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01. RECURSOS HUMANOS
Responsable de gestionar asuntos de personal, reclutamiento, relaciones con los empleados, administración de beneficios y capacitación.
- ¿Hasta qué punto está digitalizado su proceso de contratación?
- ¿En qué medida se gestionan los registros y la documentación de los empleados a través de plataformas digitales?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de recursos humanos con otro software organizacional (por ejemplo, ERP, herramientas de colaboración)?
- ¿Qué nivel de automatización existe en los procesos de incorporación y baja de sus empleados?
- ¿En qué medida las herramientas digitales facilitan los procesos de gestión del desempeño y retroalimentación?
- ¿Qué tan completa es su plataforma digital de capacitación y desarrollo de empleados?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de análisis para la toma de decisiones de recursos humanos y la planificación de la fuerza laboral?
- ¿En qué medida están disponibles las opciones de autoservicio para los empleados a través de canales digitales?
- ¿Con qué eficacia utiliza las herramientas digitales para las encuestas de compromiso de los empleados y la recopilación de comentarios?
- ¿Qué tan seguros y conformes son sus sistemas digitales de recursos humanos con las regulaciones de privacidad de datos?
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02. FINANZAS Y CONTABILIDAD
Maneja transacciones financieras, elaboración de presupuestos, informes financieros, nóminas y otras funciones contables.
- ¿En qué medida están digitalizadas las transacciones financieras dentro de su organización?
- ¿En qué medida se automatizan los procesos de análisis e información financiera mediante herramientas digitales?
- ¿Qué tan integrados están sus sistemas financieros con otros sistemas empresariales, como ERP o CRM?
- ¿Qué nivel de automatización existe para las tareas contables rutinarias, como el procesamiento y la conciliación de facturas?
- ¿En qué medida se facilita el proceso de presupuestación y previsión a través de plataformas digitales?
- ¿Qué tan bien se utilizan las herramientas digitales para la gestión de gastos y los procesos de reembolso?
- ¿Qué tan avanzado está su uso del análisis de datos para la toma de decisiones financieras y la planificación estratégica?
- ¿En qué medida se gestionan los controles financieros y el cumplimiento a través de sistemas digitales?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para gestionar la nómina y los beneficios financieros de los empleados?
- ¿Qué tan seguros y compatibles son sus sistemas de contabilidad y finanzas digitales con las regulaciones de privacidad de datos?
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03. MARKETING Y CREATIVOS
Se enfoca en promocionar los productos o servicios de la empresa, realizar estudios de mercado, publicidad y gestionar relaciones públicas.
- ¿En qué medida utiliza su equipo de marketing los canales digitales para publicidad y promoción?
- ¿En qué medida se aprovechan los datos y conocimientos de los clientes a través de herramientas digitales para campañas de marketing específicas?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de marketing con las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de marketing, como la generación, el fomento y la puntuación de clientes potenciales?
- ¿Hasta qué punto se utilizan las redes sociales para la promoción de la marca, la participación del cliente y la retroalimentación?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de informes y análisis digitales para medir el desempeño del marketing?
- ¿Qué tan avanzado está el uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) en las estrategias de marketing?
- ¿Hasta qué punto se emplean herramientas de marketing digital para la creación y entrega de contenido personalizado?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las plataformas de marketing digital para las pruebas A/B y la optimización de campañas?
- ¿Qué tan bien aprovecha las herramientas de automatización de marketing para gestionar flujos de trabajo y campañas?
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04. VENTAS
Se dedica a vender los productos o servicios de la empresa a los clientes, gestionar las relaciones con los clientes y cumplir los objetivos de ventas.
- ¿En qué medida su equipo de ventas utiliza canales digitales para prospección y generación de leads?
- ¿En qué medida se utilizan herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para rastrear y gestionar las interacciones de ventas?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de ventas con otro software organizacional, como ERP o herramientas de automatización de marketing?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de ventas, incluida la puntuación, el fomento y el seguimiento de clientes potenciales?
- ¿Hasta qué punto se utiliza la venta social para construir relaciones e interactuar con clientes potenciales?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de informes y análisis digitales para medir el desempeño de las ventas?
- ¿Qué tan avanzado está el uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) en las estrategias de ventas?
- ¿En qué medida se utilizan las herramientas digitales para las presentaciones y comunicaciones de ventas personalizadas?
- ¿Con qué eficacia utiliza las plataformas digitales para gestionar y analizar los comentarios de los clientes en el proceso de ventas?
- ¿Qué tan bien aprovecha su equipo de ventas las herramientas de colaboración digital para la comunicación y coordinación internas?
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05. OPERACIONES
Supervisa las actividades del día a día de la empresa, asegurando la eficiencia y eficacia en los procesos y flujo de trabajo.
- ¿En qué medida están digitalizados sus procesos operativos, incluida la gestión del flujo de trabajo y la automatización de tareas?
- ¿Hasta qué punto sus procesos logísticos y de cadena de suministro están integrados con tecnologías digitales para el seguimiento y la optimización en tiempo real?
- ¿Qué tan bien utiliza su departamento de Operaciones las herramientas digitales para la gestión de inventario y la previsión de la demanda?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de producción, incluyendo maquinaria y equipos controlados por sistemas digitales?
- ¿En qué medida se utilizan plataformas digitales para monitorear y asegurar el control de calidad de productos o servicios?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas de colaboración digital para la comunicación y coordinación dentro del equipo de Operaciones?
- ¿Qué tan avanzado está su uso del análisis de datos para optimizar la eficiencia operativa e identificar oportunidades de mejora?
- ¿Hasta qué punto están digitalizados los procesos de mantenimiento y gestión de activos, utilizando herramientas como los Sistemas Computarizados de Gestión de Mantenimiento (CMMS)?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de operaciones con otro software organizacional, como ERP o plataformas de servicio al cliente?
- ¿Qué tan seguros y compatibles son sus sistemas de operaciones digitales con las regulaciones de privacidad de datos y ciberseguridad?
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06. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
Realiza investigaciones para desarrollar nuevos productos, mejorar los existentes o mejorar los procesos comerciales.
- ¿Hasta qué punto están digitalizados sus procesos de investigación, incluida la recopilación, el análisis y la colaboración de datos?
- ¿En qué medida se utilizan herramientas digitales para la generación de ideas y la lluvia de ideas dentro del equipo de I+D?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de I+D con otro software organizacional, como herramientas de gestión de proyectos o plataformas de colaboración?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos experimentales y de prueba, incluido el uso de sistemas de gestión de información de laboratorio (LIMS)?
- ¿En qué medida se utilizan tecnologías digitales para simulación, modelado y creación de prototipos virtuales en sus actividades de I+D?
- ¿Con qué eficacia aprovecha su departamento de I+D el análisis de big data y el aprendizaje automático para el reconocimiento de patrones y el análisis de tendencias?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) en el descubrimiento y desarrollo de nuevos productos o soluciones?
- ¿En qué medida se utilizan plataformas digitales colaborativas para compartir conocimientos y comunicarse entre los miembros del equipo de I+D?
- ¿Qué tan completo es su repositorio de conocimientos de I+D y en qué medida es accesible a través de canales digitales?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de I+D en términos de ciberseguridad y protección de datos como parte de las prácticas de investigación digital?
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07. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Gestiona la infraestructura tecnológica de la organización, incluido hardware, software, redes y ciberseguridad.
- ¿Qué tan avanzada está la infraestructura de TI general de su organización, incluidos hardware, redes y servicios en la nube?
- ¿Hasta qué punto están automatizados los procesos de gestión de servicios de TI, incluida la resolución de incidentes, la gestión de cambios y los sistemas de emisión de tickets?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de TI con otros departamentos de la organización, como recursos humanos, finanzas y operaciones?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus medidas de ciberseguridad, incluida la detección de amenazas, la respuesta y las evaluaciones periódicas de seguridad?
- ¿Hasta qué punto su departamento de TI utiliza prácticas y herramientas de DevOps para el desarrollo y la implementación de software?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para monitorear y gestionar el desempeño de la infraestructura y las aplicaciones de TI?
- ¿Qué tan avanzado está su departamento de TI en la implementación y utilización de tecnologías de inteligencia artificial (IA) o aprendizaje automático (ML)?
- ¿Hasta qué punto están alineados los procesos de TI con las mejores prácticas y estándares de la industria, como ITIL (Biblioteca de infraestructura de tecnología de la información)?
- ¿Qué tan completa es la planificación de recuperación ante desastres y continuidad del negocio de su organización, incluido el uso de tecnologías digitales para respaldo y recuperación de datos?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de TI en términos de cumplimiento de las normas de privacidad y protección de datos, como GDPR o HIPAA?
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08. GESTIÓN DE PROYECTOS
Coordina y supervisa proyectos específicos para garantizar que se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- ¿Hasta qué punto están digitalizados los procesos de gestión de proyectos, incluido el seguimiento de tareas, la asignación de recursos y la documentación del proyecto?
- ¿Hasta qué punto sus sistemas de gestión de proyectos están integrados con otro software organizacional, como la planificación de recursos empresariales (ERP) o herramientas de colaboración?
- ¿Qué tan bien se utilizan las herramientas digitales para la planificación colaborativa de proyectos y las reuniones virtuales de equipos de proyectos?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de gestión de proyectos, incluido el uso de software de gestión de proyectos, informes automatizados y automatización del flujo de trabajo?
- ¿En qué medida se utiliza el análisis de datos para el análisis del desempeño de los proyectos, la gestión de riesgos y la toma de decisiones?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para el seguimiento de proyectos en tiempo real, el seguimiento del progreso y el seguimiento de hitos?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) para optimizar los procesos de gestión de proyectos y predecir problemas potenciales?
- ¿En qué medida se utilizan las plataformas de colaboración digital para la comunicación y coordinación dentro del equipo del proyecto y con las partes interesadas externas?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de análisis de gestión de proyectos y en qué medida admite análisis predictivos para la planificación de recursos y los cronogramas de entrega de proyectos?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de Gestión de Proyectos en términos de ciberseguridad y protección de datos, considerando la naturaleza digital de los procesos de gestión de proyectos?
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09. LOGÍSTICA
Gestiona la adquisición, producción y distribución de bienes y servicios, optimizando la cadena de suministro.
- ¿En qué medida están digitalizados sus procesos de logística y cadena de suministro, incluido el procesamiento de pedidos, la gestión de inventario y el seguimiento de envíos?
- ¿Hasta qué punto sus sistemas logísticos están integrados con otro software organizacional, como herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) o gestión de relaciones con el cliente (CRM)?
- ¿Qué tan bien se utilizan las tecnologías digitales para el monitoreo y la optimización en tiempo real de sus redes de transporte y distribución?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de almacenamiento, incluido el uso de robótica o sistemas de gestión de almacenes (WMS)?
- ¿En qué medida se utiliza el análisis de datos para optimizar las operaciones logísticas, identificar ineficiencias y mejorar el rendimiento general de la cadena de suministro?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para optimizar rutas, reducir los costos de transporte y minimizar el impacto ambiental?
- ¿Qué tan avanzado está el uso de dispositivos de Internet de las cosas (IoT) para rastrear y monitorear el estado de las mercancías durante el tránsito?
- ¿En qué medida se utilizan las plataformas digitales para la colaboración y comunicación con proveedores, transportistas y otras partes interesadas en la red logística?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de análisis de datos logísticos y en qué medida admite análisis predictivos para la previsión de la demanda y la planificación del inventario?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de Logística en términos de ciberseguridad y protección de datos como parte de las prácticas de logística digital?
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10. GARANTÍA DE CALIDAD
Garantiza la calidad y confiabilidad de los productos o servicios a través de procesos de prueba y control de calidad.
- ¿Hasta qué punto están digitalizados sus procesos de garantía de calidad, incluidas las pruebas, la inspección y la documentación?
- ¿Hasta qué punto sus sistemas de control de calidad están integrados con otro software organizacional, como herramientas de planificación de recursos empresariales (ERP) o gestión del ciclo de vida del producto (PLM)?
- ¿Qué tan bien se utilizan las herramientas digitales para el monitoreo y análisis en tiempo real de métricas de calidad e indicadores clave de desempeño (KPI)?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de prueba, incluido el uso de marcos y herramientas de automatización de pruebas?
- ¿Hasta qué punto se utiliza el análisis de datos para el análisis de la causa raíz, la identificación de tendencias y la mejora continua en los procesos de calidad?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para gestionar y documentar el cumplimiento de los estándares y regulaciones de la industria?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de tecnologías digitales, como la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML), para mejorar los procesos de control y garantía de calidad?
- ¿En qué medida se utilizan las plataformas digitales para la colaboración y comunicación dentro del equipo de control de calidad y con otros departamentos?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de análisis de datos de control de calidad y en qué medida admite análisis predictivos para identificar posibles problemas de calidad?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de control de calidad en términos de ciberseguridad y protección de datos, considerando la naturaleza digital de los procesos de control de calidad?
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11. SERVICIO AL CLIENTE
Maneja las consultas, quejas y soporte de los clientes, con el objetivo de brindar un excelente servicio al cliente.
- ¿En qué medida está digitalizado su proceso de atención al cliente, incluidos los sistemas de emisión de tickets, la gestión de casos y los canales de comunicación?
- ¿En qué medida las interacciones y consultas de los clientes se gestionan a través de canales digitales, como chatbots, redes sociales o portales en línea?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de servicio al cliente con otro software organizacional, como CRM y herramientas de gestión del conocimiento?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus flujos de trabajo de atención al cliente, incluidas las respuestas automáticas, las opciones de autoservicio y la resolución proactiva de problemas?
- ¿En qué medida se utiliza el análisis de datos para obtener información sobre las interacciones con los clientes y mejorar la calidad del servicio?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para la recopilación de comentarios de los clientes, las encuestas de satisfacción y el análisis de sentimientos?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) en las operaciones de servicio al cliente, como por ejemplo para la resolución predictiva de problemas?
- ¿Hasta qué punto los agentes de servicio al cliente están equipados con herramientas de colaboración digital para la comunicación y coordinación interna?
- ¿Qué tan completa es su base de conocimientos de servicio al cliente y en qué medida es accesible a través de canales digitales?
- ¿Qué tan bien aprovecha su departamento de servicio al cliente las tecnologías digitales para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento de las normas de privacidad?
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12. LEGALES
Se ocupa de asuntos legales, cumplimiento, contratos y cualquier cuestión legal que pueda surgir.
- ¿Hasta qué punto están digitalizados los procesos legales, incluida la gestión de contratos, el seguimiento de casos y el almacenamiento de documentos?
- ¿Hasta qué punto sus sistemas legales están integrados con otro software organizacional, como la planificación de recursos empresariales (ERP) o las herramientas de gestión de documentos?
- ¿Qué tan bien se utilizan las herramientas digitales para la investigación jurídica, el análisis de casos y la actualización sobre los cambios regulatorios?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos legales, incluido el uso de firmas electrónicas, automatización de documentos y gestión del flujo de trabajo legal?
- ¿Hasta qué punto se utiliza el análisis de datos en la toma de decisiones legales, la evaluación de riesgos y el análisis de tendencias?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas de colaboración digital para la comunicación y coordinación dentro del departamento jurídico y con socios externos?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) para ayudar con la investigación legal, el análisis de contratos o la diligencia debida?
- ¿Hasta qué punto se utilizan las plataformas digitales para la colaboración de documentos legales y el control de versiones?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de análisis legal y en qué medida respalda el análisis predictivo para la gestión de riesgos legales y el cumplimiento?
- ¿Qué tan preparado está su departamento Legal en términos de ciberseguridad y protección de datos, considerando la naturaleza digital de los procesos legales?
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13. RELACIONES PÚBLICAS
Gestiona la imagen de la empresa y la comunicación con el público, medios de comunicación y stakeholders.
- ¿Hasta qué punto está integrada su estrategia de relaciones públicas con los canales digitales, incluidas las redes sociales, las publicaciones en línea y los eventos digitales?
- ¿En qué medida se utilizan herramientas digitales para monitorear y gestionar la reputación y el sentimiento en línea de su organización?
- ¿Qué tan bien integrados están sus sistemas de relaciones públicas con otro software organizacional, como la gestión de relaciones con el cliente (CRM) o las herramientas de automatización de marketing?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de relaciones públicas, incluidos comunicados de prensa automatizados, programación de redes sociales y contacto con personas influyentes?
- ¿En qué medida se utiliza el análisis de datos para medir el impacto de las campañas de relaciones públicas, identificar indicadores clave de rendimiento (KPI) y adaptar las estrategias en consecuencia?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para monitorear los medios, rastrear la cobertura y analizar las tendencias en la industria?
- En una escala del 1 al 10, ¿qué tan avanzado está su uso de las tecnologías digitales, como eventos virtuales o seminarios web, para actividades de relaciones públicas?
- ¿Hasta qué punto se utilizan las plataformas digitales para la comunicación de crisis, incluidas las actualizaciones en tiempo real, las respuestas en las redes sociales y la gestión de la reputación en línea durante situaciones difíciles?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de análisis de relaciones públicas y en qué medida respalda el análisis predictivo para anticipar el sentimiento o las tendencias del público?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de relaciones públicas en términos de ciberseguridad y protección de datos como parte de las prácticas de relaciones públicas digitales?
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14. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Desarrolla objetivos y planes a largo plazo para el crecimiento y el éxito de la empresa.
- ¿En qué medida se utilizan las herramientas digitales en el proceso de planificación estratégica, incluido el análisis de datos, la previsión de tendencias y el modelado de escenarios?
- ¿Hasta qué punto sus sistemas de planificación estratégica están integrados con otro software organizacional, como la planificación de recursos empresariales (ERP) o las herramientas de inteligencia empresarial?
- ¿Qué tan bien se utilizan las plataformas digitales para sesiones colaborativas de planificación estratégica y talleres virtuales con partes interesadas clave?
- ¿Qué nivel de automatización existe en sus procesos de planificación estratégica, incluido el uso de sistemas de apoyo a la toma de decisiones y análisis predictivos?
- ¿En qué medida se utiliza el análisis de datos para informar decisiones estratégicas, identificar oportunidades y evaluar riesgos potenciales?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas digitales para monitorear los indicadores clave de desempeño (KPI) y rastrear el progreso con respecto a los objetivos estratégicos?
- ¿Qué tan avanzado está su uso de la inteligencia artificial (IA) o el aprendizaje automático (ML) para ayudar en la toma de decisiones estratégicas y el análisis de tendencias?
- ¿En qué medida se utilizan las plataformas de colaboración digital para la comunicación y coordinación dentro del equipo de Planificación Estratégica y con otros departamentos?
- ¿Qué tan completa es su infraestructura de análisis de planificación estratégica y en qué medida respalda la planificación de escenarios y la gestión de riesgos?
- ¿Qué tan preparado está su departamento de Planificación Estratégica en términos de ciberseguridad y protección de datos, considerando la naturaleza digital de los procesos estratégicos?
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15. ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA
Maneja tareas administrativas, incluida la gestión de oficinas, instalaciones y servicios de soporte.
- ¿Hasta qué punto están digitalizados los procesos administrativos, incluida la gestión de documentos, la programación y la comunicación?
- ¿Hasta qué punto sus sistemas administrativos están integrados con otro software organizacional, como la planificación de recursos empresariales (ERP) o las herramientas de productividad de la oficina?
- ¿Qué tan bien se utilizan las herramientas digitales para gestionar citas, reuniones y programar tareas dentro del departamento de Administración?
- ¿Qué nivel de automatización existe en las tareas administrativas rutinarias, como la gestión del correo electrónico, el ingreso de datos y la coordinación de viajes?
- ¿En qué medida se utiliza el análisis de datos para optimizar los procesos administrativos, identificar cuellos de botella y mejorar la eficiencia general?
- ¿Con qué eficacia se utilizan las herramientas de colaboración digital para la comunicación interna y la coordinación dentro del equipo de administración?
- ¿Qué tan avanzado está el uso de tecnologías digitales, como las soluciones basadas en la nube, para el almacenamiento y recuperación de documentos?
- ¿En qué medida se utilizan las plataformas digitales para gestionar los registros de los empleados, los procesos de incorporación y las tareas administrativas relacionadas con recursos humanos?
- ¿Qué tan completa es la infraestructura de ciberseguridad de su departamento de administración y en qué medida está alineada con las normas de protección de datos?
- ¿Qué tan bien preparado está su departamento de Administración en términos de adopción y adaptación a las tendencias y tecnologías digitales emergentes?