan sólido es el proceso para validar y perfeccionar la hoja de ruta del producto a través de los comentarios de los clientes y la investigación de mercado?
- ¿En qué medida la hoja de ruta del producto tiene en cuenta las tecnologías emergentes y las tendencias de la industria que pueden afectar el desarrollo futuro de productos?
- ¿Existe un registro de cambios de productos disponible para los empleados del departamento comercial? ¿Que tan bueno es?
- ¿En qué medida se rastrean y comunican los cronogramas y los hitos del proyecto a las partes interesadas relevantes, y los equipos de ejecución se comprometen a cumplir con sus plazos?
- ¿Existe un proceso formal de gestión de proyectos que incluya gestión de riesgos y gestión de cambios? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Se identifican y abordan retrasos o problemas en los proyectos para mantenerlos en marcha? ¿Que tan bien?
- ¿Existe un proceso para documentar y compartir las lecciones aprendidas de los proyectos completados para mejorar la ejecución de proyectos futuros? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Se reúnen y gestionan los equipos de proyecto para garantizar una colaboración eficaz y una ejecución exitosa del proyecto? ¿Qué tan efectivo?
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02. DESARROLLO DE PRODUCTOS
productos o servicios de la organización. Implica evaluar diversos aspectos relacionados con las ofertas de la organización, incluidas sus características, calidad, precios, diferenciación y alineación con las necesidades del cliente y las tendencias del mercado.
- ¿Qué tan bien definidas están las metodologías de desarrollo de productos (por ejemplo, Agile, Waterfall) utilizadas dentro de la organización?
- ¿Con qué eficacia se adhiere el equipo a los procesos y flujos de trabajo de desarrollo establecidos?
- ¿En qué medida están involucrados y colaborando los equipos multifuncionales (por ejemplo, gestión de productos, ingeniería, diseño) durante todo el ciclo de vida del desarrollo del producto?
- ¿Con qué eficiencia se asignan y gestionan los recursos para respaldar las iniciativas de desarrollo de productos?
- ¿Con qué eficacia se cumplen los cronogramas y los hitos del proyecto dentro del proceso de desarrollo del producto?
- ¿En qué medida se identifican y mitigan los riesgos y obstáculos potenciales durante el ciclo de vida del desarrollo del producto?
- ¿Qué tan bien promueve la organización la innovación y la experimentación dentro del proceso de desarrollo de productos?
- ¿Qué tan sólidos son los mecanismos de comunicación y retroalimentación entre la gestión de productos, la ingeniería y otros equipos relevantes?
- ¿Con qué eficacia la organización prioriza y gestiona las solicitudes de funciones y los cambios durante el proceso de desarrollo?
- ¿En qué medida la organización realiza análisis post mortem y retrospectivas para mejorar continuamente el proceso de desarrollo de productos?
- ¿Se mantiene y evalúa la calidad de los productos y servicios de acuerdo con las mejores prácticas y técnicas de evaluación comparativa de la industria? ¿Qué tan bien está?
- ¿Tiene conocimientos que se utilizan para posicionar a la empresa de manera competitiva en el mercado basándose en los conceptos de lo que los clientes consideran que hace que la empresa y el producto sean únicos?
- ¿Se implementa la utilización de planes de control de productos con requisitos de inspección e identificación de características clave del producto/proceso?
- ¿Qué tan bien está establecido el proceso formalizado de introducción de nuevos productos para proyectos de desarrollo de nuevos productos? ¿El proceso identifica hitos y peajes clave, documenta entradas/salidas para cada fase crítica y muestra evidencia de técnicas de planificación avanzada de la calidad del producto (APQP)?
- ¿Existe un proceso y documentación para garantizar los elementos clave del diseño del producto? ¿Qué tan útil es el proceso?
- ¿Qué tan bien incluye el proceso de desarrollo de productos dibujos y cambios específicos que se basan en dibujos y especificaciones de ingeniería?
- El diseño es revisión cubre la capacidad de fabricación y ensamblaje, el desarrollo de prototipos, la revisión y verificación del diseño. ¿Existe evidencia de pruebas y confirmación de validación del diseño?
- Existe un proceso de revisión para garantizar los elementos clave del diseño, desarrollo y validación del proceso. ¿Qué tan bueno es?
- ¿Qué tan bien está establecido el proceso de revisión de productos para cubrir la revisión de calidad de productos y procesos, estudios de capacidad y planificación de mantenimiento preventivo?
- ¿Cuál es la calidad de la cartera de productos? ¿El portafolio cubre los estándares de empaque, la combinación de productos y las especificaciones de precios en forma de exhibición más comunes para el tipo de producto de la empresa?
- Hay una nueva prueba y medición de rutina del rendimiento del producto y una revalidación de la producción después de la prueba. ¿Es buena idea hacerlo?
- Existe una capacidad con el proceso de aprobación de piezas de producción (PPAP) iniciado por un estudio de proceso inicial (Cpk). Se realizan estudios de capacidad y se realiza un seguimiento de los cambios de producto. ¿Es útil?
- El proceso de desarrollo/aprobación de productos cubre diagramas de flujo y análisis de efectos y modos de falla del proceso (FMEA) con calidad suficiente. ¿Cómo es el proceso?
- La documentación de aprobación del producto contiene estudios de análisis del sistema de medición, resultados multidimensionales y predicción de resultados de pruebas de rendimiento del producto. ¿Qué tan importante es?
- Un informe de aprobación de apariencia calificada y un plan de control para la evaluación del desempeño de producción del nuevo producto disponible. Hpw bien ¿verdad?
- Existe un laboratorio calificado con documentación, registros de diseño e impresiones. ¿Qué tan importante es tenerlo?
- ¿Tiene la empresa un programa formal de análisis de sistemas de medición que incluya estándares de calibración para el producto? Y si lo haces, ¿qué importancia tiene?
- ¿La empresa evalúa el impacto en el producto cuando se identifica un problema de descalibración? ¿Cuál es la calidad de los planes de reacción? ¿Están identificados y seguidos?
- ¿Analiza cuidadosamente todas las pérdidas por incumplimiento, reclamaciones y litigios, así como sus causas?
- Si ha tenido reversiones o retiradas de productos en el pasado, ¿con qué frecuencia ha documentado por qué ocurrieron y los remedios utilizados para resolver la pérdida de uso del cliente?
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03. INVESTIGACIÓN Y COMPETENCIA
Recopilar y analizar información del mercado. Implica evaluar la eficacia con la que la organización lleva a cabo actividades de investigación de mercado para obtener información sobre las preferencias de los clientes, las tendencias del mercado y la dinámica competitiva. El panorama competitivo en el que opera la organización. Implica evaluar diversos aspectos relacionados con los competidores de la organización, sus productos o servicios, estrategias de precios, posicionamiento en el mercado y ventaja competitiva general.
- ¿Se realizan investigaciones de mercado periódicas o rutinarias para buscar competencia o comparar productos? ¿Qué tan regular es?
- ¿Existe una investigación secundaria de mercado (Internet, asociaciones, publicaciones) y cuál es su nivel de madurez?
- ¿Existen estudios de mercado sindicados (informes de analistas, investigación/consultoría) y cuál es el nivel de madurez?
- ¿Se ha realizado una investigación de mercado primaria (encuestas, entrevistas, grupos focales) y cuál es el nivel de madurez?
- La propuesta de venta única (PVU) del producto/servicio es clara y definida para todos los segmentos del público objetivo (clientes). ¿Qué tan claro y definido está?
- ¿Qué tan bien están documentadas y utilizadas por los empleados de desarrollo empresarial las prioridades, problemas y requisitos de los prospectos de la empresa?
- ¿Utiliza para calificar a los prospectos potenciales defensores internos y oponentes internos que evalúan la elegibilidad de los prospectos? ¿Con qué frecuencia?
- El equipo de ventas recibe actualizaciones periódicas sobre los resultados de la investigación de mercado o solicita sus propios criterios para verificar/realizar un seguimiento para vender mejor el producto o servicio. ¿Con que frecuencia?
- ¿Está claro el valor del producto/servicio para todos los empleados de la empresa?
- ¿Existe un proceso regular de análisis de la competencia? ¿Qué tan importantes son?
- ¿Existe una evaluación comparativa de las fortalezas y debilidades de la competencia?
- El sistema de evaluación de nuevos productos o servicios de la competencia se desarrolla y revisa minuciosamente al menos dos veces al año. ¿Cómo aceptas comprobarlo dos veces al año?
- ¿Invierte en un análisis periódico de las vulnerabilidades de la red de ventas realizado por una agencia externa que compara la calidad con la de la competencia?
- ¿Qué tan bien garantiza el sistema de servicio al cliente de la empresa que la gerencia esté al tanto de las quejas, solicitudes especiales y sugerencias de los clientes de manera oportuna, con documentación de cada incidente de contacto con el cliente?
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04. EXPERIENCIA DE USUARIO (UX)
Eficacia, usabilidad y calidad general de la experiencia de usuario que ofrecen los productos o servicios de la organización. Esta sección tiene como objetivo evaluar el enfoque del departamento en comprender las necesidades de los usuarios, diseñar interfaces intuitivas y ofrecer interacciones fluidas para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
- ¿Qué tan bien definidos están los usuarios y el público objetivo del producto?
- ¿Con qué eficacia la organización realiza investigaciones de usuarios para recopilar información sobre las necesidades, comportamientos y puntos débiles de los usuarios?
- ¿Hasta qué punto se integran los principios de diseño centrado en el usuario en el proceso de desarrollo de productos?
- ¿Con qué eficiencia la organización crea prototipos e itera conceptos de diseño para recopilar comentarios y perfeccionar la experiencia del usuario?
- ¿Qué tan bien se alinea el diseño del producto con la marca y la identidad visual de la organización?
- ¿En qué medida la organización realiza pruebas de usabilidad para evaluar la efectividad y eficiencia de la interfaz de usuario?
- ¿Qué tan bien garantiza la organización la accesibilidad y la inclusión en el diseño del producto?
- ¿Con qué eficacia colabora la organización entre los diseñadores de UX, los gerentes de productos y los desarrolladores para implementar soluciones de diseño?
- ¿Qué tan sólidos son los procesos para recopilar e incorporar los comentarios de los usuarios en las iteraciones de diseño en curso?
- ¿En qué medida la organización mide y rastrea las métricas de satisfacción del usuario (por ejemplo, Net Promoter Score, Customer Satisfaction Score) relacionadas con la experiencia del usuario?
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05. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
La gestión que realiza la organización de sus productos o servicios a lo largo de todo su ciclo de vida, desde su concepción hasta su jubilación. Esta sección tiene como objetivo evaluar la eficacia, eficiencia y calidad general de los procesos y estrategias relacionados con la planificación, el desarrollo, el lanzamiento y la gestión continua de productos.
- ¿Qué tan bien definidas están las etapas del ciclo de vida del producto dentro de la organización?
- ¿Con qué eficacia la organización recopila e incorpora comentarios de los clientes y partes interesadas a lo largo del ciclo de vida del producto?
- ¿En qué medida la organización prioriza las características y mejoras en función de dónde se encuentra el producto en su ciclo de vida (por ejemplo, introducción, crecimiento, madurez, declive)?
- ¿Con qué eficiencia gestiona la organización la transición desde el desarrollo del producto hasta el lanzamiento del producto?
- ¿Con qué eficacia se asignan los recursos para respaldar las diferentes etapas del ciclo de vida del producto?
- ¿Hasta qué punto la organización planifica las actualizaciones y mejoras de productos y su eventual retiro?
- ¿Qué tan bien gestiona la organización las dependencias y relaciones entre los diferentes productos dentro de su cartera?
- ¿Con qué eficacia monitorea y analiza la organización las métricas de desempeño del producto a lo largo del ciclo de vida?
- ¿Qué tan sólidos son los procesos para abordar problemas y resolver las inquietudes de los clientes durante cada etapa del ciclo de vida del producto?
- ¿En qué medida la organización aprovecha los datos y conocimientos de ciclos de vida de productos anteriores para informar futuras decisiones de gestión y desarrollo de productos?
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06. PRESENTACIÓN Y PLOMOS
Materiales de presentación, técnicas y prácticas relacionadas con la promoción y exhibición de sus productos, servicios y capacidades. Implica evaluar la eficacia con la que la organización se presenta a sí misma y sus ofertas a los clientes, las partes interesadas y el mercado. Identificación, cualificación y gestión de posibles clientes y leads. Implica evaluar la eficacia con la que la organización identifica clientes potenciales, los califica como clientes potenciales y gestiona el proceso de generación y conversión de clientes potenciales.
- Hay muchas presentaciones de productos y servicios disponibles con fines promocionales. ¿Qué tan buenos son?
- La página web está disponible y describe el producto correctamente. ¿Qué tan bien funciona?
- ¿Cuál es el nivel de coherencia para garantizar que su marca y sus mensajes se transmitan en todos los canales de comunicación?
- ¿Existe un proceso formal para crear y actualizar materiales de marketing, incluidas presentaciones, folletos y sitios web? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Las presentaciones están personalizadas para diferentes audiencias o mercados objetivo? Y si es así, ¿qué tan bien están?
- ¿Se utilizan testimonios de clientes o estudios de casos en las presentaciones para ilustrar los beneficios de su producto o servicio? ¿Con que frecuencia?
- ¿Se desarrollan y mejoran periódicamente las habilidades de presentación entre los empleados que realizan presentaciones? ¿Qué tan regular?
- La lista de clientes potenciales está implementada y se compara con la base de datos en busca de duplicados. ¿Con qué frecuencia se controla?
- ¿Los clientes potenciales se ajustan a los requisitos básicos del cliente potencial (por ejemplo, nivel de ingresos, tipo de negocio, etc.)?
- ¿Qué importancia tiene realizar el procedimiento de contacto inicial (llamada telefónica, correo electrónico, visita en persona, etc.)?
- ¿Su proceso de programación de citas y su calendario compartido están disponibles en todos los departamentos comerciales? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Tiene un proceso para identificar y calificar prospectos y clientes potenciales para su producto o servicio? ¿Qué tan bien funciona?
- ¿Utiliza estrategias para nutrir y convertir clientes potenciales en clientes? Y es así, ¿qué tan bien funciona?
- ¿Mides el éxito de tus esfuerzos de prospección y generación de leads? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Tiene tipos variables de contenido o mensajes que le parecen más efectivos para atraer e involucrar a clientes potenciales? ¿Qué tan efectivo?
- ¿Priorizas y asignas recursos a diferentes canales de prospección y generación de leads? ¿Cuánta prioridad?
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07. CLIENTES Y RELACIONES
Relación con sus clientes. Implica evaluar varios aspectos relacionados con la comprensión de las necesidades del cliente, la entrega de valor a los clientes y la garantía de la satisfacción del cliente.
- ¿El proceso del ciclo de vida del cliente está implementado, bien documentado y disponible para todo el personal de marketing y ventas?
- ¿Existe un perfil demográfico claro de los clientes objetivo? ¿Qué tan claro?
- ¿Existe un perfil psicográfico claro de los clientes objetivo? Y si lo hay, ¿qué tan claro está?
- ¿En qué medida tiene la empresa un proceso documentado para determinar la satisfacción del cliente, incluida la frecuencia de la determinación, la calidad de las piezas entregadas, las interrupciones de los clientes, las devoluciones en campo, el desempeño de las entregas y las notificaciones a los clientes?
- Se comprenden y rastrean las métricas que monitorean la satisfacción del cliente relacionadas con el desarrollo o la fabricación. ¿Qué tan satisfecho?
- Existen proyectos y programas implementados para mejorar la satisfacción del cliente, con acciones correctivas abordadas y un sistema de revisión de ciclo cerrado del progreso. ¿Qué tan bien funciona?
- ¿Tiene conversaciones frecuentes y abiertas con sus clientes sobre la viabilidad de cualquier proyecto a medida que avanza? ¿Con que frecuencia?
- ¿Existen procesos, presupuestos y planes para las relaciones de preventa?
- ¿Existen procesos, presupuestos y planes para relaciones concurrentes?
- Se tienen establecidos procesos, presupuestos y planes para las relaciones post-venta.
- La documentación formal de los Términos de asociación está vigente y describe todas las condiciones de cooperación conocidas por los equipos de marketing, ventas y administración. ¿Qué tan bien está?
- ¿Qué importancia tienen las asociaciones estratégicas para ampliar su oferta de productos y su alcance en el mercado?
- ¿Ha descrito los factores a considerar al seleccionar socios potenciales para una iniciativa de desarrollo empresarial? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Asegura una relación mutuamente beneficiosa con sus socios para maximizar el valor de la asociación? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Utiliza estrategias para mantener relaciones sólidas con las partes interesadas clave en su industria? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Mide el éxito de sus esfuerzos de gestión de asociaciones y relaciones? Y si es así, ¿qué tan bien es?
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08. ATENCIÓN AL CLIENTE
Calidad del servicio de atención al cliente o del equipo de atención al cliente. Implica evaluar la eficacia con la que la organización maneja las consultas de los clientes, resuelve problemas y brinda una experiencia positiva al cliente.
- Se ha establecido un grupo de servicio al cliente dedicado con un equipo multifuncional para cuentas clave. ¿Qué importancia tiene que se haya establecido?
- El programa de retención de clientes está implementado con comunicaciones continuas, programas de fidelización, certificados de regalo y programas de continuidad. ¿Qué tan bien está?
- Todas las quejas se registran y analizan para identificar patrones o problemas recurrentes que puedan abordarse. ¿Qué tan importante es?
- ¿Qué tan bien se manejan y resuelven las quejas de los clientes para garantizar la satisfacción del cliente?
- ¿Existe un proceso formal para comunicar las quejas y comentarios de los clientes a los departamentos o equipos relevantes para que tomen medidas? y si lo hay, ¿qué tan bueno es?
- ¿Se utilizan las quejas de los clientes para informar el desarrollo de productos o mejoras del servicio? ¿Cuál es la calidad de la comunicación desde los comentarios de los clientes hasta el departamento de desarrollo empresarial para solucionar el problema denunciado?
- ¿Están los empleados capacitados en comunicación efectiva y resolución de conflictos para manejar las quejas de manera profesional? ¿Cuánto cuesta?
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09. PROCESOS
Procesos de negocio que respaldan los objetivos generales del producto, mercado, competencia y ventas. Implica evaluar la eficacia con la que la organización diseña, implementa y gestiona sus procesos para lograr eficiencia y calidad.
- ¿Existe un proceso bien conocido para que los empleados presenten quejas anónimas? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Existe una política de denuncia de irregularidades que garantice que cualquier empleado pueda informar sobre violaciones o mejoras de procesos? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Existe un proceso formal para el desarrollo de productos, desde la idea hasta el lanzamiento, que incluya cronogramas e hitos claros? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿La empresa analiza los riesgos y posibles obstáculos identificados y abordados durante el proceso de desarrollo del producto? ¿Con qué frecuencia analizan?
- ¿Se identifican e implementan periódicamente mejoras en el proceso de desarrollo de productos para aumentar la eficiencia y la calidad? ¿con qué regularidad?
- ¿Existe un proceso para documentar y compartir las mejores prácticas entre departamentos o equipos? Y es así, ¿qué tan bien está?
- ¿Se comunica algún cambio en el proceso a todas las partes interesadas relevantes para garantizar la aceptación y la implementación exitosa? Y es así, ¿qué tan bien está?
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10. RECURSOS
Prácticas y procesos de recursos humanos relacionados con la gestión y el apoyo a los empleados involucrados en actividades de productos, mercados, competencia y ventas. Implica evaluar la eficacia con la que la organización atrae, desarrolla, motiva y retiene una fuerza laboral capacitada y comprometida.
- ¿Se proporciona a los empleados capacitación sobre los nuevos procesos y procedimientos necesarios para completar sus tareas laborales? ¿Qué tan importante es?
- ¿Se brindan a los empleados oportunidades para desarrollar sus habilidades existentes? Y es así, ¿qué importancia tiene?
- ¿Se evalúa a los empleados después de completar los programas de capacitación para cada cambio de producto nuevo? Y es así, ¿qué importancia tiene?
- ¿Están las iniciativas de capacitación sobre productos dentro del presupuesto?
- ¿Qué tan bien están capacitados y preparados para sus funciones los gerentes y supervisores de marketing, productos y desarrollo de productos?
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11. FINANZAS Y PRESUPUESTO
Gestión financiera y desempeño relacionado con sus actividades de producto, mercado, competencia y ventas. Implica evaluar la eficacia con la que la organización gestiona sus recursos financieros, monitorea el desempeño financiero y garantiza la sostenibilidad financiera.
- ¿Calcula el ROI (retorno de la inversión) para el lanzamiento de un nuevo producto, teniendo en cuenta la inversión inicial, los costos continuos y las proyecciones de ingresos? Si es así, ¿qué importancia tiene hacerlo?
- ¿Utiliza métricas financieras para evaluar el desempeño de su equipo de ventas? ¿Se asegura de que su compensación esté alineada con los objetivos de la empresa?
- ¿Siempre determina la estrategia de precios para un nuevo producto y qué factores considera al fijar el precio?
- ¿Analiza y gestiona el riesgo financiero de expandirse a nuevos mercados o invertir en el desarrollo de nuevos productos? ¿Con qué frecuencia haces eso?
- ¿Con qué frecuencia realiza un seguimiento y pronostica el flujo de caja del desarrollo de productos y qué medidas toma para garantizar una financiación adecuada para las operaciones en curso y las iniciativas de crecimiento?
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12. GERENTES
Producto, mercado, competencia y actividades de ventas. Implica evaluar la eficacia con la que la organización planifica, organiza, dirige y controla estas actividades para lograr sus objetivos.
- ¿La empresa tiene una estrategia de ventas y la dirección ejecutiva tiene objetivos claros que alcanzar para alcanzar los objetivos estratégicos? ¿Qué importancia tengo para alcanzarlo?
- ¿Existen planes de adquisición y expansión? Si es así, ¿qué tan bien funciona?
- ¿El equipo utiliza el sistema de gestión de tareas para procesar su trabajo? Si es así, ¿qué tan bien funciona?
- ¿Está vigente y cuál es el nivel de estrategia centrada en el cliente que se ha desarrollado e implementado para garantizar la diversidad de la cartera de negocios?
- ¿Prioriza y reasigna recursos a diferentes proyectos e iniciativas dentro de la empresa? ¿Cuánta prioridad?
- ¿Existen estrategias eficaces para gestionar y desarrollar una fuerza laboral diversa e inclusiva? Si es así, ¿qué tan bien funciona?
- ¿Garantiza una comunicación y colaboración efectiva entre los diferentes equipos y departamentos dentro de su organización? ¿Con que frecuencia?
- ¿Toma medidas para identificar y abordar riesgos y desafíos potenciales que podrían afectar su estrategia y operaciones comerciales? ¿con qué frecuencia?
- ¿Utiliza métricas o indicadores clave que realiza un seguimiento para medir el éxito de sus estrategias de gestión y procesos de toma de decisiones? Si es así, ¿qué tan bien funciona?