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01. GESTIÓN Y ESTRATEGIA
Prácticas y decisiones estratégicas que implican evaluar con qué eficacia el equipo directivo supervisa y guía los diversos procesos y actividades del negocio y qué tan bien los objetivos estratégicos están alineados con las metas generales de la organización.
- ¿Tiene la empresa un plan estratégico escrito o un plan de desarrollo? ¿Cuál es el nivel de calidad y transparencia para los empleados?
- ¿Está actualizado el plan de negocios, establece una estrategia para el crecimiento futuro y describe y prescribe con precisión las actividades comerciales con suficiente detalle para la operación diaria y los requisitos del prestamista?
- ¿La empresa cuenta con un plan operativo y una guía (políticas) de operaciones? ¿Cuál es el nivel de calidad y disponibilidad para los empleados?
- ¿Tiene la empresa un plan de marketing?
- ¿Los miembros de la junta directiva, los empleados clave y los empleados comunes conocen estos planes?
- ¿Las decisiones de gestión, marketing y financieras se toman con referencia frecuente al plan y los objetivos de negocio?
- ¿Revisa periódicamente los anuncios para mantenerse informado sobre los cambios y tendencias ambientales, legales y sociales que podrían afectar el crecimiento empresarial?
- ¿La gerencia revisa periódicamente el estado de finalización del mantenimiento preventivo según lo planificado y cómo revisan los planes de acciones correctivas para garantizar que cualquier mantenimiento atrasado (vencido) tenga un plan para actualizarse con el cronograma de MP?
- ¿Tiene la empresa un plan de desarrollo empresarial?
- ¿Con qué eficacia el equipo de dirección ejecutiva alinea las estrategias organizacionales con los objetivos comerciales generales?
- ¿En qué medida el equipo de dirección ejecutiva fomenta una cultura de responsabilidad y transparencia dentro de la organización?
- ¿Qué tan bien comunica el equipo de dirección ejecutiva las prioridades e iniciativas estratégicas a las partes interesadas en toda la organización?
- ¿En qué medida el equipo de dirección ejecutiva gestiona eficazmente el cambio organizacional y se adapta a las condiciones cambiantes del mercado?
- ¿Cuán sistemáticamente monitorea y evalúa el equipo de dirección ejecutiva el desempeño organizacional en comparación con indicadores clave de desempeño (KPI) y puntos de referencia?
- ¿Con qué eficacia el equipo de dirección ejecutiva identifica y capitaliza las oportunidades de crecimiento mientras gestiona los riesgos asociados?
- ¿En qué medida el equipo de dirección ejecutiva prioriza la diversidad, la equidad y la inclusión en la toma de decisiones y la cultura organizacional?
- ¿Qué tan bien fomenta el equipo de dirección ejecutiva la innovación y la creatividad dentro de la organización para impulsar la mejora continua y la competitividad?
- ¿Con qué eficiencia el equipo de gestión ejecutiva asigna recursos y prioriza iniciativas para maximizar el retorno de la inversión y lograr objetivos estratégicos?
- ¿En qué medida el equipo de dirección ejecutiva demuestra liderazgo ético e integridad en la toma de decisiones y la conducta organizacional?
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02. FINANZAS Y ACTIVOS
Prácticas de gestión financiera, gestión de activos y procesos de adquisiciones, que implican evaluar qué tan bien la organización administra sus recursos financieros, adquiere y administra activos y maneja las actividades de adquisiciones.
- ¿Se mantienen los equipos y las instalaciones y emplean técnicas efectivas de mantenimiento de registros para la mejor gestión de los esfuerzos de mantenimiento?
- ¿Están establecidos procedimientos de control de inventarios y pueden ampliarse a medida que se desarrolla el crecimiento?
- ¿Cuál es la calidad de la revisión de las órdenes de compra? ¿Para el compromiso con la cantidad, el precio, la fecha de entrega, el método de entrega y cualquier requisito o instrucción especial adicional?
- ¿Tiene el proveedor un proceso para la identificación del producto final, incluido un código de barras, si es necesario?
- Las órdenes de compra calificadas se utilizan para comunicar los requisitos de calidad del producto a los subproveedores para garantizar que se comprendan y se puedan cumplir. Si surge alguna diferencia, las diferencias se resuelven antes de la aceptación del pedido.
- Los requisitos de producto y capacidad se comprenden a lo largo de toda la instalación y la cadena de valor.
- Se ha establecido un proceso oficial de gestión de subproveedores, en el que se monitorea y evalúa periódicamente el desempeño de los proveedores.
- ¿Existe un proceso formal de selección de subproveedores con una revisión adecuada de las métricas de desempeño, prácticas comerciales y responsabilidad social?
- Los subproveedores deben seguir un proceso formal de calificación del producto y presentar garantías antes de la aprobación final de la pieza.
- Se ha implementado y utilizado un proceso de cumplimiento material (verificación interna y externa).
- Tiene una estrategia para recibir cualquier tipo de inspección o auditoría. Si se realizan inspecciones de calidad entrantes, hay evidencia de la especificación y del cumplimiento de la especificación. Si no se realizan inspecciones entrantes, existe una justificación para calificar a los subproveedores.
- ¿Existen políticas y procedimientos establecidos para gestionar el proceso de adquisiciones, incluida la selección de proveedores, la emisión de órdenes de compra y la evaluación de proveedores?
- ¿Se revisan los contratos para garantizar que incluyan todos los términos relevantes, incluidos precios, fechas de entrega y especificaciones del producto?
- ¿Existe un sistema para realizar un seguimiento de los niveles de inventario y garantizar que los materiales se soliciten de manera oportuna para evitar desabastecimientos?
- ¿Se revisan periódicamente las métricas de desempeño de los proveedores para identificar oportunidades de mejora y garantizar que se cumplan las obligaciones contractuales?
- ¿Existen procedimientos establecidos para manejar productos defectuosos o no conformes, incluidos procedimientos para devolver productos a los proveedores y obtener reembolsos o reemplazos?
- ¿Con qué eficacia garantiza el Departamento de Finanzas el cumplimiento de las reglamentaciones financieras y las normas contables?
- ¿En qué medida las transacciones financieras se registran, clasifican y reportan con precisión de acuerdo con los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados (GAAP) o las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF)?
- ¿Qué tan bien gestiona el Departamento de Finanzas el flujo de caja y la liquidez para satisfacer las necesidades operativas y las obligaciones financieras?
- ¿Cuán sistemáticamente se desarrollan, monitorean y ajustan los presupuestos para alinearlos con las metas organizacionales y las metas de desempeño financiero?
- ¿En qué medida el Departamento de Finanzas optimiza los recursos financieros para maximizar el rendimiento de las inversiones y minimizar los costos?
- ¿Con qué eficacia gestiona y mitiga el Departamento de Finanzas los riesgos financieros, como la volatilidad del mercado, el riesgo crediticio y las fluctuaciones de las tasas de interés?
- ¿En qué medida el Departamento de Finanzas proporciona análisis e informes financieros oportunos y precisos para respaldar los procesos de toma de decisiones dentro de la organización?
- ¿Qué tan bien gestiona el Departamento de Finanzas las relaciones con partes interesadas externas, como bancos, inversores y agencias reguladoras?
- ¿Con qué eficiencia se procesan y concilian las transacciones financieras, garantizando la precisión e integridad de los datos financieros?
- ¿Con qué eficacia mide y evalúa el Departamento de Finanzas su desempeño utilizando métricas financieras clave, como el retorno de la inversión (ROI), los índices de rentabilidad y los índices de liquidez?
- ¿Con qué eficacia se clasifican y rastrean los activos dentro de la organización?
- ¿En qué medida están estandarizados y documentados los procesos de adquisición y enajenación de activos?
- ¿Qué tan bien garantiza el proceso de gestión de activos que los activos reciban un mantenimiento y servicio adecuados para prolongar su vida útil?
- ¿Cuán sistemáticamente se monitorean y optimizan las tasas de utilización de activos para maximizar la eficiencia y el retorno de la inversión?
- ¿En qué medida la organización realiza auditorías periódicas e inventarios físicos para verificar la existencia y condición de los activos?
- ¿Con qué eficacia garantiza el proceso de gestión de activos el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y los estándares de la industria?
- ¿En qué medida se utilizan con precisión las metodologías de depreciación y valoración para determinar el valor financiero de los activos?
- ¿Con qué eficiencia se eliminan los activos al final de su vida útil, maximizando la rentabilidad y minimizando el impacto ambiental?
- ¿Con qué eficacia aprovecha la organización la tecnología y el software de gestión de activos para optimizar los procesos de seguimiento y gestión de activos?
- ¿En qué medida contribuye el proceso de gestión de activos a la reducción general de costos y a la eficiencia operativa dentro de la organización?
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03. RECURSOS HUMANOS
Prácticas y procesos relacionados con la gestión de su capital humano. Implica evaluar qué tan bien la organización atrae, desarrolla, motiva y retiene a sus empleados y garantiza el cumplimiento de las leyes y regulaciones laborales pertinentes.
- ¿Existen recursos adecuados para implementar los planes estratégicos de la empresa?
- ¿Cómo está calificado el personal que realiza tareas específicas sobre la base de la educación, capacitación y/o experiencia adecuadas?
- ¿Están definidas y medidas las metas de cada departamento y se centran en el uso de políticas de calidad, objetivos, resultados de auditoría, análisis de datos y acciones correctivas/preventivas?
- ¿La empresa utiliza un proceso de contratación eficaz para garantizar que se contrate el talento adecuado?
- ¿Realiza con frecuencia evaluaciones de desempeño de sus empleados y existen criterios fijos para evaluar su desempeño?
- ¿La empresa garantiza una compensación justa y equitativa para sus empleados, teniendo en cuenta al mismo tiempo los estándares del mercado y las capacidades financieras de la empresa?
- ¿Su empresa fomenta un ambiente de trabajo positivo que fomente el compromiso, la satisfacción y la retención de los empleados?
- ¿Su empresa ofrece oportunidades de capacitación y desarrollo para que los empleados mejoren sus habilidades y conocimientos, y mide la efectividad de estas iniciativas?
- ¿Con qué eficacia se definen y documentan las funciones y responsabilidades laborales dentro de la organización?
- ¿En qué medida el proceso de reclutamiento atrae y selecciona candidatos que poseen las habilidades, calificaciones y ajuste cultural necesarios para la organización?
- ¿En qué medida el proceso de incorporación garantiza una transición fluida para los nuevos empleados, proporcionándoles los recursos y la información necesarios para sobresalir en sus funciones?
- ¿Cuán sistemáticamente se realizan las evaluaciones de desempeño para valorar el desempeño de los empleados y proporcionar retroalimentación constructiva?
- ¿En qué medida invierte la organización en programas de capacitación y desarrollo de empleados para mejorar habilidades y competencias?
- ¿Con qué eficacia gestiona la organización el compromiso y la satisfacción de los empleados a través de iniciativas como programas de reconocimiento, mecanismos de retroalimentación y políticas de equilibrio entre la vida personal y laboral?
- ¿Qué tan bien maneja la organización las quejas y disputas de los empleados, garantizando una resolución justa y oportuna?
- ¿En qué medida la organización promueve la diversidad, la equidad y la inclusión en sus prácticas de contratación y cultura laboral?
- ¿Con qué eficiencia se gestionan los procesos y procedimientos de recursos humanos, utilizando tecnología y automatización para agilizar las tareas administrativas?
- ¿Con qué eficacia mide y evalúa la organización las métricas de recursos humanos, como las tasas de rotación, el tiempo de contratación y las puntuaciones de satisfacción de los empleados, para evaluar la eficacia de los procesos de recursos humanos y de contratación?
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04. CUMPLIMIENTO Y RIESGO
Prácticas y procesos relacionados con el cumplimiento de las leyes, regulaciones y políticas internas aplicables, así como la gestión de riesgos que podrían impactar las operaciones y objetivos de la organización.
- ¿La empresa cuenta con un plan de evacuación de emergencia?
- ¿Se han identificado factores de riesgo relevantes? ¿Está definido su enfoque para definir y gestionar el riesgo?
- ¿Se han priorizado los riesgos identificados en función de su gravedad y el posible impacto del proyecto?
- Para cada riesgo identificado, si es necesario, ¿se ha identificado y documentado una estrategia de mitigación y contingencia?
- ¿Se han identificado y documentado los desencadenantes de riesgos? ¿Se han identificado y documentado los síntomas de riesgo?
- Un proceso eficaz formalmente definido, bien documentado y comprendido con una investigación sistemática de la causa raíz y un seguimiento de las acciones correctivas para todos los defectos.
- Conocimiento de cada flujo de residuos, ubicación final, estados de permisos reglamentarios del sitio de disposición y cantidad involucrada.
- ¿La empresa identificó al individuo responsable de mantener el registro de riesgos?
- ¿Se revisa el Registro de gestión de riesgos de forma rutinaria, como parte de las reuniones sobre el estado del proyecto, con el equipo del proyecto y los patrocinadores del proyecto, semanalmente o con mayor frecuencia si es necesario?
- ¿Mantiene y realiza un seguimiento de registros y datos requeridos con información suficiente para permitir la comprensión del riesgo, las estrategias de mitigación y los planes de contingencia?
- ¿La empresa comunica el estado de riesgo actualizado a los empleados?
- ¿El equipo del proyecto es consciente de cómo presentar los riesgos que potencialmente puedan impedir su progreso hacia la finalización de sus actividades?
- ¿El registro de riesgos es accesible para todos los miembros del equipo del proyecto y para todos los departamentos?
- ¿Se registran los datos requeridos con información suficiente para permitir la comprensión del riesgo, las estrategias de mitigación y los planes de contingencia?
- ¿El equipo del proyecto ha sido capacitado en gestión de riesgos?
- ¿Se ha mantenido actualizado el cronograma del proyecto para reflejar cualquier impacto en los recursos, la duración, el cronograma, etc. resultante de la gestión del riesgo?
- ¿La empresa cumple con OSHA u otras normas de seguridad y salud aplicables, específicamente en el uso de protección personal, u otras normas de seguridad que cumplen los empleados?
- ¿Existen procedimientos para el control de sustancias peligrosas?
- Planes de acción de emergencia y recuperación de desastres establecidos y en vigor.
- Todos los requisitos vigentes están efectivamente implementados (es decir, GDPR) y todos los materiales están aprobados según los requisitos aplicables, por división/departamento.
- Revisar y actualizar periódicamente la lista de riesgos por departamento y nosotros estar al día.
- ¿Con qué eficacia garantiza el Departamento Legal el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables relevantes a las operaciones de la organización?
- ¿En qué medida se identifican, evalúan y mitigan los riesgos legales en diversas actividades y transacciones comerciales?
- ¿Qué tan bien brinda el Departamento Legal asesoramiento y apoyo legal oportuno y preciso a las partes interesadas internas en asuntos contractuales y legales?
- ¿Con qué regularidad se revisan, redactan y negocian los contratos y documentos legales para proteger los intereses de la organización y mitigar la exposición legal?
- ¿En qué medida el Departamento Legal monitorea los cambios en las leyes y regulaciones que pueden afectar a la organización y adapta proactivamente las estrategias y políticas legales en consecuencia?
- ¿Con qué eficacia maneja el Departamento Legal los litigios y la resolución de disputas, garantizando resultados favorables para la organización?
- ¿En qué medida el Departamento Legal fomenta la colaboración y la comunicación con otros departamentos para garantizar que las consideraciones legales se integren en los procesos de toma de decisiones comerciales?
- ¿Qué tan bien gestiona el Departamento Legal los activos de propiedad intelectual, incluidas patentes, marcas comerciales y derechos de autor, para proteger los derechos de propiedad intelectual de la organización?
- ¿Con qué eficiencia se asignan y gestionan los recursos legales dentro del Departamento Legal para optimizar la productividad y respaldar los objetivos organizacionales?
- ¿Con qué eficacia mide y evalúa el Departamento Legal su desempeño utilizando métricas como ahorro de costos, reducción de riesgos y satisfacción del cliente?
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05. PROCESOS
Procesos y procedimientos operativos, que implica evaluar con qué eficacia y eficiencia se diseñan, documentan, implementan y monitorean los procesos de la organización para lograr los resultados deseados.
- ¿Existe evidencia y numeración (identificación) del Control Estadístico de Procesos que se utiliza para evaluar los procesos de producción cuando corresponda?
- ¿Se han implementado y documentado nuevas verificaciones de procesos en un lugar público para todos los empleados?
- ¿Obtiene el proveedor la exención del cliente (concesión/desviación) antes de continuar con el procesamiento cuando el producto/proceso es diferente de lo aprobado?
- Existe un proceso efectivo, bien documentado y comprendido, que requiere una evaluación formal de riesgos tras el cambio o la configuración inicial del equipo.
- Las instrucciones de trabajo del proceso están documentadas, actualizadas, disponibles para los operadores y se siguen.
- Los parámetros de configuración y funcionamiento se documentan y utilizan según lo especificado para todos los procesos.
- Las herramientas y el equipo de inspección necesarios se identifican para cada operación y se utilizan según lo especificado.
- Cada configuración se califica antes del inicio de la producción según sea necesario y los parámetros críticos se identifican, revisan y aprueban.
- ¿Son evidentes las actividades 6S (Seguridad, Clasificar, Poner en Orden, Brillar, Estandarizar y Sostener) a través de la instalación, incluidas las actividades continuas para sostener los logros?
- ¿Existen planes de control para cada número de pieza/proceso, que incluyen aprobación y rechazo del estándar, firma y fecha?
- ¿Existen planes de reacción para condiciones fuera de control, características a inspeccionar y/o probar, tamaño de muestra y frecuencia de observaciones y metodología y herramientas a utilizar para la inspección?
- ¿Se utilizan ampliamente los métodos estadísticos básicos para medir el proceso/producto, como lista de verificación, histograma, gráfico de tendencias, etc., cuando corresponda?
- Cuando se utilizan métodos estadísticos para el control de características clave y parámetros de proceso, ¿se evalúan y determinan si se establece el nivel apropiado de control de manera regular?
- Cuando está disponible el plan de control de procesos, ¿se registran adecuadamente los datos y se muestran límites de control razonables? ¿Se detectan puntos fuera de control con las medidas correctivas adoptadas?
- ¿El proceso general demuestra la capacidad y el rendimiento requeridos?
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06. PROYECTOS Y PLANIFICACIÓN
Prácticas de gestión de proyectos y procesos de planificación que implican evaluar la eficacia con la que la organización planifica, ejecuta y controla sus proyectos para lograr los objetivos previstos y ofrecer los resultados deseados.
- ¿El plan guía los gastos comerciales y se requiere que las excepciones estén justificadas y bien documentadas?
- ¿Ha implementado estrategias para identificar y anticipar los riesgos y oportunidades de su negocio?
- ¿Siempre defines y estableces objetivos de negocio para cada proyecto y los comunicas a los empleados?
- ¿Mides el éxito de tus planes y los ajustas cuando es necesario?
- ¿Mantiene su plan de negocios actualizado en respuesta a los cambios del mercado y la industria mediante revisiones periódicas semanales, mensuales y trimestrales?
- ¿Con qué eficacia se definen y documentan los objetivos del proyecto antes de su inicio?
- ¿En qué medida se establecen y cumplen los cronogramas y los hitos del proyecto durante todo el ciclo de vida del proyecto?
- ¿Qué tan bien se identifican, evalúan y mitigan los riesgos del proyecto a lo largo del ciclo de vida del proyecto?
- ¿Con qué eficacia se asignan y gestionan los recursos del proyecto para garantizar una utilización óptima?
- ¿Con qué precisión se estiman y monitorean los presupuestos de los proyectos para evitar sobrecostos?
- ¿Qué tan bien se establecen y mantienen los canales de comunicación entre las partes interesadas del proyecto?
- ¿Cuán sistemáticamente se miden y reportan el progreso y el desempeño del proyecto?
- ¿En qué medida se gestionan y documentan los cambios en el alcance, los requisitos o los objetivos del proyecto?
- ¿Qué tan bien se documentan e integran las lecciones aprendidas de proyectos anteriores en los procesos actuales de gestión de proyectos?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas y metodologías de gestión de proyectos para respaldar la ejecución del proyecto?
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07. PRODUCTO
Eficiencia, eficacia y calidad general de las operaciones dentro de la división de gestión y desarrollo de productos de una organización. Esta sección tiene como objetivo evaluar el desempeño del departamento en diversos aspectos relacionados con la gestión del ciclo de vida del producto, la innovación y la satisfacción del cliente.
- ¿Con qué eficacia se identifican e incorporan en el desarrollo de productos las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado?
- ¿Hasta qué punto están claramente definidos y documentados los requisitos del producto al comienzo del proceso de desarrollo?
- ¿Qué tan bien prioriza el proceso de gestión de productos las funciones y mejoras en función del valor para el cliente y los objetivos comerciales?
- ¿Con qué sistematicidad se establecen y cumplen los cronogramas y los hitos del desarrollo de productos durante todo el ciclo de vida del desarrollo?
- ¿Con qué eficacia se coordinan y alinean los equipos multifuncionales para garantizar un desarrollo eficiente de productos?
- ¿En qué medida se monitorean y evalúan las métricas de desempeño y calidad del producto durante todo el ciclo de vida del producto?
- ¿Qué tan bien gestiona y mitiga el proceso de gestión de productos los riesgos asociados con el desarrollo y lanzamiento de productos?
- ¿Con qué eficacia se integran los comentarios de los clientes y las pruebas de los usuarios en el proceso de desarrollo del producto?
- ¿Cuán exhaustivamente se planifican y ejecutan los lanzamientos de productos, considerando las estrategias de marketing, ventas y atención al cliente?
- ¿En qué medida se realizan evaluaciones posteriores al lanzamiento para evaluar el rendimiento del producto y recopilar información para futuras iteraciones?
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08. MARKETING Y MEDIOS
Efectividad, eficiencia y calidad general de las actividades de marketing dentro de una organización. Esta sección tiene como objetivo evaluar el desempeño del departamento en varias funciones de marketing, incluido el desarrollo de estrategias, la ejecución de campañas, la participación del cliente y la gestión de marca.
- ¿Con qué eficacia están alineados los objetivos de marketing con las metas y estrategias comerciales generales?
- ¿En qué medida el equipo de marketing define y comprende claramente los mercados objetivo y los segmentos de clientes?
- ¿Qué tan bien utiliza el proceso de gestión de marketing datos y análisis para informar la toma de decisiones y la optimización de campañas?
- ¿Con qué sistematicidad se planifican y ejecutan las campañas de marketing, teniendo en cuenta factores como la asignación presupuestaria, el cronograma y la utilización de recursos?
- ¿Con qué eficacia se seleccionan e integran los canales de marketing para llegar al público objetivo a través de varios puntos de contacto?
- ¿Hasta qué punto los mensajes y el contenido de marketing están diseñados para adaptarse a las preferencias y necesidades de las audiencias objetivo?
- ¿Qué tan bien rastrea y mide el proceso de gestión de marketing los indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar la efectividad de las campañas e iniciativas?
- ¿Con qué eficiencia se asignan y gestionan los recursos de marketing para maximizar el retorno de la inversión y lograr los objetivos de marketing?
- ¿Con qué eficacia el proceso de gestión de marketing fomenta la colaboración y la comunicación entre los equipos de marketing y otros departamentos, como ventas y desarrollo de productos?
- ¿En qué medida se ajustan las estrategias y tácticas de marketing en función de los conocimientos obtenidos del análisis de rendimiento continuo y la retroalimentación del mercado?
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09. DESARROLLO EMPRESARIAL
Eficacia, eficiencia y calidad general de las actividades relacionadas con la ampliación del alcance de mercado de la organización, la identificación de oportunidades de crecimiento y el establecimiento de asociaciones estratégicas. Esta sección tiene como objetivo evaluar el desempeño del departamento para impulsar el crecimiento de los ingresos, fomentar la innovación y mejorar la posición competitiva de la organización.
- ¿Con qué eficacia se establecen y comunican los objetivos y metas de ventas al equipo de ventas?
- ¿En qué medida se optimizan los territorios de ventas y las asignaciones de cuentas para maximizar las oportunidades y la eficiencia de ventas?
- ¿Qué tan bien monitorea y analiza el proceso de gestión de ventas las métricas de desempeño de ventas, como las tasas de conversión, la velocidad de las ventas y la cobertura del canal de ventas?
- ¿Con qué eficacia se generan y actualizan los pronósticos de ventas en función de las tendencias del mercado, los datos históricos y el análisis del canal de ventas?
- ¿En qué medida están alineadas las estrategias y tácticas de ventas con los objetivos comerciales generales y la dinámica del mercado?
- ¿Con qué regularidad se califican y priorizan los clientes potenciales de ventas en función de criterios como idoneidad, intención y nivel de participación?
- ¿Qué tan bien facilita el proceso de gestión de ventas la colaboración y comunicación entre los equipos de ventas y otros departamentos, como marketing y desarrollo de productos?
- ¿Con qué eficacia se implementan los programas de desarrollo y capacitación en ventas para mejorar las habilidades y capacidades del equipo de ventas?
- ¿En qué medida el proceso de gestión de ventas aprovecha la tecnología y las herramientas de automatización de ventas para optimizar los procesos de ventas y mejorar la eficiencia?
- ¿Con qué eficiencia se asignan y gestionan los recursos de ventas para maximizar el retorno de la inversión y alcanzar los objetivos de ventas?
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10. OPERACIONES
Eficiencia, eficacia y calidad general de las actividades relacionadas con las funciones operativas dentro de una organización. Esta sección tiene como objetivo evaluar el desempeño del departamento en la gestión de recursos, la optimización de procesos y la garantía de la ejecución fluida de las operaciones diarias para respaldar los objetivos comerciales.
- ¿Qué tan bien definidas y documentadas están las metas y objetivos operativos dentro de la organización?
- ¿En qué medida están estandarizados y documentados los procesos operativos para garantizar la coherencia y la eficiencia?
- ¿Con qué eficacia se asignan y gestionan los recursos para optimizar la eficiencia operativa y la productividad?
- ¿Qué tan bien monitorea y analiza el proceso de gestión de operaciones los indicadores clave de desempeño (KPI) para evaluar el desempeño operativo e identificar áreas de mejora?
- ¿En qué medida el proceso de gestión de operaciones identifica y mitiga proactivamente los riesgos operativos para evitar interrupciones y retrasos?
- ¿Con qué regularidad se revisan y actualizan los procesos operativos para incorporar las mejores prácticas y adaptarse a las necesidades comerciales cambiantes?
- ¿Con qué eficacia se implementan las medidas de control de calidad para garantizar la coherencia y confiabilidad de los productos o servicios?
- ¿En qué medida el proceso de gestión de operaciones prioriza la sostenibilidad y las consideraciones ambientales en las decisiones y prácticas operativas?
- ¿Qué tan bien fomenta el proceso de gestión de operaciones la colaboración y la comunicación entre diferentes departamentos y equipos para optimizar las operaciones?
- ¿Con qué eficiencia se gestionan los niveles de inventario para minimizar los desabastecimientos y el exceso de inventario, optimizando el capital de trabajo?
- ¿Con qué eficacia se racionalizan y optimizan los procesos operativos para reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia?
- ¿En qué medida el proceso de gestión de operaciones aprovecha la tecnología y la automatización para mejorar la eficiencia y precisión operativas?
- ¿Qué tan bien se adapta el proceso de gestión de operaciones a las condiciones cambiantes del mercado y las demandas de los clientes para garantizar la capacidad de respuesta y la agilidad?
- ¿Con qué eficacia se implementan los programas de capacitación y desarrollo de los empleados para mejorar las habilidades y competencias operativas?
- ¿En qué medida el proceso de gestión de operaciones mide y evalúa la satisfacción del cliente con los procesos y resultados operativos?
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11. ASOCIACIÓN Y RELACIÓN
Relaciones con partes interesadas externas, como socios, proveedores, clientes y otras partes relevantes. Implica evaluar la eficacia con la que la organización gestiona y mantiene estas relaciones para lograr objetivos mutuos y garantizar el éxito a largo plazo.
- ¿Con qué eficacia se identifican, categorizan y priorizan las relaciones con los clientes en función de factores como el potencial de ingresos, la importancia estratégica y el nivel de compromiso?
- ¿En qué medida el proceso de gestión de relaciones facilita la comunicación e interacción regulares con las partes interesadas clave, incluidos clientes, socios y proveedores?
- ¿Qué tan bien el proceso de gestión de relaciones recopila y utiliza los comentarios de las partes interesadas para mejorar los productos, los servicios y la experiencia general del cliente?
- ¿Cuán sistemáticamente se rastrean y gestionan las actividades de construcción de relaciones y los puntos de contacto para garantizar un compromiso constante con las partes interesadas?
- ¿En qué medida se emplean enfoques personalizados y soluciones adaptadas para satisfacer las necesidades y preferencias únicas de las partes interesadas individuales?
- ¿Con qué eficacia el proceso de gestión de relaciones anticipa y aborda posibles conflictos o problemas con las partes interesadas para mantener relaciones positivas?
- ¿Qué tan bien fomenta el proceso de gestión de relaciones la colaboración y la alineación entre los equipos internos y las partes interesadas externas para lograr objetivos compartidos?
- ¿En qué medida están alineadas las estrategias y actividades de gestión de relaciones con los objetivos comerciales generales y las iniciativas de crecimiento a largo plazo?
- ¿Con qué eficiencia se asignan y gestionan los recursos de gestión de relaciones para maximizar el retorno de la inversión y lograr los resultados deseados?
- ¿Con qué eficacia se miden y evalúan los procesos de gestión de relaciones, utilizando métricas como puntuaciones de satisfacción del cliente, Net Promoter Score (NPS) y tasas de retención?
- ¿Se establecen y evalúan periódicamente las relaciones con los proveedores en cuanto a precio y servicio?
- Cuando elige a sus socios comerciales, ¿existen los criterios de calidad que utiliza para evaluar su idoneidad?
- ¿Cuál es la calidad de la gestión de sus relaciones con sus socios comerciales? ¿Ejecuta todos los pasos para garantizar la transparencia y la comunicación abierta?
- ¿Tiene estrategias para mejorar continuamente la colaboración y la sinergia entre su empresa y sus socios comerciales?
- ¿Tiene procedimientos escritos que le ayuden a resolver conflictos con sus socios comerciales y qué medidas toma para evitarlos en el futuro?
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12. AUDITORÍA Y CORRECCIÓN
Procesos de auditoría interna y sus procedimientos para identificar e implementar acciones correctivas para abordar los problemas identificados y mejorar el desempeño del proceso.
- ¿Se modifica la frecuencia de las auditorías internas en función de las tendencias de no conformidad?
- ¿Utiliza la empresa revisiones de la dirección para guiar y realizar un seguimiento de los proyectos de mejora continua?
- La empresa mantiene un plan de acción priorizado para la mejora continua en lo que se refiere a la variación de las características del producto y del proceso.
- La empresa mantiene un plan de acción priorizado para la mejora continua en lo que se refiere a iniciativas de reducción de costos y mejora de la productividad, incluida la reducción del tiempo de entrega.
- La empresa mantiene un plan de acción priorizado para la mejora continua en lo que respecta a la evaluación de la eficacia de los sistemas de calidad.
- Existe y se sigue un procedimiento de acción correctiva para problemas internos de calidad durante el proceso.
- Existe y se sigue un procedimiento de acción correctiva para los problemas de calidad entrantes del proveedor.
- Existe un procedimiento de acción correctiva y se sigue para las quejas de los clientes.
- La resolución de problemas se realiza en equipos multifuncionales, utilizando un proceso disciplinado de resolución de problemas con las herramientas de resolución de problemas adecuadas para eliminar la causa raíz y evitar la recurrencia.
- El análisis de la causa raíz y la respuesta a las acciones correctivas se completan dentro del plazo acordado.
- ¿Se identifican los problemas hasta la causa raíz del producto/proceso?
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13. MEJORA DE LA CALIDAD
Gestión de la calidad e iniciativas de mejora continua. Implica evaluar la eficacia con la que la organización garantiza la calidad del producto o servicio, monitorea el desempeño e implementa medidas para mejorar sus procesos y lograr mejores resultados.
- ¿Se realizan revisiones periódicas de los departamentos de la empresa para descubrir ideas útiles y útiles?
- ¿La empresa utiliza tecnología que se revisa continuamente para garantizar que los métodos de producción y el equipo de oficina estén actualizados?
- ¿Existe un proceso para abordar los problemas de responsabilidad/retirada del producto?
- ¿Tiene la empresa un sistema de calidad registrado según un estándar reconocido, o al menos comprende los estándares y trata de seguir las reglas propias de la empresa?
- ¿Se realizan Revisiones de la Gestión trimestrales para verificar la eficacia del sistema de calidad?
- ¿Están disponibles auditorías internas para verificar que se está siguiendo el sistema de calidad?
- ¿La empresa tiene un proceso de notificación proactivo de problemas que podrían afectar la entrega o la calidad documentada y realizada?
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14. SOSTENIBILIDAD
Sostenibilidad ambiental, social y económica. Implica evaluar la eficacia con la que la organización gestiona e integra los principios de sostenibilidad en sus operaciones, estrategias y toma de decisiones.
- ¿Se han preparado planes de contingencia para satisfacer los requisitos de los clientes en caso de una emergencia, como interrupciones de servicios públicos, escasez de mano de obra, fallas de equipos clave y devoluciones de campo?
- ¿Tiene la empresa un plan de sostenibilidad a largo plazo, incluido un sistema para identificar riesgos y oportunidades clave para el negocio y el producto?
- La empresa cuenta con normas auditables para mantener un flujo de caja adecuado y toma medidas para garantizar la solvencia financiera.
- La empresa diversifica fuentes de ingresos y evalúa estrategias para minimizar la exposición a riesgos financieros.
- La empresa revisa periódicamente los procesos para asegurarse de tener suficiente capacidad de producción y recursos para satisfacer la demanda del mercado y manejar las fluctuaciones de la demanda.
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15. TECNOLOGÍA Y HERRAMIENTAS
Herramientas, software, tecnologías y otros recursos utilizados por la organización para respaldar sus procesos comerciales. Implica evaluar la eficacia con la que se diseñan, implementan y utilizan estas herramientas para mejorar la eficiencia, precisión y eficacia del proceso.
- ¿Existe evidencia y uso de herramientas como la interfaz electrónica de datos (EDI), la solicitud de cotización (RFQ), la planificación y programación avanzadas (APS)?
- ¿Existe un sistema empresarial formal? (Planificación de capacidad, control de planta, ERP, etc.)
- ¿Existe un mapa tecnológico de herramientas (infraestructura de software empresarial) utilizadas para mejorar la eficiencia y productividad de la empresa?
- ¿Existen herramientas de seguimiento y análisis para medir y mejorar el desempeño de la empresa?
- ¿La empresa se asegura de que las herramientas tecnológicas estén actualizadas y sean adecuadas para las necesidades del negocio?
- ¿Qué tan bien integrados están los sistemas y herramientas tecnológicos entre los diferentes departamentos y funciones dentro de la organización?
- ¿En qué medida las soluciones tecnológicas están alineadas con los objetivos estratégicos y las metas comerciales de la organización?
- ¿Con qué eficacia aprovecha la organización la tecnología para automatizar tareas rutinarias y optimizar los procesos comerciales?
- ¿Cuán robustas y seguras son la infraestructura y los sistemas tecnológicos para proteger datos e información confidenciales?
- ¿En qué medida utiliza la organización herramientas de análisis de datos e inteligencia empresarial para obtener conocimientos e informar los procesos de toma de decisiones?
- ¿Qué tan bien se adapta la organización a las tecnologías y tendencias emergentes para seguir siendo competitiva e innovadora?
- ¿En qué medida los empleados están capacitados y capacitados para utilizar herramientas y sistemas tecnológicos de manera efectiva para desempeñar sus funciones?
- ¿Con qué eficacia gestiona y mitiga la organización los riesgos tecnológicos, como las amenazas a la ciberseguridad y las violaciones de datos?
- ¿Qué tan fáciles de usar e intuitivas son las interfaces y plataformas tecnológicas para empleados y clientes?
- ¿En qué medida la organización mide y evalúa la eficacia y eficiencia de las soluciones tecnológicas para respaldar los procesos de negocio y lograr los resultados deseados?
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16. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Rendimiento del proceso frente a metas, objetivos e indicadores clave de rendimiento (KPI) definidos. Implica evaluar la eficacia con la que se están desempeñando los procesos de la organización y si están cumpliendo los objetivos y expectativas deseados.
- ¿Con qué eficacia el departamento de I+D identifica y prioriza oportunidades de investigación alineadas con objetivos estratégicos?
- ¿En qué medida el departamento de I+D lleva a cabo investigaciones exhaustivas de mercado y tecnología para informar las estrategias de innovación?
- ¿Qué tan bien gestiona el departamento de I+D los activos de propiedad intelectual, incluidas patentes, derechos de autor y marcas comerciales, para proteger la innovación e impulsar la ventaja competitiva?
- ¿Con qué sistematicidad planifica y ejecuta el departamento de I+D los proyectos de investigación, garantizando que se cumplan los plazos y los hitos?
- ¿En qué medida el departamento de I+D fomenta la colaboración y el intercambio de conocimientos interna y externamente para mejorar la innovación y acelerar los resultados de la investigación?
- ¿Con qué eficacia aprovecha el departamento de I+D las tecnologías emergentes y los avances científicos para impulsar la innovación y el desarrollo de productos?
- ¿En qué medida el departamento de I+D interactúa con los clientes y usuarios finales para recopilar conocimientos y comentarios para el desarrollo y la mejora de productos?
- ¿Qué tan bien gestiona y mitiga el departamento de I+D los riesgos técnicos y científicos asociados con los proyectos de investigación?
- ¿Con qué eficiencia se asignan y gestionan los recursos dentro del departamento de I+D para optimizar la productividad y respaldar las iniciativas de innovación?
- ¿Con qué eficacia mide y evalúa el departamento de I+D el éxito y el impacto de los proyectos de investigación utilizando métricas como el tiempo de comercialización, las citas de patentes y los ingresos generados por nuevos productos?
- ¿En qué medida el departamento de I+D prioriza la sostenibilidad y las consideraciones medioambientales en las iniciativas de investigación y desarrollo de productos?
- ¿Qué tan bien colabora el departamento de I+D con otros departamentos, como los de marketing y fabricación, para garantizar un desarrollo y una comercialización fluidos del producto?
- ¿Con qué eficacia gestiona el departamento de I+D las relaciones con socios externos, como instituciones académicas, organizaciones de investigación y proveedores, para acceder a experiencia y recursos?
- ¿En qué medida el departamento de I+D cumple las directrices y regulaciones éticas en las prácticas de investigación y experimentación?
- ¿Qué tan bien fomenta el departamento de I+D una cultura de innovación, creatividad y aprendizaje continuo entre los miembros del equipo?
- ¿Existe una política de gestión del desempeño?
- ¿Se revisa periódicamente la eficacia de las prácticas de gestión del desempeño?
- ¿Se evalúa periódicamente la calidad y cantidad del trabajo?
- ¿Existe una correlación entre desempeño y compensación?