-
01. योजना एवं वितरण
ग्राहकों के लिए उत्पादों और सेवाओं की डिलीवरी या कार्यान्वयन की परियोजनाएँ। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन कितने प्रभावी ढंग से परियोजना निष्पादन का प्रबंधन करता है, परियोजना के उद्देश्यों को पूरा करता है और सफल परियोजना वितरण सुनिश्चित करता है।
- रोडमैप में उल्लिखित उत्पाद उद्देश्य और लक्ष्य कितने अच्छी तरह परिभाषित हैं?
- बदलती बाज़ार स्थितियों और व्यावसायिक प्राथमिकताओं को प्रतिबिंबित करने के लिए उत्पाद रोडमैप को कितनी बार अद्यतन किया जाता है?
- उत्पाद रोडमैप किस हद तक ग्राहकों की ज़रूरतों और फीडबैक के आधार पर सुविधाओं को प्राथमिकता देता है?
- उत्पाद रोडमैप संगठन के समग्र रणनीतिक लक्ष्यों और पहलों के साथ कितने प्रभावी ढंग से संरेखित होता है?
- संगठन भर में प्रासंगिक हितधारकों के लिए उत्पाद रोडमैप कितना पारदर्शी और सुलभ है?
- उत्पाद रोडमैप में इंजीनियरिंग, डिज़ाइन और मार्केटिंग जैसी क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों के इनपुट को किस हद तक शामिल किया गया है?
- फीचर रिलीज़ और समयसीमा की योजना बनाते समय उत्पाद रोडमैप निर्भरताओं और बाधाओं को कितनी अच्छी तरह ध्यान में रखता है?
- उत्पाद रोडमैप हितधारकों को ट्रेड-ऑफ़ और प्राथमिकता निर्णयों के बारे में कितने प्रभावी ढंग से सूचित करता है?
- ग्राहक प्रतिक्रिया और बाजार अनुसंधान के माध्यम से उत्पाद रोडमैप को मान्य और परिष्कृत करने की प्रक्रिया कितनी मजबूत है?
- उत्पाद रोडमैप किस हद तक उभरती प्रौद्योगिकियों और उद्योग के रुझानों के लिए जिम्मेदार है जो भविष्य के उत्पाद विकास को प्रभावित कर सकते हैं?
- वाणिज्यिक विभाग के कर्मचारियों के लिए उत्पाद परिवर्तनों का परिवर्तन लॉग उपलब्ध है? यह कितना अच्छा है?
- परियोजना की समयसीमा और मील के पत्थर को किस हद तक ट्रैक किया जाता है और संबंधित हितधारकों को सूचित किया जाता है, और वितरण टीमें अपनी समय सीमा के लिए प्रतिबद्ध होती हैं?
- क्या कोई औपचारिक परियोजना प्रबंधन प्रक्रिया मौजूद है जिसमें जोखिम प्रबंधन और परिवर्तन प्रबंधन शामिल है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या परियोजनाओं में देरी या मुद्दों की पहचान की गई है और परियोजनाओं को ट्रैक पर रखने के लिए उनका समाधान किया गया है? कितनी अच्छी तरह?
- क्या भविष्य में परियोजना वितरण को बेहतर बनाने के लिए पूर्ण परियोजनाओं से सीखे गए पाठों को दस्तावेजीकरण करने और साझा करने की कोई प्रक्रिया है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या प्रभावी सहयोग और सफल परियोजना वितरण सुनिश्चित करने के लिए परियोजना टीमें इकट्ठी और प्रबंधित की गई हैं? कितना प्रभावी?
-
02. उत्पाद विकास
संगठन के उत्पाद या सेवाएँ. इसमें संगठन की पेशकशों से संबंधित विभिन्न पहलुओं का आकलन करना शामिल है, जिसमें उनकी विशेषताएं, गुणवत्ता, मूल्य निर्धारण, भेदभाव और ग्राहकों की जरूरतों और बाजार के रुझान के साथ संरेखण शामिल है।
- संगठन के भीतर उपयोग की जाने वाली उत्पाद विकास पद्धतियाँ (जैसे, एजाइल, वॉटरफॉल) कितनी अच्छी तरह से परिभाषित हैं?
- टीम स्थापित विकास प्रक्रियाओं और वर्कफ़्लो का कितने प्रभावी ढंग से पालन करती है?
- क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमें (जैसे, उत्पाद प्रबंधन, इंजीनियरिंग, डिज़ाइन) किस हद तक उत्पाद विकास जीवनचक्र में शामिल और सहयोग कर रही हैं?
- उत्पाद विकास पहलों का समर्थन करने के लिए संसाधनों का आवंटन और प्रबंधन कितनी कुशलता से किया जाता है?
- उत्पाद विकास प्रक्रिया के अंतर्गत परियोजना की समयसीमा और मील के पत्थर कितने प्रभावी ढंग से पूरे किए जाते हैं?
- उत्पाद विकास जीवनचक्र के दौरान जोखिमों और संभावित बाधाओं को किस हद तक पहचाना और कम किया जाता है?
- संगठन उत्पाद विकास प्रक्रिया में नवाचार और प्रयोग को कितनी अच्छी तरह बढ़ावा देता है?
- उत्पाद प्रबंधन, इंजीनियरिंग और अन्य प्रासंगिक टीमों के बीच संचार और प्रतिक्रिया तंत्र कितने मजबूत हैं?
- संगठन विकास प्रक्रिया के दौरान सुविधा अनुरोधों और परिवर्तनों को कितने प्रभावी ढंग से प्राथमिकता देता है और प्रबंधित करता है?
- उत्पाद विकास प्रक्रिया में निरंतर सुधार के लिए संगठन किस हद तक पोस्टमार्टम विश्लेषण और पूर्वव्यापी विश्लेषण करता है?
- क्या उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता को उद्योग की सर्वोत्तम प्रथाओं और बेंचमार्किंग तकनीकों के अनुसार बनाए रखा और मूल्यांकन किया जाता है? यह कितना अच्छा है?
- क्या आपके पास वह ज्ञान है जिसका उपयोग ग्राहकों द्वारा कंपनी और उत्पाद को अद्वितीय बनाने के रूप में देखी जाने वाली अवधारणाओं के आधार पर उद्यम को बाज़ार में प्रतिस्पर्धी रूप से स्थापित करने के लिए किया जाता है?
- क्या निरीक्षण आवश्यकताओं और प्रमुख उत्पाद/प्रक्रिया विशेषताओं की पहचान के साथ उत्पाद नियंत्रण योजनाओं का उपयोग लागू किया गया है?
- नए उत्पाद विकास परियोजनाओं के लिए औपचारिक नए उत्पाद परिचय प्रक्रिया कितनी अच्छी तरह स्थापित की गई है? क्या प्रक्रिया प्रमुख मील के पत्थर और टोलगेट्स, प्रत्येक महत्वपूर्ण चरण के लिए दस्तावेज़ इनपुट/आउटपुट की पहचान करती है, और उन्नत उत्पाद गुणवत्ता योजना (एपीक्यूपी) तकनीकों का प्रमाण दिखाती है?
- क्या उत्पाद डिज़ाइन के प्रमुख तत्वों को सुनिश्चित करने के लिए कोई प्रक्रिया और दस्तावेज़ीकरण मौजूद है? प्रक्रिया कितनी उपयोगी है?
- उत्पाद विकास प्रक्रिया में ड्राइंग और विशिष्ट परिवर्तन कितनी अच्छी तरह शामिल हैं जो इंजीनियरिंग ड्राइंग और विशिष्टताओं पर निर्भर करते हैं?
- डिज़ाइन की समीक्षा में विनिर्माण क्षमता और संयोजन, प्रोटोटाइप का विकास, डिज़ाइन समीक्षा और सत्यापन शामिल है। क्या डिज़ाइन सत्यापन परीक्षण और पुष्टि का कोई सबूत है?
- प्रक्रिया डिज़ाइन, विकास और सत्यापन के प्रमुख तत्वों को सुनिश्चित करने के लिए एक समीक्षा प्रक्रिया मौजूद है। यह कितना अच्छा है?
- उत्पाद और प्रक्रिया गुणवत्ता समीक्षा, क्षमता अध्ययन और निवारक रखरखाव योजना को कवर करने के लिए उत्पाद समीक्षा प्रक्रिया कितनी अच्छी तरह स्थापित की गई है?
- उत्पाद पोर्टफोलियो की गुणवत्ता क्या है? क्या पोर्टफोलियो में कंपनी के उत्पाद प्रकार की उपयुक्तता के लिए सबसे सामान्य डिस्प्ले फॉर्म में पैकेजिंग मानकों, उत्पाद मिश्रण और मूल्य विनिर्देशों को शामिल किया गया है?
- उत्पाद के प्रदर्शन का नियमित पुन: परीक्षण और माप होता है और परीक्षण के बाद उत्पादन का पुन: सत्यापन होता है। क्या ऐसा करना अच्छा विचार है?
- प्रारंभिक प्रक्रिया अध्ययन (सीपीके) क्षमता अध्ययन द्वारा शुरू की गई उत्पादन भाग अनुमोदन प्रक्रिया (पीपीएपी) के साथ एक क्षमता है और उत्पाद परिवर्तनों को ट्रैक किया जाता है। क्या यह उपयोगी है?
- उत्पाद विकास/अनुमोदन प्रक्रिया पर्याप्त गुणवत्ता में प्रवाह आरेख और प्रक्रिया विफलता मोड और प्रभाव विश्लेषण (एफएमईए) को कवर करती है। प्रक्रिया कैसी है?
- उत्पाद अनुमोदन दस्तावेज़ में माप प्रणाली विश्लेषण अध्ययन, बहु-आयामी परिणाम और उत्पाद प्रदर्शन परीक्षण परिणाम भविष्यवाणी शामिल है। यह कितना महत्वपूर्ण है?
- नए उत्पाद उत्पादन प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए एक योग्य उपस्थिति अनुमोदन रिपोर्ट और नियंत्रण योजना उपलब्ध है। एचपीडब्ल्यू ठीक है ना?
- यहां योग्य प्रयोगशाला दस्तावेज़ीकरण, डिज़ाइन रिकॉर्ड और प्रिंट मौजूद हैं। इसका होना कितना महत्वपूर्ण है?
- क्या कंपनी के पास कोई औपचारिक माप प्रणाली विश्लेषण कार्यक्रम है जिसमें उत्पाद के लिए अंशांकन मानक शामिल हैं? और यदि आप ऐसा करते हैं, तो यह कितना महत्वपूर्ण है?
- जब अंशांकन से बाहर की समस्या का पता चलता है तो क्या कंपनी उत्पाद पर पड़ने वाले प्रभाव का मूल्यांकन करती है? प्रतिक्रिया योजनाओं की गुणवत्ता क्या है? क्या उनकी पहचान की गई और उनका अनुसरण किया गया?
- क्या आप सभी गैर-निष्पादन हानियों, दावों और मुकदमेबाजी के साथ-साथ उनके कारणों का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करते हैं?
- यदि आपके पास अतीत में उत्पाद रोलबैक या रिकॉल थे, तो आपने कितनी बार दस्तावेज़ीकरण किया है कि वे क्यों हुए और ग्राहक के उपयोग के नुकसान को हल करने के लिए क्या उपाय किए गए?
-
03. अनुसंधान एवं प्रतियोगिता
बाज़ार की जानकारी एकत्र करना और उसका विश्लेषण करना। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन ग्राहकों की प्राथमिकताओं, बाजार के रुझान और प्रतिस्पर्धी गतिशीलता में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए बाजार अनुसंधान गतिविधियों को कितने प्रभावी ढंग से संचालित करता है। प्रतिस्पर्धी परिदृश्य जिसमें संगठन संचालित होता है। इसमें संगठन के प्रतिस्पर्धियों, उनके उत्पादों या सेवाओं, मूल्य निर्धारण रणनीतियों, बाजार स्थिति और समग्र प्रतिस्पर्धी लाभ से संबंधित विभिन्न पहलुओं का आकलन करना शामिल है।
- क्या प्रतिस्पर्धा की खोज करने, या उत्पाद की तुलना करने के लिए नियमित, या नियमित बाज़ार अनुसंधान मौजूद है? यह कितना नियमित है?
- क्या द्वितीयक बाजार अनुसंधान (इंटरनेट, एसोसिएशन, प्रकाशन) मौजूद है और परिपक्वता स्तर क्या है?
- क्या सिंडिकेटेड बाज़ार अनुसंधान (विश्लेषक रिपोर्ट, अनुसंधान/परामर्श) मौजूद है और परिपक्वता स्तर क्या है?
- क्या प्राथमिक बाज़ार अनुसंधान (सर्वेक्षण, साक्षात्कार, फोकस समूह) मौजूद है और परिपक्वता स्तर क्या है?
- उत्पाद/सेवा का विशिष्ट विक्रय प्रस्ताव (यूएसपी) लक्षित दर्शकों (ग्राहकों) के सभी वर्गों के लिए स्पष्ट और परिभाषित है। यह कितना स्पष्ट और परिभाषित है?
- व्यवसाय विकास कर्मचारियों द्वारा कंपनी की संभावित प्राथमिकताओं, मुद्दों और आवश्यकताओं को कितनी अच्छी तरह प्रलेखित और उपयोग किया जाता है?
- क्या आप संभावित संभावना की रेटिंग के लिए आंतरिक अधिवक्ता(ओं) और आंतरिक प्रतिद्वंद्वी(ओं) का उपयोग करते हैं जो संभावना की पात्रता का मूल्यांकन करते हैं? कितनी बार?
- बिक्री टीम को बाज़ार अनुसंधान परिणामों के बारे में नियमित अपडेट मिलते हैं, या उत्पाद या सेवा को बेहतर ढंग से बेचने के लिए अपने स्वयं के मानदंडों को जांचने/ट्रैक करने के लिए कहते हैं। कितनी बार?
- क्या उत्पाद/सेवा का मूल्य कंपनी के सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट है?
- क्या नियमित प्रतिस्पर्धा विश्लेषण प्रक्रिया है? कितने महत्वपूर्ण हैं?
- क्या प्रतिस्पर्धी की शक्तियों और कमजोरियों का तुलनात्मक मूल्यांकन किया जा रहा है?
- प्रतिस्पर्धियों के नए उत्पादों या सेवाओं के मूल्यांकन की प्रणाली विकसित की जाती है और वर्ष में कम से कम दो बार इसकी गहन समीक्षा की जाती है। आप इसे साल में दो बार जांचने के लिए कैसे सहमत हैं?
- क्या आप किसी बाहरी एजेंसी द्वारा प्रतिस्पर्धियों के साथ गुणवत्ता की तुलना करने वाले नियमित बिक्री नेटवर्क भेद्यता स्कैन में निवेश करते हैं?
- ग्राहक सेवा के लिए कंपनी की प्रणाली यह कितनी अच्छी तरह सुनिश्चित करती है कि प्रबंधन को ग्राहक संपर्क की प्रत्येक घटना के दस्तावेज़ीकरण के साथ ग्राहकों की शिकायतों, विशेष अनुरोधों और सुझावों के बारे में समय पर अवगत कराया जाए?
-
04. उपयोगकर्ता अनुभव (यूएक्स)
संगठन के उत्पादों या सेवाओं द्वारा प्रदत्त उपयोगकर्ता अनुभव की प्रभावशीलता, प्रयोज्यता और समग्र गुणवत्ता। इस अनुभाग का उद्देश्य उपयोगकर्ता की जरूरतों को समझने, सहज ज्ञान युक्त इंटरफेस डिजाइन करने और ग्राहकों की संतुष्टि और वफादारी को बढ़ाने के लिए निर्बाध बातचीत प्रदान करने पर विभाग के फोकस का आकलन करना है।
- उत्पाद के लिए उपयोगकर्ता व्यक्तित्व और लक्षित दर्शक कितने सुस्पष्ट हैं?
- उपयोगकर्ता की ज़रूरतों, व्यवहारों और समस्याओं के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए संगठन कितने प्रभावी ढंग से उपयोगकर्ता अनुसंधान करता है?
- उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन सिद्धांत उत्पाद विकास प्रक्रिया में किस हद तक एकीकृत हैं?
- फीडबैक इकट्ठा करने और उपयोगकर्ता अनुभव को परिष्कृत करने के लिए संगठन कितनी कुशलता से डिजाइन अवधारणाओं का प्रोटोटाइप और पुनरावृत्ति करता है?
- उत्पाद का डिज़ाइन संगठन की ब्रांडिंग और दृश्य पहचान के साथ कितनी अच्छी तरह मेल खाता है?
- उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस की प्रभावशीलता और दक्षता का मूल्यांकन करने के लिए संगठन किस हद तक प्रयोज्य परीक्षण करता है?
- संगठन उत्पाद के डिज़ाइन में पहुंच और समावेशिता कितनी अच्छी तरह सुनिश्चित करता है?
- डिजाइन समाधानों को लागू करने के लिए संगठन यूएक्स डिजाइनरों, उत्पाद प्रबंधकों और डेवलपर्स के बीच कितने प्रभावी ढंग से सहयोग करता है?
- चल रहे डिज़ाइन पुनरावृत्तियों में उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया एकत्र करने और शामिल करने की प्रक्रियाएँ कितनी मजबूत हैं?
- संगठन उपयोगकर्ता अनुभव से संबंधित उपयोगकर्ता संतुष्टि मेट्रिक्स (जैसे, नेट प्रमोटर स्कोर, ग्राहक संतुष्टि स्कोर) को किस हद तक मापता और ट्रैक करता है?
-
05. उत्पाद जीवनचक्र
गर्भधारण से लेकर सेवानिवृत्ति तक, पूरे जीवनचक्र के दौरान संगठन द्वारा अपने उत्पादों या सेवाओं का प्रबंधन। इस अनुभाग का उद्देश्य उत्पाद योजना, विकास, लॉन्च और चल रहे प्रबंधन से संबंधित प्रक्रियाओं और रणनीतियों की प्रभावशीलता, दक्षता और समग्र गुणवत्ता का आकलन करना है।
- संगठन के भीतर उत्पाद जीवनचक्र के चरण कितने सुस्पष्ट हैं?
- संगठन पूरे उत्पाद जीवनचक्र में ग्राहकों और हितधारकों से कितने प्रभावी ढंग से फीडबैक एकत्र और शामिल करता है?
- उत्पाद अपने जीवनचक्र में कहां है (जैसे, परिचय, विकास, परिपक्वता, गिरावट) के आधार पर संगठन किस हद तक सुविधाओं और संवर्द्धन को प्राथमिकता देता है?
- संगठन उत्पाद विकास से उत्पाद लॉन्च तक के संक्रमण को कितनी कुशलता से प्रबंधित करता है?
- उत्पाद जीवनचक्र के विभिन्न चरणों का समर्थन करने के लिए संसाधन कितने प्रभावी ढंग से आवंटित किए गए हैं?
- उत्पाद अद्यतन, उन्नयन और अंततः सेवानिवृत्ति के लिए संगठन किस हद तक योजना बनाता है?
- संगठन अपने पोर्टफोलियो में विभिन्न उत्पादों के बीच निर्भरता और संबंधों को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित करता है?
- संगठन पूरे जीवनचक्र में उत्पाद प्रदर्शन मेट्रिक्स की कितनी प्रभावी ढंग से निगरानी और विश्लेषण करता है?
- उत्पाद जीवनचक्र के प्रत्येक चरण के दौरान मुद्दों को संबोधित करने और ग्राहकों की चिंताओं को हल करने की प्रक्रियाएँ कितनी मजबूत हैं?
- भविष्य के उत्पाद विकास और प्रबंधन निर्णयों को सूचित करने के लिए संगठन किस हद तक पिछले उत्पाद जीवनचक्र से डेटा और अंतर्दृष्टि का लाभ उठाता है?
-
06. प्रस्तुति एवं नेतृत्व
अपने उत्पादों, सेवाओं और क्षमताओं को बढ़ावा देने और प्रदर्शित करने से संबंधित प्रस्तुति सामग्री, तकनीक और प्रथाएं। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन खुद को और अपनी पेशकशों को ग्राहकों, हितधारकों और बाजार के सामने कितने प्रभावी ढंग से प्रस्तुत करता है। संभावित ग्राहकों और लीडों की पहचान, योग्यता और प्रबंधन। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन कितने प्रभावी ढंग से संभावित ग्राहकों की पहचान करता है, उन्हें लीड के रूप में योग्य बनाता है और लीड जनरेशन और रूपांतरण प्रक्रिया का प्रबंधन करता है।
- प्रचार के उद्देश्य से कई उत्पाद और सेवा प्रस्तुतियाँ उपलब्ध हैं। वे कितने अच्छे हैं?
- वेब पेज उपलब्ध है और उत्पाद का उचित वर्णन करता है। यह कितनी अच्छी तरह काम करता है?
- यह सुनिश्चित करने के लिए निरंतरता का स्तर क्या है कि आपका ब्रांड और संदेश सभी संचार चैनलों पर उपलब्ध है?
- क्या प्रस्तुतियों, ब्रोशर और वेबसाइटों सहित विपणन सामग्री बनाने और अद्यतन करने की कोई औपचारिक प्रक्रिया है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या प्रस्तुतियाँ विभिन्न दर्शकों या लक्षित बाज़ारों के लिए अनुकूलित हैं? और क्या ऐसा है, यह कितना अच्छा है?
- क्या आपके उत्पाद या सेवा के लाभों को दर्शाने के लिए प्रस्तुतियों में ग्राहक प्रशंसापत्र या केस अध्ययन का उपयोग किया जाता है? कितनी बार?
- क्या प्रेजेंटेशन देने वाले कर्मचारियों में प्रेजेंटेशन कौशल नियमित रूप से विकसित और बेहतर होते हैं? कितना नियमित?
- लीड सूची मौजूद है और डुप्लिकेट के लिए डेटाबेस के विरुद्ध जाँच की गई है। कितनी बार जाँच की जाती है?
- क्या लीड बुनियादी संभावना आवश्यकताओं (जैसे, आय स्तर, व्यवसाय का प्रकार, आदि) के अनुरूप हैं?
- प्रारंभिक संपर्क (फोन कॉल, ईमेल, व्यक्तिगत मुलाक़ात, आदि) प्रक्रिया का होना कितना महत्वपूर्ण है।
- क्या आपकी नियुक्ति निर्धारण प्रक्रिया और साझा कैलेंडर वाणिज्यिक विभागों में उपलब्ध है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या आपके पास अपने उत्पाद या सेवा के लिए संभावित संभावनाओं और नेतृत्व को पहचानने और योग्य बनाने की प्रक्रिया है? यह कितना अच्छा काम करता है?
- क्या आप लीड को विकसित करने और ग्राहकों में परिवर्तित करने के लिए रणनीतियों का उपयोग करते हैं? और क्या ऐसा है, यह कितना अच्छा काम करता है?
- क्या आप अपने पूर्वेक्षण और लीड जनरेशन प्रयासों की सफलता को मापते हैं? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या आपके पास अलग-अलग प्रकार की सामग्री या संदेश हैं, क्या आप संभावनाओं को आकर्षित करने और संलग्न करने में सबसे प्रभावी पाते हैं? कितना प्रभावी?
- क्या आप विभिन्न पूर्वेक्षण और लीड जनरेशन चैनलों को प्राथमिकता देते हैं और संसाधनों का आवंटन करते हैं? कितनी प्राथमिकता?
-
07. ग्राहक और रिश्ते
अपने ग्राहकों के साथ संबंध. इसमें ग्राहकों की जरूरतों को समझने, ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने और ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने से संबंधित विभिन्न पहलुओं का आकलन करना शामिल है।
- क्या ग्राहक जीवनचक्र प्रक्रिया अच्छी तरह से प्रलेखित है और सभी विपणन और बिक्री लोगों के लिए उपलब्ध है?
- लक्षित ग्राहकों की स्पष्ट जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल है? कितना स्पष्ट?
- लक्षित ग्राहकों की स्पष्ट मनोवैज्ञानिक प्रोफ़ाइल है? और यदि है तो वह कितना स्पष्ट है?
- ग्राहक संतुष्टि का निर्धारण करने के लिए कंपनी के पास किस हद तक एक दस्तावेजी प्रक्रिया है, जिसमें निर्धारण की आवृत्ति, वितरित हिस्से की गुणवत्ता, ग्राहक व्यवधान, फ़ील्ड रिटर्न, वितरण प्रदर्शन और ग्राहक सूचनाएं शामिल हैं?
- विकास या विनिर्माण से संबंधित ग्राहक संतुष्टि की निगरानी करने वाले मेट्रिक्स को समझा और ट्रैक किया जाता है। कितना संतुष्ट?
- सुधारात्मक कार्रवाइयों और एक बंद-लूप समीक्षा प्रणाली की प्रगति के साथ ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार के लिए परियोजनाएं और कार्यक्रम मौजूद हैं। यह कितना अच्छा काम करता है?
- क्या आप किसी परियोजना के आगे बढ़ने पर उसकी व्यवहार्यता के संबंध में अपने ग्राहकों के साथ बार-बार और खुली चर्चा करते हैं? कितनी बार?
- क्या बिक्री-पूर्व संबंधों के लिए कोई प्रक्रियाएँ, बजट और योजनाएँ मौजूद हैं?
- क्या समवर्ती संबंधों के लिए स्थान प्रक्रियाएं, बजट और योजनाएं हैं?
- क्या बिक्री के बाद के संबंधों के लिए स्थान प्रक्रियाएं, बजट और योजनाएं हैं?
- साझेदारी की शर्तों का औपचारिक दस्तावेज़ीकरण मौजूद है और इसमें विपणन, बिक्री टीमों और प्रबंधन के लिए ज्ञात सभी सहयोग स्थितियों का वर्णन किया गया है। यह कितना अच्छा है?
- आपके उत्पाद की पेशकश और बाजार तक पहुंच बढ़ाने में रणनीतिक साझेदारियां कितनी महत्वपूर्ण हैं?
- क्या आपने व्यवसाय विकास पहल के लिए संभावित साझेदारों का चयन करते समय विचार करने योग्य कारकों का वर्णन किया है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या आप साझेदारी के मूल्य को अधिकतम करने के लिए अपने साझेदारों के साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद संबंध सुनिश्चित करते हैं? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या आप अपने उद्योग में प्रमुख हितधारकों के साथ मजबूत संबंध बनाए रखने के लिए रणनीतियों का उपयोग करते हैं? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या आप अपनी साझेदारी और संबंध प्रबंधन प्रयासों की सफलता को मापते हैं? और क्या यह कितना अच्छा है?
-
08. ग्राहक सहायता
ग्राहक डेस्क या ग्राहक सेवा दल की गुणवत्ता। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन ग्राहकों की पूछताछ को कितने प्रभावी ढंग से संभालता है, समस्याओं का समाधान करता है और सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करता है।
- प्रमुख खातों के लिए बहुक्रियाशील टीम के साथ ग्राहक समर्पित सेवा समूह की स्थापना की गई है। इसका स्थापित होना कितना महत्वपूर्ण है?
- ग्राहक प्रतिधारण कार्यक्रम चल रहे संचार, वफादारी कार्यक्रम, उपहार प्रमाणपत्र और निरंतरता कार्यक्रमों के साथ लागू है। यह कितना अच्छा है?
- सभी शिकायतों को दर्ज किया गया और उन पैटर्न या आवर्ती मुद्दों की पहचान करने के लिए उनका विश्लेषण किया गया जिनका समाधान किया जा सकता है। यह कितना महत्वपूर्ण है?
- ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों की शिकायतों को कितनी अच्छी तरह से संभाला और हल किया जाता है?
- क्या ग्राहकों की शिकायतों और फीडबैक को कार्रवाई के लिए संबंधित विभागों या टीमों तक पहुंचाने की कोई औपचारिक प्रक्रिया है? और अगर है तो कितना अच्छा है?
- क्या ग्राहक शिकायतों का उपयोग उत्पाद विकास या सेवा सुधार की सूचना देने के लिए किया जाता है? शिकायत की गई समस्या को ठीक करने के लिए ग्राहक प्रतिक्रिया से व्यवसाय विकास विभाग तक संचार की गुणवत्ता क्या है?
- क्या कर्मचारियों को पेशेवर तरीके से शिकायतों को संभालने के लिए प्रभावी संचार और संघर्ष समाधान में प्रशिक्षित किया गया है? कितना?
-
09. प्रक्रियाएं
व्यावसायिक प्रक्रियाएँ जो समग्र उत्पाद, बाज़ार, प्रतिस्पर्धा और बिक्री उद्देश्यों का समर्थन करती हैं। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन दक्षता और गुणवत्ता प्राप्त करने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को कितने प्रभावी ढंग से डिजाइन, कार्यान्वित और प्रबंधित करता है।
- क्या कर्मचारियों के लिए गुमनाम शिकायतें दर्ज कराने की कोई सुविख्यात प्रक्रिया है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या कोई व्हिसिलब्लोअर नीति है जो सुनिश्चित करती है कि कोई भी कर्मचारी प्रक्रिया के उल्लंघन, या प्रक्रिया में सुधार के बारे में नोट कर सकता है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या उत्पाद विकास के लिए विचार से लेकर लॉन्च तक कोई औपचारिक प्रक्रिया है, जिसमें स्पष्ट समयसीमा और मील के पत्थर शामिल हों? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या कंपनी उत्पाद विकास प्रक्रिया के दौरान पहचाने गए और संबोधित किए गए जोखिमों और संभावित बाधाओं का विश्लेषण करती है? वे कितनी बार विश्लेषण करते हैं?
- क्या दक्षता और गुणवत्ता बढ़ाने के लिए उत्पाद विकास प्रक्रिया में सुधारों को नियमित रूप से पहचाना और कार्यान्वित किया जाता है? नियमित रूप से कैसे?
- क्या विभागों या टीमों में सर्वोत्तम प्रथाओं का दस्तावेजीकरण करने और उन्हें साझा करने की कोई प्रक्रिया है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
- क्या खरीद-फरोख्त और सफल कार्यान्वयन सुनिश्चित करने के लिए सभी संबंधित हितधारकों को किसी प्रक्रिया में बदलाव के बारे में सूचित किया गया है? और ऐसा है, तो यह कितना अच्छा है?
-
10. संसाधन
उत्पाद, बाज़ार, प्रतिस्पर्धा और बिक्री गतिविधियों में शामिल कर्मचारियों के प्रबंधन और समर्थन से संबंधित मानव संसाधन प्रथाएं और प्रक्रियाएं। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन कितने प्रभावी ढंग से कुशल और संलग्न कार्यबल को आकर्षित, विकसित, प्रेरित और बनाए रखता है।
- क्या कर्मचारियों को अपने कार्य कर्तव्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक नई प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं के लिए प्रशिक्षण प्रदान किया जाता है? यह कितना महत्वपूर्ण है?
- क्या कर्मचारियों को उनके मौजूदा कौशल विकसित करने के अवसर प्रदान किए गए हैं? और है भी तो यह कितना महत्वपूर्ण है?
- क्या प्रत्येक नए उत्पाद परिवर्तन के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रम पूरा होने के बाद कर्मचारियों का मूल्यांकन किया जाता है? और है भी तो यह कितना महत्वपूर्ण है?
- क्या उत्पाद प्रशिक्षण पहल बजट के भीतर हैं?
- विपणन, उत्पाद और उत्पाद विकास प्रबंधकों और पर्यवेक्षकों को उनकी भूमिकाओं के लिए कितनी अच्छी तरह प्रशिक्षित और तैयार किया गया है?
-
11. वित्त एवं बजट
इसके उत्पाद, बाज़ार, प्रतिस्पर्धा और बिक्री गतिविधियों से संबंधित वित्तीय प्रबंधन और प्रदर्शन। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन अपने वित्तीय संसाधनों को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है, वित्तीय प्रदर्शन की निगरानी करता है और वित्तीय स्थिरता सुनिश्चित करता है।
- क्या आप प्रारंभिक निवेश, चल रही लागत और राजस्व अनुमानों को ध्यान में रखते हुए, किसी नए उत्पाद लॉन्च के लिए आरओआई (निवेश पर रिटर्न) की गणना करते हैं? यदि हां, तो ऐसा करना कितना महत्वपूर्ण है?
- क्या आप अपनी बिक्री टीम के प्रदर्शन का मूल्यांकन करने के लिए वित्तीय मैट्रिक्स का उपयोग करते हैं? क्या आप सुनिश्चित करते हैं कि उनका मुआवज़ा कंपनी के लक्ष्यों के अनुरूप है?
- क्या आप हमेशा किसी नए उत्पाद के लिए मूल्य निर्धारण रणनीति निर्धारित करते हैं, और कीमत निर्धारित करते समय आप किन कारकों पर विचार करते हैं?
- क्या आप नए बाज़ारों में विस्तार करने या नए उत्पाद विकास में निवेश करने के वित्तीय जोखिम का विश्लेषण और प्रबंधन करते हैं? आप ऐसा कितनी बार करते हैं?
- आप कितनी बार उत्पाद विकास नकदी प्रवाह को ट्रैक और पूर्वानुमान करने के लिए उपयोग करते हैं, और चल रहे संचालन और विकास पहलों के लिए पर्याप्त धन सुनिश्चित करने के लिए आप क्या उपाय करते हैं?
-
12. प्रबंधक
उत्पाद, बाज़ार, प्रतिस्पर्धा और बिक्री गतिविधियाँ। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन अपने उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए इन गतिविधियों की योजना, आयोजन, नेतृत्व और नियंत्रण कितने प्रभावी ढंग से करता है।
- क्या कंपनी के पास बिक्री रणनीति है और कार्यकारी प्रबंधन के पास रणनीति लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए स्पष्ट लक्ष्य हैं? मेरे लिए उस तक पहुंचना कितना महत्वपूर्ण है?
- क्या अधिग्रहण एवं विस्तार योजना लागू है? यदि हां, तो यह कितनी अच्छी तरह काम करता है?
- क्या टीम अपने कार्य को संसाधित करने के लिए कार्य प्रबंधन प्रणाली का उपयोग करती है? यदि हां, तो यह कितनी अच्छी तरह काम करता है?
- क्या जगह पर है और व्यवसाय पोर्टफोलियो विविधता सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक-केंद्रित रणनीति का स्तर क्या है जिसे विकसित और तैनात किया गया है?
- क्या आप कंपनी के भीतर विभिन्न परियोजनाओं और पहलों के लिए संसाधनों को प्राथमिकता देते हैं और उनका पुन: आवंटन करते हैं? कितनी प्राथमिकता?
- क्या विविध और समावेशी कार्यबल के प्रबंधन और विकास के लिए प्रभावी रणनीतियाँ मौजूद हैं? यदि हां, तो यह कितनी अच्छी तरह काम करता है?
- क्या आप अपने संगठन के भीतर विभिन्न टीमों और विभागों के बीच प्रभावी संचार और सहयोग सुनिश्चित करते हैं? कितनी बार?
- क्या आप उन संभावित जोखिमों और चुनौतियों की पहचान करने और उनका समाधान करने के लिए कदम उठाते हैं जो आपकी व्यावसायिक रणनीति और संचालन को प्रभावित कर सकते हैं? कितनी बार?
- क्या आप अपनी प्रबंधन रणनीतियों और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं की सफलता को मापने के लिए प्रमुख मैट्रिक्स या संकेतकों का उपयोग करते हैं जिन्हें आप ट्रैक करते हैं? यदि हां, तो यह कितनी अच्छी तरह काम करता है?