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01. GESTION & STRATÉGIE
Pratiques et décisions stratégiques qui impliquent d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'équipe de direction supervise et guide les divers processus et activités de l'entreprise et dans quelle mesure les objectifs stratégiques sont alignés avec les objectifs généraux de l'organisation.
- L'entreprise a-t-elle un plan stratégique ou un plan de développement écrit ? Quel est le niveau de qualité et sa transparence pour les collaborateurs ?
- Le plan d'affaires est-il à jour, présente-t-il une stratégie de croissance future et décrit-il et prescrit-il avec précision et suffisamment de détails les activités commerciales pour le fonctionnement quotidien ?
- L'entreprise dispose-t-elle d'un plan opérationnel et d'un guide des opérations (politiques) ? Quel est le niveau de qualité et la disponibilité des collaborateurs ?
- L'entreprise a-t-elle un plan marketing ?
- Les membres du conseil d’administration, les employés clés ainsi que les employés ordinaires sont-ils au courant de ces plans ?
- Les décisions de gestion, de marketing et financières sont-elles prises en faisant fréquemment référence au plan d’affaires et aux objectifs ?
- Examinez-vous régulièrement les annonces pour rester informé des changements et des tendances environnementales, juridiques et sociales qui pourraient affecter la croissance de votre entreprise ?
- La direction examine-t-elle régulièrement l'état d'avancement de la maintenance préventive par rapport au plan, et comment examine-t-elle les plans d'actions correctives pour s'assurer que tout retard de maintenance (en retard) a un plan pour être à jour avec le calendrier de maintenance préventive ?
- L'entreprise a-t-elle un plan de développement commercial ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction aligne-t-elle efficacement les stratégies organisationnelles sur les objectifs commerciaux globaux ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction favorise-t-elle une culture de responsabilité et de transparence au sein de l’organisation ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction communique-t-elle efficacement les priorités et initiatives stratégiques aux parties prenantes de l’ensemble de l’organisation ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction gère-t-elle efficacement le changement organisationnel et s’adapte-t-elle à l’évolution des conditions du marché ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction surveille-t-elle et évalue-t-elle systématiquement les performances organisationnelles par rapport aux indicateurs de performance clés (KPI) et aux références ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction identifie-t-elle et exploite-t-elle efficacement les opportunités de croissance tout en gérant les risques associés ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction donne-t-elle la priorité à la diversité, à l’équité et à l’inclusion dans la prise de décision et la culture organisationnelle ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction favorise-t-elle l’innovation et la créativité au sein de l’organisation pour favoriser l’amélioration continue et la compétitivité ?
- Avec quelle efficacité l’équipe de direction alloue-t-elle les ressources et priorise-t-elle les initiatives pour maximiser le retour sur investissement et atteindre les objectifs stratégiques ?
- Dans quelle mesure l’équipe de direction fait-elle preuve d’un leadership éthique et d’intégrité dans la prise de décision et la conduite organisationnelle ?
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02. FINANCES ET ACTIFS
Pratiques de gestion financière, gestion des actifs et processus d'approvisionnement, qui impliquent d'évaluer dans quelle mesure l'organisation gère ses ressources financières, acquiert et gère des actifs et gère les activités d'approvisionnement.
- L'équipement et les installations sont-ils entretenus et utilisent-ils des techniques efficaces de tenue de registres pour une meilleure gestion des efforts de maintenance ?
- Des procédures de contrôle des stocks sont-elles établies et peuvent-elles être étendues à mesure que la croissance se développe ?
- Quelle est la qualité de l’examen des bons de commande ? Pour un engagement sur la quantité, le prix, la date de livraison, le mode de livraison et toute exigence ou instruction particulière supplémentaire ?
- Le fournisseur dispose-t-il d'un processus d'identification du produit final, y compris un code à barres, si nécessaire ?
- Les bons de commande qualifiés sont utilisés pour communiquer les exigences de qualité des produits aux sous-traitants afin de garantir que les exigences sont comprises et peuvent être respectées. En cas de divergences, celles-ci seront résolues avant l'acceptation de la commande.
- Les exigences en matière de produits et de capacité sont comprises tout au long de l’installation et de la chaîne de valeur.
- Un processus officiel de gestion des sous-traitants a été établi, dans lequel les performances des fournisseurs sont régulièrement contrôlées et évaluées.
- Existe-t-il un processus formel de sélection des sous-traitants avec un examen adéquat des indicateurs de performance, des pratiques commerciales et de la responsabilité sociale ?
- Les sous-traitants sont tenus de suivre un processus formel de qualification des produits et de soumettre des garanties avant l'approbation finale de la pièce.
- Un processus de conformité matérielle (vérification interne et externe) est en place et utilisé.
- Vous disposez d’une stratégie pour recevoir tout type d’inspection ou d’audit. Si des inspections de qualité à l'arrivée sont effectuées, il existe des preuves de la spécification et de sa conformité à la spécification. Si aucune inspection à l’arrivée n’est effectuée, il existe une justification pour qualifier les sous-traitants.
- Existe-t-il des politiques et des procédures établies pour gérer le processus d'approvisionnement, y compris la sélection des fournisseurs, l'émission des bons de commande et l'évaluation des fournisseurs ?
- Les contrats sont-ils examinés pour s’assurer qu’ils incluent toutes les conditions pertinentes, y compris les prix, les dates de livraison et les spécifications du produit ?
- Existe-t-il un système en place pour suivre les niveaux de stock et garantir que les matériaux sont commandés en temps opportun afin d'éviter les ruptures de stock ?
- Les indicateurs de performance des fournisseurs sont-ils régulièrement examinés pour identifier les opportunités d'amélioration et garantir que les obligations contractuelles sont respectées ?
- Existe-t-il des procédures établies pour traiter les produits défectueux ou non conformes, y compris des procédures pour retourner les produits aux fournisseurs et obtenir des remboursements ou des remplacements ?
- Dans quelle mesure le département financier garantit-il efficacement le respect de la réglementation financière et des normes comptables ?
- Dans quelle mesure les transactions financières sont-elles enregistrées, classées et déclarées avec précision conformément aux principes comptables généralement reconnus (PCGR) ou aux normes internationales d'information financière (IFRS) ?
- Dans quelle mesure le service financier gère-t-il les flux de trésorerie et les liquidités pour répondre aux besoins opérationnels et aux obligations financières ?
- Dans quelle mesure les budgets sont-ils systématiquement élaborés, surveillés et ajustés pour s’aligner sur les objectifs de l’organisation et les objectifs de performance financière ?
- Dans quelle mesure la Direction Financière optimise-t-elle les ressources financières pour maximiser les retours sur investissements et minimiser les coûts ?
- Dans quelle mesure le service financier gère-t-il et atténue-t-il efficacement les risques financiers, tels que la volatilité des marchés, le risque de crédit et les fluctuations des taux d'intérêt ?
- Dans quelle mesure le service financier fournit-il des analyses et des rapports financiers précis et en temps opportun pour soutenir les processus décisionnels au sein de l'organisation ?
- Dans quelle mesure le département financier gère-t-il les relations avec les parties prenantes externes, telles que les banques, les investisseurs et les agences de réglementation ?
- Dans quelle mesure les transactions financières sont-elles traitées et rapprochées efficacement, garantissant l'exactitude et l'intégrité des données financières ?
- Dans quelle mesure le service financier mesure-t-il et évalue-t-il efficacement ses performances à l'aide de mesures financières clés, telles que le retour sur investissement (ROI), les ratios de rentabilité et les ratios de liquidité ?
- Dans quelle mesure les actifs sont-ils catégorisés et suivis efficacement au sein de l’organisation ?
- Dans quelle mesure les processus d’acquisition et de cession d’actifs sont-ils standardisés et documentés ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des actifs garantit-il que les actifs sont correctement entretenus et entretenus pour prolonger leur durée de vie utile ?
- Dans quelle mesure les taux d’utilisation des actifs sont-ils surveillés et optimisés pour maximiser l’efficacité et le retour sur investissement ?
- Dans quelle mesure l’organisation effectue-t-elle régulièrement des audits et des inventaires physiques pour vérifier l’existence et l’état des actifs ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion d’actifs garantit-il efficacement la conformité aux exigences réglementaires et aux normes du secteur ?
- Dans quelle mesure les méthodologies d’amortissement et d’évaluation sont-elles utilisées avec précision pour déterminer la valeur financière des actifs ?
- Avec quelle efficacité les actifs sont-ils éliminés à la fin de leur durée de vie utile, maximisant les rendements et minimisant l’impact environnemental ?
- Dans quelle mesure l’organisation exploite-t-elle efficacement la technologie et les logiciels de gestion des actifs pour rationaliser les processus de suivi et de gestion des actifs ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des actifs contribue-t-il à la réduction globale des coûts et à l’efficacité opérationnelle au sein de l’organisation ?
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03. RESSOURCES HUMAINES
Pratiques et processus liés à la gestion de son capital humain. Il s'agit d'évaluer dans quelle mesure l'organisation attire, développe, motive et fidélise ses employés et garantit le respect des lois et réglementations du travail en vigueur.
- Existe-t-il des ressources adéquates pour mettre en œuvre les plans stratégiques de l’entreprise ?
- Comment le personnel effectuant des tâches spécifiques est-il qualifié sur la base d’une éducation, d’une formation et/ou d’une expérience appropriées ?
- Les objectifs de chaque département sont-ils définis et mesurés et se concentrent-ils sur l'utilisation de la politique qualité, les objectifs, les résultats d'audit, l'analyse des données, les actions correctives/préventives ?
- L'entreprise utilise-t-elle un processus de recrutement efficace pour garantir l'arrivée des bons talents ?
- Effectuez-vous souvent des évaluations de performance pour vos employés et existe-t-il des critères fixes pour évaluer leur performance ?
- L'entreprise garantit-elle une rémunération juste et équitable à ses employés, tout en tenant compte des normes du marché et des capacités financières de l'entreprise ?
- Votre entreprise favorise-t-elle un environnement de travail positif qui encourage l'engagement, la satisfaction et la rétention des employés ?
- Votre entreprise offre-t-elle des opportunités de formation et de développement aux employés pour améliorer leurs compétences et leurs connaissances, et mesurez-vous l'efficacité de ces initiatives ?
- Dans quelle mesure les rôles et responsabilités professionnels sont-ils définis et documentés au sein de l’organisation ?
- Dans quelle mesure le processus de recrutement attire-t-il et sélectionne-t-il des candidats possédant les compétences, les qualifications et la culture nécessaires à l’organisation ?
- Dans quelle mesure le processus d'intégration garantit-il une transition en douceur pour les nouvelles recrues, en leur fournissant les ressources et les informations nécessaires pour exceller dans leur rôle ?
- Dans quelle mesure les évaluations de performance sont-elles systématiquement menées pour évaluer les performances des employés et fournir des commentaires constructifs ?
- Dans quelle mesure l’organisation investit-elle dans des programmes de développement et de formation des employés pour améliorer leurs aptitudes et compétences ?
- Dans quelle mesure l'organisation gère-t-elle efficacement l'engagement et la satisfaction des employés grâce à des initiatives telles que des programmes de reconnaissance, des mécanismes de rétroaction et des politiques d'équilibre travail-vie personnelle ?
- Dans quelle mesure l’organisation gère-t-elle les griefs et les litiges des employés, garantissant-elle une résolution juste et rapide ?
- Dans quelle mesure l’organisation promeut-elle la diversité, l’équité et l’inclusion dans ses pratiques d’embauche et sa culture d’entreprise ?
- Dans quelle mesure les processus et procédures RH sont-ils gérés efficacement, en utilisant la technologie et l'automatisation pour rationaliser les tâches administratives ?
- Dans quelle mesure l'organisation mesure-t-elle et évalue-t-elle efficacement les indicateurs RH tels que les taux de rotation, les délais d'embauche et les scores de satisfaction des employés pour évaluer l'efficacité des processus RH et de recrutement ?
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04. CONFORMITÉ ET RISQUE
Pratiques et processus liés au respect des lois, réglementations et politiques internes applicables, ainsi qu'à la gestion des risques pouvant avoir un impact sur les opérations et les objectifs de l'organisation.
- L'entreprise dispose-t-elle d'un plan d'évacuation d'urgence ?
- Des facteurs de risque pertinents ont-ils été identifiés ? Votre approche de définition et de gestion des risques est-elle définie ?
- Les risques identifiés ont-ils été hiérarchisés en fonction de leur gravité et de l’impact potentiel du projet ?
- Pour chaque risque identifié, si nécessaire, une stratégie d’atténuation et d’urgence a-t-elle été identifiée et documentée ?
- Les déclencheurs de risques ont-ils été identifiés et documentés ? Les symptômes de risque ont-ils été identifiés et documentés ?
- Un processus efficace formellement défini, bien documenté et compris avec une enquête systématique sur les causes profondes et des actions correctives suivies pour tous les défauts.
- Connaissance de chaque flux de déchets, de l'emplacement final, des états des permis réglementaires du site d'élimination et de la quantité impliquée.
- L'entreprise a-t-elle identifié la personne responsable de la tenue du journal des risques ?
- Le journal de gestion des risques est-il examiné régulièrement, dans le cadre des réunions sur l'état de votre projet, avec l'équipe du projet et les sponsors du projet, sur une base hebdomadaire ou plus fréquemment si nécessaire.
- Conservez-vous et suivez-vous les enregistrements et les données requises avec suffisamment d'informations pour permettre la compréhension du risque, des stratégies d'atténuation et des plans d'urgence.
- L’entreprise communique-t-elle l’état des risques actualisé aux employés ?
- L'équipe de projet sait-elle comment soumettre les risques susceptibles d'entraver sa progression vers l'achèvement de ses activités ?
- Le journal des risques est-il accessible à tous les membres de l’équipe projet et à tous les départements ?
- Les données requises sont-elles enregistrées avec suffisamment d'informations pour permettre la compréhension du risque, des stratégies d'atténuation et des plans d'urgence ?
- L’équipe du projet a-t-elle été formée à la gestion des risques ?
- Le calendrier du projet a-t-il été tenu à jour pour refléter tout impact sur les ressources, la durée, le calendrier, etc. résultant de la gestion des risques ?
- L'entreprise se conforme-t-elle à l'OSHA ou à d'autres réglementations applicables en matière de sécurité et de santé, en particulier dans l'utilisation des protections personnelles, ou à d'autres règles de sécurité respectées par les employés ?
- Des procédures sont-elles en place pour le contrôle des substances dangereuses ?
- Plans d’action d’urgence et de reprise après sinistre établis et en place.
- Toutes les exigences réglementaires sont effectivement en place (c'est-à-dire le RGPD) et tous les matériaux sont approuvés conformément aux exigences applicables, par division/département.
- Examinez et mettez à jour régulièrement la liste des risques par département et tenez-nous au courant.
- Dans quelle mesure le service juridique garantit-il efficacement le respect des lois et réglementations applicables aux opérations de l'organisation ?
- Dans quelle mesure les risques juridiques sont-ils identifiés, évalués et atténués dans les diverses activités et transactions commerciales ?
- Dans quelle mesure le service juridique fournit-il en temps opportun des conseils et un soutien juridiques précis aux parties prenantes internes sur les questions contractuelles et juridiques ?
- Dans quelle mesure les contrats et les documents juridiques sont-ils systématiquement examinés, rédigés et négociés pour protéger les intérêts de l'organisation et atténuer les risques juridiques ?
- Dans quelle mesure le service juridique surveille-t-il les changements dans les lois et réglementations susceptibles d’avoir un impact sur l’organisation et adapte-t-il de manière proactive les stratégies et politiques juridiques en conséquence ?
- Dans quelle mesure le service juridique gère-t-il efficacement les litiges et la résolution des litiges, garantissant ainsi des résultats favorables pour l'organisation ?
- Dans quelle mesure le service juridique favorise-t-il la collaboration et la communication avec d'autres départements pour garantir que les considérations juridiques sont intégrées dans les processus décisionnels de l'entreprise ?
- Dans quelle mesure le service juridique gère-t-il les actifs de propriété intellectuelle, notamment les brevets, les marques et les droits d'auteur, pour protéger les droits de propriété intellectuelle de l'organisation ?
- Dans quelle mesure les ressources juridiques sont-elles allouées et gérées efficacement au sein du service juridique pour optimiser la productivité et soutenir les objectifs organisationnels ?
- Dans quelle mesure le service juridique mesure-t-il et évalue-t-il efficacement ses performances à l'aide de mesures telles que les économies de coûts, la réduction des risques et la satisfaction des clients ?
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05. PROCESSUS
Processus et procédures opérationnels, qui impliquent d'évaluer avec quelle efficacité et efficience les processus de l'organisation sont conçus, documentés, mis en œuvre et surveillés pour atteindre les résultats souhaités.
- Existe-t-il des preuves et une numérotation (identification) du contrôle statistique des processus utilisé pour évaluer les processus de production, le cas échéant ?
- Les nouvelles vérifications des processus sont-elles en place et documentées dans un lieu public pour tous les employés ?
- Le fournisseur obtient-il une dérogation du client (concession/déviation) avant de poursuivre la transformation lorsque le produit/processus est différent de ce qui est approuvé ?
- Un processus efficace bien documenté et compris est en place, qui nécessite une évaluation formelle des risques lors du changement ou de la configuration initiale de l'équipement.
- Les instructions de travail du processus sont documentées, à jour, disponibles pour les opérateurs et sont suivies.
- Les paramètres de configuration et de fonctionnement sont documentés et utilisés comme spécifié pour tous les processus.
- Les outils et équipements d'inspection requis sont identifiés pour chaque opération et sont utilisés comme spécifié.
- Chaque configuration est qualifiée avant le début de la production selon les besoins et les paramètres critiques sont identifiés, examinés et approuvés.
- Les activités 6S (Sécurité, Trier, Mettre en ordre, Faire briller, Standardiser et Maintenir) sont-elles évidentes dans l’installation, y compris les activités en cours pour pérenniser les réalisations ?
- Existe-t-il des plans de contrôle pour chaque numéro de pièce/processus, qui incluent l'approbation et le rejet de la norme, la signature et la date ?
- Existe-t-il des plans de réaction en cas de conditions hors de contrôle, des caractéristiques à inspecter et/ou tester, la taille de l'échantillon et la fréquence des observations, ainsi que la méthodologie et les outils à utiliser pour l'inspection ?
- Les méthodes statistiques de base sont-elles largement utilisées pour mesurer le processus/produit, telles que la liste de contrôle, l'histogramme, le tableau des tendances, etc., le cas échéant ?
- Lorsque des méthodes statistiques sont utilisées pour le contrôle des caractéristiques clés et des paramètres du processus, elles sont évaluées et déterminées si le niveau de contrôle approprié est établi régulièrement ?
- Lorsque le plan de contrôle des processus est disponible, les données sont-elles correctement enregistrées et des limites de contrôle raisonnables sont-elles indiquées ? Les points hors de contrôle sont-ils notés avec les mesures correctives prises ?
- Le processus global démontre-t-il la capacité et les performances requises ?
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06. PROJETS & PLANIFICATION
Pratiques de gestion de projet et processus de planification qui impliquent d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation planifie, exécute et contrôle ses projets pour atteindre les objectifs visés et produire les résultats souhaités.
- Le plan guide-t-il les dépenses de l’entreprise et les exceptions doivent-elles être justifiées et bien documentées ?
- Avez-vous mis en place des stratégies pour identifier et anticiper les risques et opportunités de votre entreprise ?
- Définissez-vous et établissez-vous toujours des objectifs commerciaux pour chaque projet et les communiquez-vous aux employés ?
- Mesurez-vous le succès de vos projets et les ajustez-vous si nécessaire ?
- Maintenez-vous votre plan d'affaires à jour en réponse aux changements du marché et de l'industrie au moyen d'examens hebdomadaires, mensuels et trimestriels réguliers ?
- Dans quelle mesure les objectifs du projet sont-ils définis et documentés efficacement avant le lancement du projet ?
- Dans quelle mesure les délais et les jalons du projet sont-ils établis et respectés tout au long du cycle de vie du projet ?
- Dans quelle mesure les risques du projet sont-ils identifiés, évalués et atténués tout au long du cycle de vie du projet ?
- Dans quelle mesure les ressources du projet sont-elles allouées et gérées efficacement pour garantir une utilisation optimale ?
- Avec quelle précision les budgets des projets sont-ils estimés et surveillés pour éviter les dépassements de coûts ?
- Dans quelle mesure les canaux de communication sont-ils établis et entretenus entre les parties prenantes du projet ?
- Dans quelle mesure les progrès et les performances du projet sont-ils systématiquement mesurés et rapportés ?
- Dans quelle mesure les changements apportés à la portée, aux exigences ou aux objectifs du projet sont-ils gérés et documentés ?
- Dans quelle mesure les leçons tirées des projets antérieurs sont-elles documentées et intégrées dans les processus de gestion de projet actuels ?
- Dans quelle mesure les outils et méthodologies de gestion de projet sont-ils utilisés efficacement pour soutenir l’exécution du projet ?
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07. PRODUIT
Efficience, efficacité et qualité globale des opérations au sein de la division de développement et de gestion de produits d'une organisation. Cette section vise à évaluer la performance du département dans divers aspects liés à la gestion du cycle de vie des produits, à l'innovation et à la satisfaction client.
- Dans quelle mesure les besoins des clients et les tendances du marché sont-ils identifiés et intégrés dans le développement de produits ?
- Dans quelle mesure les exigences du produit sont-elles clairement définies et documentées au début du processus de développement ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des produits hiérarchise-t-il les fonctionnalités et les améliorations en fonction de la valeur client et des objectifs commerciaux ?
- Dans quelle mesure les délais et les jalons de développement de produits sont-ils systématiquement établis et respectés tout au long du cycle de vie du développement ?
- Dans quelle mesure les équipes interfonctionnelles sont-elles coordonnées et alignées efficacement pour garantir un développement de produits efficace ?
- Dans quelle mesure les mesures de qualité et de performance des produits sont-elles surveillées et évaluées tout au long du cycle de vie du produit ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion de produits gère-t-il et atténue-t-il les risques associés au développement et au lancement de produits ?
- Dans quelle mesure les commentaires des clients et les tests utilisateurs sont-ils intégrés dans le processus de développement de produits ?
- Dans quelle mesure les lancements de produits sont-ils planifiés et exécutés, en tenant compte des stratégies de marketing, de vente et de support client ?
- Dans quelle mesure les évaluations post-lancement sont-elles menées pour évaluer les performances du produit et recueillir des informations pour les itérations futures ?
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08. MARKETING & MÉDIAS
Efficacité, efficience et qualité globale des activités de marketing au sein d'une organisation. Cette section vise à évaluer les performances du département dans diverses fonctions marketing, notamment le développement de stratégies, l'exécution de campagnes, l'engagement client et la gestion de la marque.
- Dans quelle mesure les objectifs marketing sont-ils alignés sur les objectifs et stratégies commerciales globales ?
- Dans quelle mesure les marchés cibles et les segments de clientèle sont-ils clairement définis et compris par l’équipe marketing ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion marketing utilise-t-il les données et les analyses pour éclairer la prise de décision et l'optimisation des campagnes ?
- Dans quelle mesure les campagnes marketing sont-elles planifiées et exécutées systématiquement, en tenant compte de facteurs tels que l'allocation budgétaire, le calendrier et l'utilisation des ressources ?
- Dans quelle mesure les canaux marketing sont-ils sélectionnés et intégrés pour atteindre les publics cibles sur différents points de contact ?
- Dans quelle mesure les messages et le contenu marketing sont-ils adaptés pour répondre aux préférences et aux besoins des publics cibles ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion marketing suit-il et mesure-t-il les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer l'efficacité des campagnes et des initiatives ?
- Avec quelle efficacité les ressources marketing sont-elles allouées et gérées pour maximiser le retour sur investissement et atteindre les objectifs marketing ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion marketing favorise-t-il efficacement la collaboration et la communication entre les équipes marketing et d’autres départements, tels que les ventes et le développement de produits ?
- Dans quelle mesure les stratégies et tactiques de marketing sont-elles ajustées en fonction des informations issues de l'analyse continue des performances et des commentaires du marché ?
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09. DÉVELOPPEMENT DES AFFAIRES
Efficacité, efficience et qualité globale des activités liées à l'expansion de la portée du marché de l'organisation, à l'identification des opportunités de croissance et à l'établissement de partenariats stratégiques. Cette section vise à évaluer la performance du département en matière de croissance des revenus, de promotion de l'innovation et d'amélioration de la position concurrentielle de l'organisation.
- Dans quelle mesure les objectifs et cibles de vente sont-ils efficacement établis et communiqués à l’équipe commerciale ?
- Dans quelle mesure les territoires de vente et les attributions de comptes sont-ils optimisés pour maximiser les opportunités de vente et l'efficacité ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des ventes surveille-t-il et analyse-t-il les indicateurs de performance commerciale tels que les taux de conversion, la vitesse des ventes et la couverture du pipeline ?
- Dans quelle mesure les prévisions de ventes sont-elles générées et mises à jour en fonction des tendances du marché, des données historiques et de l’analyse du pipeline des ventes ?
- Dans quelle mesure les stratégies et tactiques de vente sont-elles alignées sur les objectifs commerciaux globaux et la dynamique du marché ?
- Dans quelle mesure les prospects sont-ils systématiquement qualifiés et hiérarchisés en fonction de critères tels que l'adéquation, l'intention et le niveau d'engagement ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des ventes facilite-t-il la collaboration et la communication entre les équipes commerciales et les autres départements, tels que le marketing et le développement de produits ?
- Dans quelle mesure les programmes de formation et de développement commercial sont-ils mis en œuvre pour améliorer les compétences et les capacités de l'équipe commerciale ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des ventes exploite-t-il la technologie et les outils d'automatisation des ventes pour rationaliser les processus de vente et améliorer l'efficacité ?
- Dans quelle mesure les ressources commerciales sont-elles allouées et gérées efficacement pour maximiser le retour sur investissement et atteindre les objectifs de vente ?
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10. OPÉRATIONS
Efficacité, efficacité et qualité globale des activités liées aux fonctions opérationnelles au sein d'une organisation. Cette section vise à évaluer la performance du département dans la gestion des ressources, l'optimisation des processus et la garantie de la bonne exécution des opérations quotidiennes pour soutenir les objectifs commerciaux.
- How well-defined and documented are operational goals and objectives within the organization?
- To what extent are operational processes standardized and documented to ensure consistency and efficiency?
- How effectively are resources allocated and managed to optimize operational efficiency and productivity?
- How well does the operations management process monitor and analyze key performance indicators (KPIs) to evaluate operational performance and identify areas for improvement?
- To what extent does the operations management process proactively identify and mitigate operational risks to prevent disruptions and delays?
- How systematically are operational processes reviewed and updated to incorporate best practices and adapt to changing business needs?
- How effectively are quality control measures implemented to ensure the consistency and reliability of products or services?
- To what extent does the operations management process prioritize sustainability and environmental considerations in operational decisions and practices?
- How well does the operations management process foster collaboration and communication between different departments and teams to streamline operations?
- How efficiently are inventory levels managed to minimize stockouts and excess inventory, optimizing working capital?
- How effectively are operational processes streamlined and optimized to reduce waste and increase efficiency?
- To what extent does the operations management process leverage technology and automation to improve operational efficiency and accuracy?
- How well does the operations management process adapt to changing market conditions and customer demands to ensure responsiveness and agility?
- How effectively are employee training and development programs implemented to enhance operational skills and competencies?
- To what extent does the operations management process measure and evaluate customer satisfaction with operational processes and outcomes?
- Dans quelle mesure les buts et objectifs opérationnels au sein de l’organisation sont-ils bien définis et documentés ?
- Dans quelle mesure les processus opérationnels sont-ils standardisés et documentés pour garantir la cohérence et l’efficacité ?
- Dans quelle mesure les ressources sont-elles allouées et gérées efficacement pour optimiser l’efficacité opérationnelle et la productivité ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations surveille-t-il et analyse-t-il les indicateurs de performance clés (KPI) pour évaluer les performances opérationnelles et identifier les domaines à améliorer ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations identifie-t-il et atténue-t-il de manière proactive les risques opérationnels pour éviter les perturbations et les retards ?
- Dans quelle mesure les processus opérationnels sont-ils systématiquement examinés et mis à jour pour intégrer les meilleures pratiques et s'adapter à l'évolution des besoins de l'entreprise ?
- Dans quelle mesure les mesures de contrôle qualité sont-elles mises en œuvre pour garantir la cohérence et la fiabilité des produits ou des services ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations donne-t-il la priorité aux considérations de durabilité et d’environnement dans les décisions et pratiques opérationnelles ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations favorise-t-il la collaboration et la communication entre les différents départements et équipes pour rationaliser les opérations ?
- Avec quelle efficacité les niveaux de stocks sont-ils gérés pour minimiser les ruptures de stock et les stocks excédentaires, optimisant ainsi le fonds de roulement ?
- Dans quelle mesure les processus opérationnels sont-ils rationalisés et optimisés pour réduire les déchets et accroître l’efficacité ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations exploite-t-il la technologie et l’automatisation pour améliorer l’efficacité et la précision opérationnelles ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations s’adapte-t-il aux conditions changeantes du marché et aux demandes des clients pour garantir réactivité et agilité ?
- Dans quelle mesure les programmes de formation et de développement des employés sont-ils mis en œuvre pour améliorer les aptitudes et les compétences opérationnelles ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des opérations mesure-t-il et évalue-t-il la satisfaction des clients à l'égard des processus et des résultats opérationnels ?
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11. PARTENARIAT ET RELATION
Relations avec les parties prenantes externes, telles que les partenaires, les fournisseurs, les clients et autres parties concernées. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle l’organisation gère et entretient ces relations pour atteindre des objectifs mutuels et assurer un succès à long terme.
- Dans quelle mesure les relations clients sont-elles identifiées, catégorisées et hiérarchisées en fonction de facteurs tels que le potentiel de revenus, l'importance stratégique et le niveau d'engagement ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des relations facilite-t-il une communication et une interaction régulières avec les principales parties prenantes, notamment les clients, les partenaires et les fournisseurs ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des relations recueille-t-il et utilise-t-il les commentaires des parties prenantes pour améliorer les produits, les services et l'expérience client globale ?
- Dans quelle mesure les activités et les points de contact visant à établir des relations sont-ils systématiquement suivis et gérés pour garantir un engagement cohérent avec les parties prenantes ?
- Dans quelle mesure des approches personnalisées et des solutions sur mesure sont-elles utilisées pour répondre aux besoins et préférences uniques de chaque partie prenante ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des relations anticipe-t-il et résout-il efficacement les conflits ou problèmes potentiels avec les parties prenantes afin de maintenir des relations positives ?
- Dans quelle mesure le processus de gestion des relations favorise-t-il la collaboration et l'alignement entre les équipes internes et les parties prenantes externes pour atteindre des objectifs communs ?
- Dans quelle mesure les stratégies et activités de gestion des relations sont-elles alignées sur les objectifs commerciaux globaux et les initiatives de croissance à long terme ?
- Avec quelle efficacité les ressources de gestion des relations sont-elles allouées et gérées pour maximiser le retour sur investissement et atteindre les résultats souhaités ?
- Dans quelle mesure les processus de gestion des relations sont-ils mesurés et évalués efficacement, à l'aide de mesures telles que les scores de satisfaction client, le Net Promoter Score (NPS) et les taux de rétention ?
- Les relations avec les fournisseurs sont-elles établies et évaluées périodiquement en termes de prix et de service ?
- Lorsque vous choisissez vos partenaires commerciaux, les critères de qualité que vous utilisez pour évaluer leur adéquation sont-ils en place ?
- Quelle est la qualité de la gestion de vos relations avec vos partenaires commerciaux ? Exécutez-vous toutes les étapes pour garantir la transparence et une communication ouverte ?
- Avez-vous des stratégies pour améliorer continuellement la collaboration et la synergie entre votre entreprise et vos partenaires d’affaires ?
- Disposez-vous de procédures écrites qui vous aident à résoudre les conflits avec vos partenaires commerciaux et quelles mesures prenez-vous pour les éviter à l'avenir ?
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12. AUDIT ET CORRECTION
Processus d'audit interne et ses procédures pour identifier et mettre en œuvre des actions correctives pour résoudre les problèmes identifiés et améliorer les performances des processus.
- La fréquence des audits internes est-elle modifiée en fonction des tendances de non-conformité ?
- L'entreprise utilise-t-elle les revues de direction pour guider et suivre les projets d'amélioration continue ?
- L'entreprise maintient un plan d'action hiérarchisé pour l'amélioration continue en ce qui concerne la variation des caractéristiques des produits et des processus.
- L'entreprise maintient un plan d'action prioritaire pour l'amélioration continue en ce qui concerne les initiatives de réduction des coûts et d'amélioration de la productivité, y compris la réduction des délais.
- L'entreprise maintient un plan d'action priorisé pour l'amélioration continue en ce qui concerne l'évaluation de l'efficacité des systèmes qualité.
- Une procédure d'action corrective existe et est suivie pour les problèmes de qualité internes en cours de processus.
- Une procédure d'action corrective existe et est suivie pour les problèmes de qualité entrants chez les fournisseurs.
- Une procédure d'actions correctives existe et est suivie pour les réclamations clients.
- La résolution des problèmes s'effectue au sein d'équipes interfonctionnelles, en utilisant un processus de résolution de problèmes discipliné avec les outils de résolution de problèmes appropriés pour éliminer la cause profonde et prévenir la récurrence.
- L’analyse des causes profondes et la réponse aux mesures correctives sont réalisées dans les délais convenus.
- Les problèmes sont-ils identifiés jusqu'à la cause première du produit/processus ?
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13. AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ
Initiatives de gestion de la qualité et d’amélioration continue. Cela implique d'évaluer l'efficacité avec laquelle l'organisation garantit la qualité des produits ou des services, surveille les performances et met en œuvre des mesures pour améliorer ses processus et obtenir de meilleurs résultats.
- Des examens périodiques des départements de l’entreprise sont-ils effectués pour découvrir des informations exploitables et utiles ?
- L'entreprise utilise-t-elle une technologie qui est constamment révisée pour garantir que les méthodes de production et les équipements de bureau sont à jour ?
- Existe-t-il un processus pour résoudre les problèmes de responsabilité du fait des produits/de rappel ?
- L'entreprise dispose-t-elle d'un système qualité enregistré selon une norme reconnue, ou au moins comprend-elle les normes et essaie-t-elle de suivre les propres règles de l'entreprise ?
- Des revues de direction trimestrielles sont-elles menées pour vérifier l’efficacité du système qualité ?
- Des audits internes sont-ils disponibles pour vérifier que le système qualité est suivi ?
- L'entreprise dispose-t-elle d'un processus de notification proactif des problèmes susceptibles d'affecter la livraison ou la qualité, documenté et exécuté ?
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14. DURABILITÉ
Durabilité environnementale, sociale et économique. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle l’organisation gère et intègre les principes de durabilité dans ses opérations, ses stratégies et ses prises de décision.
- Des plans d'urgence ont-ils été préparés pour répondre aux exigences des clients en cas d'urgence telle que des interruptions de services publics, des pénuries de main-d'œuvre, des pannes d'équipements clés et des retours sur le terrain ?
- L'entreprise dispose-t-elle d'un plan de durabilité à long terme, comprenant un système en place pour identifier les principaux risques et opportunités commerciaux et produits ?
- La société dispose de règles vérifiables pour maintenir un flux de trésorerie adéquat et de mesures prises pour garantir la solvabilité financière.
- L'entreprise diversifie ses sources de revenus et évalue des stratégies pour minimiser l'exposition aux risques financiers.
- L'entreprise examine régulièrement ses processus pour s'assurer de disposer d'une capacité de production et de ressources suffisantes pour répondre à la demande du marché et gérer les fluctuations de la demande.
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15. TECHNOLOGIE ET OUTILS
Outils, logiciels, technologies et autres ressources utilisés par l'organisation pour prendre en charge ses processus métier. Il s’agit d’évaluer l’efficacité avec laquelle ces outils sont conçus, mis en œuvre et utilisés pour améliorer l’efficience, la précision et l’efficacité des processus.
- Existe-t-il des preuves et l'utilisation d'outils tels que l'interface de données électronique (EDI), la demande de devis (RFQ), la planification et l'ordonnancement avancés (APS) ?
- Existe-t-il un système commercial formel ? (Planification des capacités, contrôle d'atelier, ERP, etc.)
- Existe-t-il une cartographie technologique des outils (infrastructure logicielle d’entreprise) utilisés pour améliorer l’efficacité et la productivité de l’entreprise ?
- Existe-t-il des outils de suivi et d’analyse pour mesurer et améliorer la performance de l’entreprise ?
- L'entreprise s'assure-t-elle que les outils technologiques sont à jour et adaptés aux besoins de l'entreprise ?
- Dans quelle mesure les systèmes et outils technologiques sont-ils bien intégrés dans les différents départements et fonctions de l’organisation ?
- Dans quelle mesure les solutions technologiques sont-elles alignées sur les objectifs stratégiques et les objectifs commerciaux de l'organisation ?
- Dans quelle mesure l’organisation exploite-t-elle efficacement la technologie pour automatiser les tâches de routine et rationaliser les processus métier ?
- Dans quelle mesure l’infrastructure et les systèmes technologiques sont-ils robustes et sécurisés pour protéger les données et informations sensibles ?
- Dans quelle mesure l’organisation utilise-t-elle des outils d’analyse de données et de business intelligence pour obtenir des informations et éclairer les processus de prise de décision ?
- Dans quelle mesure l’organisation s’adapte-t-elle aux technologies et tendances émergentes pour rester compétitive et innovante ?
- Dans quelle mesure les employés sont-ils formés et compétents pour utiliser efficacement les outils et systèmes technologiques pour remplir leurs fonctions ?
- Dans quelle mesure l’organisation gère-t-elle et atténue-t-elle efficacement les risques technologiques, tels que les menaces de cybersécurité et les violations de données ?
- Dans quelle mesure les interfaces et plateformes technologiques sont-elles conviviales et intuitives pour les employés et les clients ?
- Dans quelle mesure l'organisation mesure-t-elle et évalue-t-elle l'efficacité et l'efficience des solutions technologiques pour soutenir les processus métier et atteindre les résultats souhaités ?
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16. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT
Performance des processus par rapport aux buts, objectifs et indicateurs de performance clés (KPI) définis. Cela implique d'évaluer l'efficacité des processus de l'organisation et s'ils répondent aux objectifs et aux attentes souhaités.
- Dans quelle mesure le département R&D identifie-t-il et hiérarchise-t-il les opportunités de recherche alignées sur les objectifs stratégiques ?
- Dans quelle mesure le département R&D mène-t-il des études de marché et technologiques approfondies pour éclairer les stratégies d’innovation ?
- Dans quelle mesure le service R&D gère-t-il efficacement les actifs de propriété intellectuelle, notamment les brevets, les droits d'auteur et les marques, pour protéger l'innovation et générer un avantage concurrentiel ?
- Dans quelle mesure le département R&D planifie-t-il et exécute-t-il systématiquement les projets de recherche, en garantissant le respect des délais et des jalons ?
- Dans quelle mesure le département R&D favorise-t-il la collaboration et le partage des connaissances en interne et en externe pour améliorer l'innovation et accélérer les résultats de la recherche ?
- Dans quelle mesure le département R&D exploite-t-il efficacement les technologies émergentes et les progrès scientifiques pour stimuler l’innovation et le développement de produits ?
- Dans quelle mesure le service R&D s'engage-t-il avec les clients et les utilisateurs finaux pour recueillir des informations et des commentaires pour le développement et l'amélioration des produits ?
- Dans quelle mesure le département R&D gère-t-il et atténue-t-il les risques techniques et scientifiques associés aux projets de recherche ?
- Dans quelle mesure les ressources sont-elles allouées et gérées efficacement au sein du département R&D pour optimiser la productivité et soutenir les initiatives d’innovation ?
- Dans quelle mesure le département R&D mesure-t-il et évalue-t-il efficacement le succès et l'impact des projets de recherche à l'aide de mesures telles que les délais de mise sur le marché, les citations de brevets et les revenus générés par les nouveaux produits ?
- Dans quelle mesure le département R&D donne-t-il la priorité aux considérations de durabilité et d’environnement dans les initiatives de recherche et de développement de produits ?
- Dans quelle mesure le département R&D collabore-t-il avec d'autres départements, tels que le marketing et la fabrication, pour garantir un développement et une commercialisation fluides des produits ?
- Dans quelle mesure le département R&D gère-t-il efficacement les relations avec les partenaires externes, tels que les établissements universitaires, les organismes de recherche et les fournisseurs, pour accéder à l'expertise et aux ressources ?
- Dans quelle mesure le département R&D adhère-t-il aux directives et réglementations éthiques dans les pratiques de recherche et d’expérimentation ?
- Dans quelle mesure le département R&D favorise-t-il une culture d’innovation, de créativité et d’apprentissage continu parmi les membres de l’équipe ?
- Existe-t-il une politique de gestion des performances ?
- L’efficacité des pratiques de gestion des performances est-elle régulièrement examinée ?
- La qualité et la quantité du travail sont-elles régulièrement évaluées ?
- Existe-t-il une corrélation entre performance et rémunération ?