-
01. प्रबंधन एवं रणनीति
अभ्यास और रणनीतिक निर्णय जिसमें यह आकलन करना शामिल है कि प्रबंधन टीम व्यवसाय की विभिन्न प्रक्रियाओं और गतिविधियों की कितनी प्रभावी ढंग से देखरेख और मार्गदर्शन करती है और रणनीतिक उद्देश्य संगठन के समग्र लक्ष्यों के साथ कितनी अच्छी तरह संरेखित हैं।
- क्या कंपनी के पास कोई लिखित रणनीतिक योजना या विकास योजना है? गुणवत्ता का स्तर क्या है और कर्मचारियों के लिए इसकी पारदर्शिता क्या है?
- क्या व्यवसाय योजना वर्तमान है, क्या यह भविष्य के विकास के लिए कोई रणनीति तैयार करती है, और क्या यह दैनिक संचालन के लिए पर्याप्त विवरण में व्यावसायिक गतिविधियों का सटीक वर्णन और निर्धारण करती है?
- क्या कंपनी के पास परिचालन योजना और संचालन मार्गदर्शिका (नीतियां) हैं? कर्मचारियों के लिए गुणवत्ता स्तर और उपलब्धता क्या है?
- क्या कंपनी के पास कोई मार्केटिंग योजना है?
- क्या बोर्ड के सदस्यों, प्रमुख कर्मचारियों के साथ-साथ आम कर्मचारियों को भी इन योजनाओं की जानकारी है?
- क्या प्रबंधन, विपणन और वित्तीय निर्णय व्यवसाय योजना और लक्ष्यों के बार-बार संदर्भ में लिए जाते हैं?
- क्या आप व्यावसायिक वृद्धि को प्रभावित करने वाले पर्यावरणीय, कानूनी और सामाजिक परिवर्तनों और रुझानों से अवगत रहने के लिए नियमित रूप से घोषणाओं की समीक्षा करते हैं?
- क्या कंपनी के पास कोई व्यवसाय विकास योजना है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम समग्र व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ संगठनात्मक रणनीतियों को कितने प्रभावी ढंग से संरेखित करती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम किस हद तक संगठन के भीतर जवाबदेही और पारदर्शिता की संस्कृति को बढ़ावा देती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम पूरे संगठन में हितधारकों को रणनीतिक प्राथमिकताओं और पहलों के बारे में कितनी अच्छी तरह बताती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम किस हद तक संगठनात्मक परिवर्तन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करती है और उभरती बाजार स्थितियों के अनुकूल ढलती है?
- क्या प्रबंधन नियमित रूप से योजना को पूरा करने वाले निवारक रखरखाव की स्थिति की समीक्षा करता है, और वे यह सुनिश्चित करने के लिए सुधारात्मक कार्य योजनाओं की समीक्षा कैसे करते हैं कि किसी भी बैकलॉग (पिछले बकाया) रखरखाव की योजना पीएम शेड्यूल के साथ चालू हो जाए?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPI) और बेंचमार्क के विरुद्ध संगठनात्मक प्रदर्शन की कितनी व्यवस्थित निगरानी और मूल्यांकन करती है?
- संबंधित जोखिमों का प्रबंधन करते समय कार्यकारी प्रबंधन टीम विकास के अवसरों की कितनी प्रभावी ढंग से पहचान करती है और उनका लाभ उठाती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम किस हद तक निर्णय लेने और संगठनात्मक संस्कृति में विविधता, समानता और समावेश को प्राथमिकता देती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम निरंतर सुधार और प्रतिस्पर्धात्मकता लाने के लिए संगठन के भीतर नवाचार और रचनात्मकता को कितनी अच्छी तरह बढ़ावा देती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम कितनी कुशलता से संसाधनों का आवंटन करती है और निवेश पर रिटर्न को अधिकतम करने और रणनीतिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पहल को प्राथमिकता देती है?
- कार्यकारी प्रबंधन टीम किस हद तक निर्णय लेने और संगठनात्मक आचरण में नैतिक नेतृत्व और सत्यनिष्ठा प्रदर्शित करती है?
-
02. वित्त एवं संपत्ति
वित्तीय प्रबंधन प्रथाएं, परिसंपत्ति प्रबंधन और खरीद प्रक्रियाएं, जिसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन अपने वित्तीय संसाधनों को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित करता है, परिसंपत्तियों का अधिग्रहण और प्रबंधन करता है, और खरीद गतिविधियों को संभालता है।
- क्या उपकरण और सुविधा का रखरखाव किया जाता है और क्या वे रखरखाव प्रयासों के सर्वोत्तम प्रबंधन के लिए प्रभावी रिकॉर्ड-कीपिंग तकनीकों का उपयोग करते हैं?
- क्या इन्वेंट्री नियंत्रण प्रक्रियाएं स्थापित की गई हैं और क्या विकास विकसित होने पर उनका विस्तार किया जा सकता है?
- खरीद आदेशों की समीक्षा की गुणवत्ता क्या है? मात्रा, कीमत, डिलीवरी तिथि, डिलीवरी विधि और किसी अतिरिक्त विशेष आवश्यकता या निर्देश के प्रति प्रतिबद्धता के लिए?
- क्या आवश्यकता पड़ने पर आपूर्तिकर्ता के पास बार कोड सहित अंतिम उत्पाद पहचान की कोई प्रक्रिया है?
- उत्पाद और क्षमता आवश्यकताओं को संपूर्ण सुविधा और मूल्य श्रृंखला में समझा जाता है।
- एक आधिकारिक उप-आपूर्तिकर्ता प्रबंधन प्रक्रिया स्थापित की गई है, जिसमें आपूर्तिकर्ताओं के प्रदर्शन की नियमित रूप से निगरानी और मूल्यांकन किया जाता है।
- एक योग्य खरीद आदेश का उपयोग उप-आपूर्तिकर्ताओं को उत्पाद की गुणवत्ता आवश्यकताओं को संप्रेषित करने के लिए किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि आवश्यकताओं को समझा जा सके और उन्हें पूरा किया जा सके। यदि कोई मतभेद उत्पन्न होता है तो आदेश की स्वीकृति से पहले मतभेदों का समाधान किया जाता है।
- क्या प्रदर्शन मेट्रिक्स, व्यावसायिक प्रथाओं और सामाजिक जिम्मेदारी की पर्याप्त समीक्षा के साथ कोई औपचारिक उप-आपूर्तिकर्ता चयन प्रक्रिया है?
- उप-आपूर्तिकर्ताओं को औपचारिक उत्पाद योग्यता प्रक्रिया का पालन करना और हिस्से की अंतिम मंजूरी से पहले वारंट जमा करना आवश्यक है।
- सामग्री अनुपालन प्रक्रिया (आंतरिक और बाह्य सत्यापन) लागू है और उसका उपयोग किया जा रहा है।
- किसी भी प्रकार का निरीक्षण या ऑडिट प्राप्त करने के लिए आपके पास एक रणनीति है। यदि आने वाले गुणवत्ता निरीक्षण किए जाते हैं, तो विनिर्देश और विनिर्देश के अनुपालन का प्रमाण होता है। यदि कोई आने वाला निरीक्षण नहीं किया जाता है, तो उप-आपूर्तिकर्ताओं को योग्य बनाने का औचित्य है।
- क्या विक्रेताओं के चयन, खरीद आदेश जारी करने और आपूर्तिकर्ता मूल्यांकन सहित खरीद प्रक्रिया के प्रबंधन के लिए स्थापित नीतियां और प्रक्रियाएं हैं?
- क्या अनुबंधों की समीक्षा यह सुनिश्चित करने के लिए की जाती है कि उनमें मूल्य निर्धारण, वितरण तिथियां और उत्पाद विनिर्देशों सहित सभी प्रासंगिक शर्तें शामिल हैं?
- क्या इन्वेंट्री स्तर को ट्रैक करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कोई प्रणाली है कि स्टॉकआउट से बचने के लिए सामग्रियों का ऑर्डर समय पर किया जाए?
- क्या सुधार के अवसरों की पहचान करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि संविदात्मक दायित्वों को पूरा किया जा रहा है, आपूर्तिकर्ता प्रदर्शन मेट्रिक्स की नियमित रूप से समीक्षा की जाती है?
- क्या दोषपूर्ण या गैर-अनुरूप उत्पादों को संभालने के लिए स्थापित प्रक्रियाएं हैं, जिनमें आपूर्तिकर्ताओं को उत्पाद वापस करने और रिफंड या प्रतिस्थापन प्राप्त करने की प्रक्रियाएं शामिल हैं?
- वित्त विभाग वित्तीय नियमों और लेखांकन मानकों का अनुपालन कितने प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करता है?
- आम तौर पर स्वीकृत लेखा सिद्धांतों (जीएएपी) या अंतर्राष्ट्रीय वित्तीय रिपोर्टिंग मानकों (आईएफआरएस) के अनुसार वित्तीय लेनदेन किस हद तक सटीक रूप से दर्ज, वर्गीकृत और रिपोर्ट किए जाते हैं?
- वित्त विभाग परिचालन आवश्यकताओं और वित्तीय दायित्वों को पूरा करने के लिए नकदी प्रवाह और तरलता का प्रबंधन कितनी अच्छी तरह करता है?
- संगठनात्मक लक्ष्यों और वित्तीय प्रदर्शन लक्ष्यों के अनुरूप बजट को कितने व्यवस्थित रूप से विकसित, निगरानी और समायोजित किया जाता है?
- निवेश पर रिटर्न अधिकतम करने और लागत कम करने के लिए वित्त विभाग किस हद तक वित्तीय संसाधनों का अनुकूलन करता है?
- वित्त विभाग बाजार की अस्थिरता, ऋण जोखिम और ब्याज दर में उतार-चढ़ाव जैसे वित्तीय जोखिमों को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित और कम करता है?
- वित्त विभाग किस हद तक संगठन के भीतर निर्णय लेने की प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए समय पर और सटीक वित्तीय विश्लेषण और रिपोर्टिंग प्रदान करता है?
- वित्त विभाग बैंकों, निवेशकों और नियामक एजेंसियों जैसे बाहरी हितधारकों के साथ संबंधों को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित करता है?
- वित्तीय डेटा की सटीकता और अखंडता सुनिश्चित करते हुए, वित्तीय लेनदेन को कितनी कुशलता से संसाधित और संतुलित किया जाता है?
- वित्त विभाग प्रमुख वित्तीय मैट्रिक्स, जैसे निवेश पर रिटर्न (आरओआई), लाभप्रदता अनुपात और तरलता अनुपात का उपयोग करके अपने प्रदर्शन को कितने प्रभावी ढंग से मापता और मूल्यांकन करता है?
- संगठन के भीतर परिसंपत्तियों को कितने प्रभावी ढंग से वर्गीकृत और ट्रैक किया जाता है?
- परिसंपत्ति अधिग्रहण और निपटान प्रक्रियाओं को किस हद तक मानकीकृत और प्रलेखित किया गया है?
- परिसंपत्ति प्रबंधन प्रक्रिया कितनी अच्छी तरह यह सुनिश्चित करती है कि परिसंपत्तियों का उचित रखरखाव और सेवा उनके उपयोगी जीवन को लम्बा करने के लिए की जाती है?
- दक्षता और निवेश पर रिटर्न को अधिकतम करने के लिए परिसंपत्ति उपयोग दरों की कितनी व्यवस्थित निगरानी और अनुकूलन किया जाता है?
- परिसंपत्तियों के अस्तित्व और स्थिति को सत्यापित करने के लिए संगठन किस हद तक नियमित ऑडिट और भौतिक सूची आयोजित करता है?
- परिसंपत्ति प्रबंधन प्रक्रिया नियामक आवश्यकताओं और उद्योग मानकों का अनुपालन कितने प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करती है?
- परिसंपत्तियों के वित्तीय मूल्य को निर्धारित करने के लिए मूल्यह्रास और मूल्यांकन पद्धतियों का किस हद तक सटीक उपयोग किया जाता है?
- उपयोगी जीवन के अंत में परिसंपत्तियों का निपटान कितनी कुशलता से किया जाता है, जिससे रिटर्न अधिकतम होता है और पर्यावरणीय प्रभाव कम होता है?
- परिसंपत्ति ट्रैकिंग और प्रबंधन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए संगठन प्रौद्योगिकी और परिसंपत्ति प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का कितना प्रभावी ढंग से लाभ उठाता है?
- परिसंपत्ति प्रबंधन प्रक्रिया संगठन के भीतर समग्र लागत में कमी और परिचालन दक्षता में किस हद तक योगदान करती है?
-
03. मानव संसाधन
इसकी मानव पूंजी के प्रबंधन से संबंधित प्रथाएं और प्रक्रियाएं। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन अपने कर्मचारियों को कितनी अच्छी तरह आकर्षित, विकसित, प्रेरित और बनाए रखता है और प्रासंगिक श्रम कानूनों और विनियमों का अनुपालन सुनिश्चित करता है।
- क्या कंपनी की रणनीतिक योजनाओं को लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधन हैं?
- विशिष्ट कार्य करने वाले कार्मिक उचित शिक्षा, प्रशिक्षण और/या अनुभव के आधार पर कैसे योग्य हैं?
- क्या प्रत्येक विभाग के लक्ष्य परिभाषित और मापे गए हैं और क्या वे गुणवत्ता नीति, उद्देश्यों, लेखापरीक्षा परिणामों, डेटा के विश्लेषण, सुधारात्मक/निवारक कार्यों के उपयोग पर ध्यान केंद्रित करते हैं?
- क्या कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए प्रभावी भर्ती प्रक्रिया का उपयोग करती है कि सही प्रतिभा को लाया जा रहा है?
- क्या आप अक्सर अपने कर्मचारियों के लिए प्रदर्शन मूल्यांकन करते हैं, और क्या उनके प्रदर्शन का आकलन करने के लिए कोई निश्चित मानदंड हैं?
- क्या कंपनी बाजार मानकों और कंपनी की वित्तीय क्षमताओं पर विचार करते हुए अपने कर्मचारियों के लिए उचित और न्यायसंगत मुआवजा सुनिश्चित करती है?
- क्या आपकी कंपनी एक सकारात्मक कार्य वातावरण को बढ़ावा देती है जो कर्मचारी जुड़ाव, संतुष्टि और प्रतिधारण को प्रोत्साहित करती है?
- क्या आपकी कंपनी कर्मचारियों को कौशल और ज्ञान में सुधार करने के लिए प्रशिक्षण और विकास के अवसर प्रदान करती है, और क्या आप इन पहलों की प्रभावशीलता को मापते हैं?
- संगठन के भीतर नौकरी की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ कितने प्रभावी ढंग से परिभाषित और प्रलेखित हैं?
- भर्ती प्रक्रिया किस हद तक ऐसे उम्मीदवारों को आकर्षित और चयनित करती है जिनके पास संगठन के लिए आवश्यक कौशल, योग्यता और सांस्कृतिक रूप से फिट हैं?
- ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया कितनी अच्छी तरह नए कर्मचारियों के लिए एक सुचारु परिवर्तन सुनिश्चित करती है, उन्हें उनकी भूमिकाओं में उत्कृष्टता प्राप्त करने के लिए आवश्यक संसाधन और जानकारी प्रदान करती है?
- कर्मचारी के प्रदर्शन का आकलन करने और रचनात्मक प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए प्रदर्शन मूल्यांकन कितने व्यवस्थित रूप से आयोजित किए जाते हैं?
- कौशल और दक्षता बढ़ाने के लिए संगठन कर्मचारी विकास और प्रशिक्षण कार्यक्रमों में किस हद तक निवेश करता है?
- मान्यता कार्यक्रमों, फीडबैक तंत्र और कार्य-जीवन संतुलन नीतियों जैसी पहलों के माध्यम से संगठन कर्मचारी जुड़ाव और संतुष्टि को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है?
- संगठन निष्पक्ष और समय पर समाधान सुनिश्चित करते हुए कर्मचारियों की शिकायतों और विवादों को कितनी अच्छी तरह संभालता है?
- संगठन किस हद तक अपनी भर्ती प्रथाओं और कार्यस्थल संस्कृति में विविधता, समानता और समावेशन को बढ़ावा देता है?
- प्रशासनिक कार्यों को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी और स्वचालन का उपयोग करते हुए मानव संसाधन प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को कितनी कुशलता से प्रबंधित किया जाता है?
- संगठन एचआर और भर्ती प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए टर्नओवर दर, समय-समय पर नियुक्ति और कर्मचारी संतुष्टि स्कोर जैसे एचआर मेट्रिक्स को कितनी प्रभावी ढंग से मापता और मूल्यांकन करता है?
-
04. अनुपालन एवं जोखिम
लागू कानूनों, विनियमों और आंतरिक नीतियों के अनुपालन से संबंधित प्रथाएं और प्रक्रियाएं, साथ ही उन जोखिमों का प्रबंधन जो संगठन के संचालन और उद्देश्यों को प्रभावित कर सकते हैं।
- क्या कंपनी के पास आपातकालीन निकासी योजना है?
- क्या प्रासंगिक जोखिम कारकों की पहचान की गई है? क्या जोखिम को परिभाषित करने और प्रबंधित करने का आपका दृष्टिकोण परिभाषित है?
- क्या पहचाने गए जोखिमों को उनकी गंभीरता और संभावित परियोजना प्रभाव के आधार पर प्राथमिकता दी गई है?
- यदि आवश्यक हो, तो प्रत्येक पहचाने गए जोखिम के लिए, क्या शमन और आकस्मिक रणनीति की पहचान की गई है और उसका दस्तावेजीकरण किया गया है?
- क्या जोखिम ट्रिगर की पहचान और दस्तावेजीकरण किया गया है? क्या जोखिम लक्षणों की पहचान और दस्तावेजीकरण किया गया है?
- एक प्रभावी प्रक्रिया औपचारिक रूप से परिभाषित, अच्छी तरह से प्रलेखित और व्यवस्थित मूल कारण जांच के साथ समझी गई और सभी दोषों के लिए सुधारात्मक कार्रवाइयों को ट्रैक किया गया।
- प्रत्येक अपशिष्ट प्रवाह, अंतिम स्थान, निपटान स्थल की विनियामक परमिट स्थिति और शामिल मात्रा का ज्ञान।
- क्या कंपनी ने जोखिम लॉग बनाए रखने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति की पहचान की है?
- क्या जोखिम प्रबंधन लॉग की नियमित रूप से समीक्षा की जाती है, आपकी परियोजना स्थिति बैठकों के एक भाग के रूप में, परियोजना टीम और परियोजना प्रायोजकों के साथ, साप्ताहिक आधार पर या यदि आवश्यक हो तो अधिक बार।
- क्या आप जोखिम, शमन रणनीतियों और आकस्मिक योजनाओं को समझने के लिए पर्याप्त जानकारी के साथ रिकॉर्ड और आवश्यक डेटा रखते और ट्रैक करते हैं?
- क्या कंपनी कर्मचारियों को अद्यतन जोखिम स्थिति के बारे में सूचित करती है?
- क्या प्रोजेक्ट टीम इस बात से अवगत है कि उन जोखिमों को कैसे प्रस्तुत किया जाए जो संभावित रूप से उनकी गतिविधियों को पूरा करने की दिशा में उनकी प्रगति को बाधित कर सकते हैं?
- क्या जोखिम लॉग सभी परियोजना टीम के सदस्यों और सभी विभागों के लिए सुलभ है?
- क्या जोखिम, शमन रणनीतियों और आकस्मिक योजनाओं को समझने की अनुमति देने के लिए आवश्यक डेटा पर्याप्त जानकारी के साथ दर्ज किया गया है?
- क्या प्रोजेक्ट टीम को जोखिम प्रबंधन पर प्रशिक्षित किया गया है?
- क्या जोखिम प्रबंधन के परिणामस्वरूप किसी संसाधन, अवधि, शेड्यूल आदि प्रभाव को प्रतिबिंबित करने के लिए परियोजना अनुसूची को अद्यतन रखा गया है?
- क्या कंपनी ओएसएचए या अन्य लागू सुरक्षा और स्वास्थ्य नियमों का अनुपालन करती है, विशेष रूप से व्यक्तिगत सुरक्षा के उपयोग में, या कर्मचारियों द्वारा पालन किए जाने वाले अन्य सुरक्षा नियमों का?
- क्या खतरनाक पदार्थ नियंत्रण के लिए प्रक्रियाएं मौजूद हैं?
- आपातकालीन कार्रवाई और आपदा पुनर्प्राप्ति योजनाएँ स्थापित और क्रियाशील हैं।
- सभी शासकीय आवश्यकताएं प्रभावी ढंग से लागू हैं (यानी जीडीपीआर) और सभी सामग्रियों को प्रति डिवीजन/विभाग, लागू आवश्यकताओं के तहत अनुमोदित किया गया है।
- प्रति विभाग जोखिम सूची की नियमित रूप से समीक्षा और अद्यतन करें और हमें अद्यतन करें।
- कानूनी विभाग संगठन के संचालन से संबंधित लागू कानूनों और विनियमों का अनुपालन कितने प्रभावी ढंग से सुनिश्चित करता है?
- विभिन्न व्यावसायिक गतिविधियों और लेनदेन में कानूनी जोखिमों की किस हद तक पहचान की जाती है, उनका मूल्यांकन किया जाता है और उन्हें कम किया जाता है?
- कानूनी विभाग संविदा संबंधी मामलों और कानूनी मुद्दों पर आंतरिक हितधारकों को कितनी अच्छी तरह समय पर और सटीक कानूनी सलाह और सहायता प्रदान करता है?
- संगठन के हितों की रक्षा करने और कानूनी जोखिम को कम करने के लिए अनुबंधों और कानूनी दस्तावेजों की कितनी व्यवस्थित समीक्षा, मसौदा तैयार और बातचीत की जाती है?
- कानूनी विभाग किस हद तक कानूनों और विनियमों में परिवर्तनों की निगरानी करता है जो संगठन को प्रभावित कर सकते हैं और तदनुसार कानूनी रणनीतियों और नीतियों को सक्रिय रूप से अनुकूलित करते हैं?
- कानूनी विभाग संगठन के लिए अनुकूल परिणाम सुनिश्चित करते हुए मुकदमेबाजी और विवाद समाधान को कितने प्रभावी ढंग से संभालता है?
- व्यावसायिक निर्णय लेने की प्रक्रियाओं में कानूनी विचारों को एकीकृत करना सुनिश्चित करने के लिए कानूनी विभाग अन्य विभागों के साथ किस हद तक सहयोग और संचार को बढ़ावा देता है?
- संगठन के बौद्धिक संपदा अधिकारों की सुरक्षा के लिए कानूनी विभाग पेटेंट, ट्रेडमार्क और कॉपीराइट सहित बौद्धिक संपदा संपत्तियों का प्रबंधन कितनी अच्छी तरह करता है?
- उत्पादकता को अनुकूलित करने और संगठनात्मक लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए कानूनी विभाग के भीतर कानूनी संसाधनों को कितनी कुशलता से आवंटित और प्रबंधित किया जाता है?
- कानूनी विभाग लागत बचत, जोखिम में कमी और ग्राहक संतुष्टि जैसे मैट्रिक्स का उपयोग करके अपने प्रदर्शन को कितने प्रभावी ढंग से मापता और मूल्यांकन करता है?
-
05. प्रक्रियाएं
परिचालन प्रक्रियाएं और प्रक्रियाएं, जिसमें यह आकलन करना शामिल है कि वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए संगठन की प्रक्रियाओं को कितने प्रभावी ढंग से और कुशलता से डिजाइन, प्रलेखित, कार्यान्वित और मॉनिटर किया गया है।
- क्या सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण के साक्ष्य और क्रमांकन (पहचान) का उपयोग उत्पादन प्रक्रियाओं के मूल्यांकन के लिए किया जा रहा है, जहां लागू हो?
- क्या नई प्रक्रिया का सत्यापन सभी कर्मचारियों के लिए सार्वजनिक स्थान पर किया गया है और उसका दस्तावेजीकरण किया गया है?
- क्या आपूर्तिकर्ता को आगे की प्रक्रिया से पहले ग्राहक छूट (रियायत/विचलन) प्राप्त होती है जब उत्पाद/प्रक्रिया अनुमोदित प्रक्रिया से भिन्न होती है?
- एक अच्छी तरह से प्रलेखित और समझी गई प्रभावी प्रक्रिया मौजूद है, जिसके लिए उपकरण के परिवर्तन या प्रारंभिक सेट-अप पर औपचारिक जोखिम मूल्यांकन की आवश्यकता होती है।
- प्रक्रिया कार्य निर्देश प्रलेखित, अद्यतन, ऑपरेटरों के लिए उपलब्ध हैं और उनका पालन किया जा रहा है।
- सेटअप और ऑपरेटिंग पैरामीटर को सभी प्रक्रियाओं के लिए निर्दिष्ट अनुसार प्रलेखित और उपयोग किया जाता है।
- प्रत्येक ऑपरेशन के लिए आवश्यक उपकरण और निरीक्षण उपकरण की पहचान की जाती है और निर्दिष्ट अनुसार उपयोग किया जाता है।
- प्रत्येक सेटअप को आवश्यकतानुसार उत्पादन शुरू होने से पहले योग्य बनाया जाता है और महत्वपूर्ण मापदंडों की पहचान, समीक्षा और अनुमोदन किया जाता है।
- क्या उपलब्धियों को बनाए रखने के लिए चल रही गतिविधियों सहित सुविधा के माध्यम से 6एस (सुरक्षा, क्रमबद्ध करना, क्रम में सेट करना, चमकाना, मानकीकृत करना और बनाए रखना) गतिविधियां स्पष्ट हैं?
- प्रत्येक भाग संख्या/प्रक्रिया के लिए नियंत्रण योजनाएं मौजूद हैं, जिनमें मानक अनुमोदन और अस्वीकृति, हस्ताक्षर और तारीख शामिल हैं?
- नियंत्रण से बाहर की स्थितियों के लिए प्रतिक्रिया योजनाएं हैं, निरीक्षण और/या परीक्षण की जाने वाली विशेषताएं, नमूना आकार और अवलोकनों की आवृत्ति और निरीक्षण के लिए उपयोग की जाने वाली कार्यप्रणाली और उपकरण हैं?
- क्या प्रक्रिया/उत्पाद को मापने के लिए बुनियादी सांख्यिकीय तरीकों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, जैसे चेकलिस्ट, हिस्टोग्राम, ट्रेंड चार्ट और आदि, जहां लागू हो?
- जहां प्रमुख विशेषताओं और प्रक्रिया मापदंडों के नियंत्रण के लिए सांख्यिकीय तरीकों का उपयोग किया जाता है, उनका मूल्यांकन और निर्धारण किया जाता है कि क्या नियमित आधार पर नियंत्रण का उचित स्तर स्थापित किया जाता है?
- जहां प्रक्रिया नियंत्रण योजना उपलब्ध है, क्या डेटा ठीक से दर्ज किया गया है और क्या उचित नियंत्रण सीमाएं दिखाई गई हैं? क्या नियंत्रण से बाहर के बिंदुओं को सुधारात्मक कार्रवाई के साथ नोट किया गया है?
- क्या समग्र प्रक्रिया आवश्यक क्षमता और प्रदर्शन प्रदर्शित करती है?
-
06. परियोजनाएं एवं योजना
परियोजना प्रबंधन प्रथाएँ और योजना प्रक्रियाएँ जिनमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन अपने इच्छित उद्देश्यों को प्राप्त करने और वांछित परिणाम देने के लिए अपनी परियोजनाओं की कितनी प्रभावी ढंग से योजना बनाता है, निष्पादित करता है और नियंत्रित करता है।
- क्या योजना व्यावसायिक व्ययों का मार्गदर्शन करती है, और क्या अपवादों को उचित और अच्छी तरह से प्रलेखित किया जाना आवश्यक है?
- क्या आपने अपने व्यवसाय के जोखिमों और अवसरों को पहचानने और उनका अनुमान लगाने के लिए रणनीतियाँ लागू की हैं?
- क्या आप हमेशा प्रत्येक परियोजना के लिए व्यावसायिक उद्देश्यों को परिभाषित और स्थापित करते हैं और क्या आप उन्हें कर्मचारियों को बताते हैं?
- क्या आप अपनी योजनाओं की सफलता को मापते हैं और आवश्यकता पड़ने पर उन्हें समायोजित करते हैं?
- क्या आप नियमित साप्ताहिक, मासिक और त्रैमासिक समीक्षाओं के माध्यम से बाज़ार और उद्योग परिवर्तनों के जवाब में अपनी व्यावसायिक योजना को अद्यतन रखते हैं?
- परियोजना आरंभ करने से पहले परियोजना के उद्देश्यों को कितने प्रभावी ढंग से परिभाषित और प्रलेखित किया जाता है?
- परियोजना की समयसीमा और मील के पत्थर किस हद तक स्थापित किए गए हैं और पूरे परियोजना जीवनचक्र के दौरान उनका पालन किया जाता है?
- पूरे परियोजना जीवनचक्र में परियोजना जोखिमों की कितनी अच्छी तरह पहचान की गई, उनका मूल्यांकन किया गया और उन्हें कम किया गया?
- इष्टतम उपयोग सुनिश्चित करने के लिए परियोजना संसाधनों को कितने प्रभावी ढंग से आवंटित और प्रबंधित किया जाता है?
- लागत वृद्धि को रोकने के लिए परियोजना बजट का अनुमान और निगरानी कितनी सटीकता से की जाती है?
- परियोजना हितधारकों के बीच संचार चैनल कितनी अच्छी तरह स्थापित और बनाए रखे गए हैं?
- परियोजना की प्रगति और प्रदर्शन को कितने व्यवस्थित ढंग से मापा और रिपोर्ट किया जाता है?
- परियोजना के दायरे, आवश्यकताओं या उद्देश्यों में परिवर्तन किस हद तक प्रबंधित और प्रलेखित किए जाते हैं?
- पिछली परियोजनाओं से सीखे गए सबक को वर्तमान परियोजना प्रबंधन प्रक्रियाओं में कितनी अच्छी तरह प्रलेखित और एकीकृत किया गया है?
- परियोजना निष्पादन में सहायता के लिए परियोजना प्रबंधन उपकरण और कार्यप्रणाली का उपयोग कितने प्रभावी ढंग से किया जाता है?
-
07. उत्पाद
किसी संगठन के उत्पाद विकास और प्रबंधन प्रभाग के भीतर संचालन की दक्षता, प्रभावशीलता और समग्र गुणवत्ता। इस अनुभाग का उद्देश्य उत्पाद जीवनचक्र प्रबंधन, नवाचार और ग्राहक संतुष्टि से संबंधित विभिन्न पहलुओं में विभाग के प्रदर्शन का मूल्यांकन करना है।
- ग्राहकों की ज़रूरतों और बाज़ार के रुझानों को कितने प्रभावी ढंग से पहचाना और उत्पाद विकास में शामिल किया गया है?
- विकास प्रक्रिया की शुरुआत में उत्पाद आवश्यकताओं को किस हद तक स्पष्ट रूप से परिभाषित और प्रलेखित किया गया है?
- उत्पाद प्रबंधन प्रक्रिया ग्राहक मूल्य और व्यावसायिक उद्देश्यों के आधार पर सुविधाओं और संवर्द्धन को कितनी अच्छी तरह प्राथमिकता देती है?
- उत्पाद विकास की समय-सीमाएँ और मील के पत्थर कितने व्यवस्थित रूप से स्थापित किए जाते हैं और पूरे विकास जीवनचक्र के दौरान उनका पालन किया जाता है?
- कुशल उत्पाद विकास सुनिश्चित करने के लिए क्रॉस-फ़ंक्शनल टीमों को कितने प्रभावी ढंग से समन्वित और संरेखित किया जाता है?
- पूरे उत्पाद जीवनचक्र में उत्पाद की गुणवत्ता और प्रदर्शन मेट्रिक्स की किस हद तक निगरानी और मूल्यांकन किया जाता है?
- उत्पाद प्रबंधन प्रक्रिया उत्पाद विकास और लॉन्च से जुड़े जोखिमों को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित और कम करती है?
- ग्राहक प्रतिक्रिया और उपयोगकर्ता परीक्षण को उत्पाद विकास प्रक्रिया में कितने प्रभावी ढंग से एकीकृत किया गया है?
- मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सहायता रणनीतियों पर विचार करते हुए उत्पाद लॉन्च की कितनी व्यापक योजना बनाई और क्रियान्वित की जाती है?
- उत्पाद प्रदर्शन का आकलन करने और भविष्य के पुनरावृत्तियों के लिए अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने के लिए लॉन्च के बाद का मूल्यांकन किस हद तक किया जाता है?
-
08. विपणन एवं मीडिया
किसी संगठन के भीतर विपणन गतिविधियों की प्रभावशीलता, दक्षता और समग्र गुणवत्ता। इस अनुभाग का उद्देश्य रणनीति विकास, अभियान निष्पादन, ग्राहक जुड़ाव और ब्रांड प्रबंधन सहित विभिन्न विपणन कार्यों में विभाग के प्रदर्शन का आकलन करना है।
- विपणन उद्देश्य समग्र व्यावसायिक लक्ष्यों और रणनीतियों के साथ कितने प्रभावी ढंग से संरेखित हैं?
- मार्केटिंग टीम द्वारा लक्षित बाज़ार और ग्राहक खंड किस हद तक स्पष्ट रूप से परिभाषित और समझे जाते हैं?
- विपणन प्रबंधन प्रक्रिया निर्णय लेने और अभियान अनुकूलन को सूचित करने के लिए डेटा और विश्लेषण का कितनी अच्छी तरह उपयोग करती है?
- बजट आवंटन, समयरेखा और संसाधन उपयोग जैसे कारकों पर विचार करते हुए विपणन अभियानों की कितनी व्यवस्थित योजना बनाई और क्रियान्वित की जाती है?
- विभिन्न टचप्वाइंटों पर लक्षित दर्शकों तक पहुंचने के लिए मार्केटिंग चैनलों को कितने प्रभावी ढंग से चुना और एकीकृत किया गया है?
- विपणन संदेश और सामग्री किस हद तक लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं और आवश्यकताओं के अनुरूप तैयार किए गए हैं?
- अभियानों और पहलों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करने के लिए विपणन प्रबंधन प्रक्रिया प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) को कितनी अच्छी तरह ट्रैक और मापती है?
- आरओआई को अधिकतम करने और विपणन उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए विपणन संसाधनों को कितनी कुशलता से आवंटित और प्रबंधित किया जाता है?
- विपणन प्रबंधन प्रक्रिया विपणन टीमों और बिक्री और उत्पाद विकास जैसे अन्य विभागों के बीच सहयोग और संचार को कितने प्रभावी ढंग से बढ़ावा देती है?
- चल रहे प्रदर्शन विश्लेषण और बाजार प्रतिक्रिया से प्राप्त अंतर्दृष्टि के आधार पर विपणन रणनीतियों और युक्तियों को किस हद तक समायोजित किया जाता है?
-
09. व्यवसाय विकास
संगठन की बाज़ार पहुंच का विस्तार करने, विकास के अवसरों की पहचान करने और रणनीतिक साझेदारी स्थापित करने से संबंधित गतिविधियों की प्रभावशीलता, दक्षता और समग्र गुणवत्ता। इस अनुभाग का उद्देश्य राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देने, नवाचार को बढ़ावा देने और संगठन की प्रतिस्पर्धी स्थिति को बढ़ाने में विभाग के प्रदर्शन का मूल्यांकन करना है।
- बिक्री लक्ष्य और लक्ष्य कितने प्रभावी ढंग से स्थापित किए जाते हैं और बिक्री टीम को सूचित किए जाते हैं?
- बिक्री के अवसरों और दक्षता को अधिकतम करने के लिए बिक्री क्षेत्रों और खाता असाइनमेंट को किस हद तक अनुकूलित किया गया है?
- बिक्री प्रबंधन प्रक्रिया रूपांतरण दर, बिक्री वेग और पाइपलाइन कवरेज जैसे बिक्री प्रदर्शन मेट्रिक्स की कितनी अच्छी तरह निगरानी और विश्लेषण करती है?
- बाजार के रुझान, ऐतिहासिक डेटा और बिक्री पाइपलाइन विश्लेषण के आधार पर बिक्री पूर्वानुमान कितने प्रभावी ढंग से तैयार और अद्यतन किए जाते हैं?
- बिक्री रणनीतियाँ और युक्तियाँ किस हद तक समग्र व्यावसायिक उद्देश्यों और बाज़ार की गतिशीलता के साथ संरेखित हैं?
- फिट, इरादे और जुड़ाव स्तर जैसे मानदंडों के आधार पर बिक्री लीड को कितने व्यवस्थित रूप से योग्य और प्राथमिकता दी जाती है?
- बिक्री प्रबंधन प्रक्रिया बिक्री टीमों और विपणन और उत्पाद विकास जैसे अन्य विभागों के बीच सहयोग और संचार को कितनी अच्छी तरह सुविधाजनक बनाती है?
- बिक्री टीम के कौशल और क्षमताओं को बढ़ाने के लिए बिक्री प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रम कितने प्रभावी ढंग से लागू किए जाते हैं?
- बिक्री प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और दक्षता में सुधार करने के लिए बिक्री प्रबंधन प्रक्रिया किस हद तक प्रौद्योगिकी और बिक्री स्वचालन उपकरणों का लाभ उठाती है?
- आरओआई को अधिकतम करने और बिक्री लक्ष्य हासिल करने के लिए बिक्री संसाधनों को कितनी कुशलता से आवंटित और प्रबंधित किया जाता है?
-
10. संचालन
किसी संगठन के भीतर परिचालन कार्यों से संबंधित गतिविधियों की दक्षता, प्रभावशीलता और समग्र गुणवत्ता। इस अनुभाग का उद्देश्य संसाधनों के प्रबंधन, प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और व्यावसायिक उद्देश्यों का समर्थन करने के लिए दिन-प्रतिदिन के कार्यों के सुचारू निष्पादन को सुनिश्चित करने में विभाग के प्रदर्शन का आकलन करना है।
- संगठन के भीतर परिचालन लक्ष्य और उद्देश्य कितने अच्छी तरह से परिभाषित और प्रलेखित हैं?
- निरंतरता और दक्षता सुनिश्चित करने के लिए परिचालन प्रक्रियाओं को किस हद तक मानकीकृत और प्रलेखित किया गया है?
- परिचालन दक्षता और उत्पादकता को अनुकूलित करने के लिए संसाधनों को कितने प्रभावी ढंग से आवंटित और प्रबंधित किया जाता है?
- संचालन प्रबंधन प्रक्रिया परिचालन प्रदर्शन का मूल्यांकन करने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (केपीआई) की कितनी अच्छी तरह निगरानी और विश्लेषण करती है?
- व्यवधानों और देरी को रोकने के लिए संचालन प्रबंधन प्रक्रिया किस हद तक सक्रिय रूप से परिचालन जोखिमों की पहचान करती है और उन्हें कम करती है?
- सर्वोत्तम प्रथाओं को शामिल करने और बदलती व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल परिचालन प्रक्रियाओं की कितनी व्यवस्थित समीक्षा और अद्यतन की जाती है?
- उत्पादों या सेवाओं की स्थिरता और विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता नियंत्रण उपाय कितने प्रभावी ढंग से लागू किए जाते हैं?
- परिचालन प्रबंधन प्रक्रिया किस हद तक परिचालन निर्णयों और प्रथाओं में स्थिरता और पर्यावरणीय विचारों को प्राथमिकता देती है?
- संचालन प्रबंधन प्रक्रिया संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए विभिन्न विभागों और टीमों के बीच सहयोग और संचार को कितनी अच्छी तरह बढ़ावा देती है?
- स्टॉकआउट और अतिरिक्त इन्वेंट्री को कम करने, कार्यशील पूंजी को अनुकूलित करने के लिए इन्वेंट्री स्तर को कितनी कुशलता से प्रबंधित किया जाता है?
- अपशिष्ट को कम करने और दक्षता बढ़ाने के लिए परिचालन प्रक्रियाओं को कितने प्रभावी ढंग से सुव्यवस्थित और अनुकूलित किया गया है?
- परिचालन दक्षता और सटीकता में सुधार के लिए परिचालन प्रबंधन प्रक्रिया किस हद तक प्रौद्योगिकी और स्वचालन का लाभ उठाती है?
- जवाबदेही और चपलता सुनिश्चित करने के लिए परिचालन प्रबंधन प्रक्रिया बदलती बाजार स्थितियों और ग्राहकों की मांगों के लिए कितनी अच्छी तरह अनुकूल है?
- परिचालन कौशल और दक्षताओं को बढ़ाने के लिए कर्मचारी प्रशिक्षण और विकास कार्यक्रम कितने प्रभावी ढंग से लागू किए जाते हैं?
- संचालन प्रबंधन प्रक्रिया किस हद तक परिचालन प्रक्रियाओं और परिणामों के साथ ग्राहकों की संतुष्टि को मापती और मूल्यांकन करती है?
-
11. साझेदारी और संबंध
बाहरी हितधारकों, जैसे साझेदारों, आपूर्तिकर्ताओं, ग्राहकों और अन्य संबंधित पक्षों के साथ संबंध। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि आपसी उद्देश्यों को प्राप्त करने और दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करने के लिए संगठन इन संबंधों को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित और बनाए रखता है।
- राजस्व क्षमता, रणनीतिक महत्व और जुड़ाव स्तर जैसे कारकों के आधार पर ग्राहक संबंधों को कितने प्रभावी ढंग से पहचाना, वर्गीकृत और प्राथमिकता दी जाती है?
- संबंध प्रबंधन प्रक्रिया किस हद तक ग्राहकों, भागीदारों और आपूर्तिकर्ताओं सहित प्रमुख हितधारकों के साथ नियमित संचार और बातचीत की सुविधा प्रदान करती है?
- उत्पादों, सेवाओं और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए संबंध प्रबंधन प्रक्रिया हितधारकों से फीडबैक कितनी अच्छी तरह एकत्र और उपयोग करती है?
- हितधारकों के साथ लगातार जुड़ाव सुनिश्चित करने के लिए संबंध-निर्माण गतिविधियों और टचप्वाइंट को कितनी व्यवस्थित रूप से ट्रैक और प्रबंधित किया जाता है?
- व्यक्तिगत हितधारकों की विशिष्ट आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए व्यक्तिगत दृष्टिकोण और अनुरूप समाधान किस हद तक नियोजित हैं?
- संबंध प्रबंधन प्रक्रिया सकारात्मक संबंधों को बनाए रखने के लिए हितधारकों के साथ संभावित संघर्षों या मुद्दों का कितने प्रभावी ढंग से अनुमान लगाती है और उनका समाधान करती है?
- साझा लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संबंध प्रबंधन प्रक्रिया आंतरिक टीमों और बाहरी हितधारकों के बीच सहयोग और संरेखण को कितनी अच्छी तरह बढ़ावा देती है?
- संबंध प्रबंधन रणनीतियाँ और गतिविधियाँ किस हद तक समग्र व्यावसायिक उद्देश्यों और दीर्घकालिक विकास पहलों के साथ संरेखित हैं?
- आरओआई को अधिकतम करने और वांछित परिणाम प्राप्त करने के लिए संबंध प्रबंधन संसाधनों को कितनी कुशलता से आवंटित और प्रबंधित किया जाता है?
- ग्राहक संतुष्टि स्कोर, नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस), और प्रतिधारण दर जैसे मैट्रिक्स का उपयोग करके संबंध प्रबंधन प्रक्रियाओं को कितने प्रभावी ढंग से मापा और मूल्यांकन किया जाता है?
- क्या समय-समय पर कीमत और सेवा के लिए आपूर्तिकर्ता संबंध स्थापित और मूल्यांकन किए जाते हैं।
- जब आप अपने व्यावसायिक साझेदार चुनते हैं, तो क्या वे गुणवत्ता मानदंड मौजूद होते हैं जिनका उपयोग आप उनकी उपयुक्तता का आकलन करने के लिए करते हैं?
- आपके व्यावसायिक साझेदारों के साथ आपके संबंधों को प्रबंधित करने की गुणवत्ता क्या है? क्या आप पारदर्शिता और खुला संचार सुनिश्चित करने के लिए सभी कदम उठाते हैं?
- क्या आपके पास अपनी कंपनी और अपने व्यावसायिक साझेदारों के बीच सहयोग और तालमेल को लगातार बेहतर बनाने की रणनीतियाँ हैं?
- क्या आपके पास ऐसी लिखित प्रक्रियाएँ हैं जो आपके व्यावसायिक साझेदारों के साथ विवादों को सुलझाने में मदद करती हैं और भविष्य में उनसे बचने के लिए आप क्या कदम उठाते हैं?
-
12. लेखापरीक्षा एवं सुधार
पहचाने गए मुद्दों के समाधान और प्रक्रिया प्रदर्शन में सुधार के लिए सुधारात्मक कार्रवाइयों की पहचान करने और उन्हें लागू करने के लिए आंतरिक ऑडिट प्रक्रियाएं और इसकी प्रक्रियाएं।
- क्या गैर-अनुरूपता प्रवृत्तियों के आधार पर आंतरिक ऑडिट आवृत्ति को संशोधित किया गया है?
- क्या कंपनी निरंतर सुधार परियोजनाओं को मार्गदर्शन और ट्रैक करने के लिए प्रबंधन समीक्षाओं का उपयोग करती है?
- कंपनी निरंतर सुधार के लिए प्राथमिकता वाली कार्य योजना बनाए रखती है क्योंकि यह उत्पाद और प्रक्रिया विशेषता भिन्नता से संबंधित है।
- कंपनी निरंतर सुधार के लिए प्राथमिकता वाली कार्य योजना बनाए रखती है क्योंकि यह लागत में कमी और उत्पादकता बढ़ाने की पहल से संबंधित है, जिसमें लीड टाइम में कमी भी शामिल है।
- कंपनी निरंतर सुधार के लिए प्राथमिकता वाली कार्य योजना बनाए रखती है क्योंकि यह गुणवत्ता प्रणालियों की प्रभावशीलता के मूल्यांकन से संबंधित है।
- एक सुधारात्मक कार्रवाई प्रक्रिया मौजूद है और आंतरिक, प्रक्रियाधीन गुणवत्ता संबंधी मुद्दों के लिए इसका पालन किया जाता है
- एक सुधारात्मक कार्रवाई प्रक्रिया मौजूद है और आपूर्तिकर्ता की ओर से आने वाली गुणवत्ता संबंधी समस्याओं के लिए उसका पालन किया जाता है
- ग्राहकों की शिकायतों के लिए एक सुधारात्मक कार्रवाई प्रक्रिया मौजूद है और उसका पालन किया जाता है।
- समस्या का समाधान क्रॉस-फंक्शनल टीमों में किया जाता है, मूल कारण को खत्म करने और पुनरावृत्ति को रोकने के लिए उपयुक्त समस्या समाधान उपकरणों के साथ एक अनुशासित समस्या समाधान प्रक्रिया का उपयोग किया जाता है।
- मूल कारण विश्लेषण और सुधारात्मक कार्रवाई प्रतिक्रिया सहमत समय सीमा के भीतर पूरी की जाती है।
- क्या समस्याएँ उत्पाद/प्रक्रिया के मूल कारण तक पहचानी गई हैं?
-
13. गुणवत्ता में सुधार
गुणवत्ता प्रबंधन और निरंतर सुधार पहल। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन कितने प्रभावी ढंग से उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता सुनिश्चित करता है, प्रदर्शन की निगरानी करता है और अपनी प्रक्रियाओं को बढ़ाने और बेहतर परिणाम प्राप्त करने के लिए उपायों को लागू करता है।
- क्या कार्रवाई योग्य और उद्देश्यपूर्ण अंतर्दृष्टि खोजने के लिए कंपनी विभागों की समय-समय पर समीक्षा की जाती है?
- क्या कंपनी ऐसी तकनीक का उपयोग करती है जो यह सुनिश्चित करने के लिए लगातार समीक्षा करती है कि उत्पादन के तरीके और कार्यालय उपकरण अद्यतित हैं?
- क्या उत्पाद दायित्व/वापसी मुद्दों को संबोधित करने की कोई प्रक्रिया है?
- क्या कंपनी के पास किसी मान्यता प्राप्त मानक के अनुसार पंजीकृत गुणवत्ता प्रणाली है, या कम से कम मानकों को समझती है और कंपनी के अपने नियमों का पालन करने की कोशिश कर रही है?
- क्या गुणवत्ता प्रणाली की प्रभावशीलता को सत्यापित करने के लिए त्रैमासिक प्रबंधन समीक्षाएँ आयोजित की जाती हैं?
- क्या यह सत्यापित करने के लिए आंतरिक ऑडिट उपलब्ध हैं कि गुणवत्ता प्रणाली का पालन किया जा रहा है?
- कंपनी के पास उन मुद्दों की एक सक्रिय अधिसूचना प्रक्रिया है जो दस्तावेज़ीकरण और प्रदर्शन की डिलीवरी या गुणवत्ता को प्रभावित कर सकती है?
-
14. स्थिरता
पर्यावरणीय, सामाजिक और आर्थिक स्थिरता। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन अपने संचालन, रणनीतियों और निर्णय लेने में स्थिरता सिद्धांतों को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित और एकीकृत करता है।
- क्या उपयोगिता रुकावटों, श्रम की कमी, प्रमुख उपकरण विफलताओं और फ़ील्ड रिटर्न जैसी आपात स्थिति की स्थिति में ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आकस्मिक योजनाएँ तैयार की गई हैं?
- क्या कंपनी के पास स्थिरता के लिए कोई दीर्घकालिक योजना है, जिसमें प्रमुख व्यवसाय और उत्पाद जोखिमों और अवसरों की पहचान करने के लिए एक प्रणाली शामिल है?
- कंपनी के पास पर्याप्त नकदी प्रवाह बनाए रखने के लिए ऑडिट योग्य नियम हैं और वित्तीय शोधनक्षमता सुनिश्चित करने के लिए उपाय किए जाते हैं।
- कंपनी आय के स्रोतों में विविधता लाती है और वित्तीय जोखिमों के जोखिम को कम करने के लिए रणनीतियों का मूल्यांकन करती है।
- कंपनी बाजार की मांग को पूरा करने और मांग में उतार-चढ़ाव को संभालने के लिए पर्याप्त उत्पादन क्षमता और संसाधनों को सुनिश्चित करने के लिए नियमित रूप से प्रक्रियाओं की समीक्षा करती है।
-
15. प्रौद्योगिकी एवं उपकरण
संगठन द्वारा अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समर्थन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण, सॉफ़्टवेयर, प्रौद्योगिकियाँ और अन्य संसाधन। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि प्रक्रिया दक्षता, सटीकता और प्रभावशीलता को बढ़ाने के लिए इन उपकरणों को कितने प्रभावी ढंग से डिजाइन, कार्यान्वित और उपयोग किया जाता है।
- क्या इलेक्ट्रॉनिक डेटा इंटरफ़ेस (ईडीआई), रिक्वेस्ट फॉर कोट (आरएफक्यू), एडवांस्ड प्लानिंग एंड शेड्यूलिंग (एपीएस) जैसे उपकरणों का प्रमाण और उपयोग है?
- क्या कोई औपचारिक व्यापार प्रणाली लागू है? (क्षमता योजना, दुकान तल नियंत्रण, ईआरपी, आदि)
- क्या कंपनी की दक्षता और उत्पादकता में सुधार के लिए उपकरणों (बिजनेस सॉफ्टवेयर इंफ्रास्ट्रक्चर) का तकनीकी मानचित्र उपयोग किया जाता है?
- क्या कंपनी के प्रदर्शन को मापने और सुधारने के लिए निगरानी और विश्लेषण उपकरण मौजूद हैं?
- क्या कंपनी यह सुनिश्चित करती है कि प्रौद्योगिकी उपकरण अद्यतित हैं और व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए उपयुक्त हैं?
- संगठन के विभिन्न विभागों और कार्यों में तकनीकी प्रणालियाँ और उपकरण कितने अच्छी तरह से एकीकृत हैं?
- तकनीकी समाधान किस हद तक संगठन के रणनीतिक उद्देश्यों और व्यावसायिक लक्ष्यों से मेल खाते हैं?
- संगठन नियमित कार्यों को स्वचालित करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रौद्योगिकी का कितना प्रभावी ढंग से लाभ उठाता है?
- संवेदनशील डेटा और सूचना की सुरक्षा में तकनीकी बुनियादी ढाँचा और प्रणालियाँ कितनी मजबूत और सुरक्षित हैं?
- अंतर्दृष्टि प्राप्त करने और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं को सूचित करने के लिए संगठन किस हद तक डेटा एनालिटिक्स और बिजनेस इंटेलिजेंस टूल का उपयोग करता है?
- प्रतिस्पर्धी और नवीन बने रहने के लिए संगठन उभरती प्रौद्योगिकियों और रुझानों को कितनी अच्छी तरह अपनाता है?
- कर्मचारी अपनी भूमिकाएँ निभाने के लिए तकनीकी उपकरणों और प्रणालियों का प्रभावी ढंग से उपयोग करने में किस हद तक प्रशिक्षित और कुशल हैं?
- संगठन साइबर सुरक्षा खतरों और डेटा उल्लंघनों जैसे तकनीकी जोखिमों को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित और कम करता है?
- कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए तकनीकी इंटरफ़ेस और प्लेटफ़ॉर्म कितने उपयोगकर्ता-अनुकूल और सहज हैं?
- संगठन व्यावसायिक प्रक्रियाओं का समर्थन करने और वांछित परिणाम प्राप्त करने में तकनीकी समाधानों की प्रभावशीलता और दक्षता को किस हद तक मापता और मूल्यांकन करता है?
-
16. अनुसंधान एवं विकास
परिभाषित लक्ष्यों, उद्देश्यों और प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों (KPIs) के विरुद्ध प्रक्रिया प्रदर्शन। इसमें यह आकलन करना शामिल है कि संगठन की प्रक्रियाएं कितनी प्रभावी ढंग से प्रदर्शन कर रही हैं और क्या वे वांछित लक्ष्यों और अपेक्षाओं को पूरा कर रही हैं।
- अनुसंधान एवं विकास विभाग रणनीतिक उद्देश्यों के अनुरूप अनुसंधान अवसरों की पहचान और प्राथमिकता कितनी प्रभावी ढंग से करता है?
- नवाचार रणनीतियों को सूचित करने के लिए अनुसंधान एवं विकास विभाग किस हद तक गहन बाजार और प्रौद्योगिकी अनुसंधान करता है?
- नवाचार की रक्षा करने और प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए अनुसंधान एवं विकास विभाग पेटेंट, कॉपीराइट और ट्रेडमार्क सहित बौद्धिक संपदा संपत्तियों का प्रबंधन कितनी अच्छी तरह करता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग कितनी व्यवस्थित ढंग से अनुसंधान परियोजनाओं की योजना बनाता है और उन्हें क्रियान्वित करता है, यह सुनिश्चित करते हुए कि समयसीमा और मील के पत्थर पूरे हों?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग किस हद तक नवाचार को बढ़ाने और अनुसंधान परिणामों में तेजी लाने के लिए आंतरिक और बाह्य रूप से सहयोग और ज्ञान साझा करने को बढ़ावा देता है?
- नवाचार और उत्पाद विकास को आगे बढ़ाने के लिए अनुसंधान एवं विकास विभाग उभरती प्रौद्योगिकियों और वैज्ञानिक प्रगति का कितना प्रभावी ढंग से लाभ उठाता है?
- उत्पाद विकास और सुधार के लिए अंतर्दृष्टि और प्रतिक्रिया इकट्ठा करने के लिए अनुसंधान एवं विकास विभाग किस हद तक ग्राहकों और अंतिम उपयोगकर्ताओं के साथ जुड़ता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग अनुसंधान परियोजनाओं से जुड़े तकनीकी और वैज्ञानिक जोखिमों को कितनी अच्छी तरह प्रबंधित और कम करता है?
- उत्पादकता को अनुकूलित करने और नवाचार पहलों का समर्थन करने के लिए अनुसंधान एवं विकास विभाग के भीतर संसाधनों का आवंटन और प्रबंधन कितनी कुशलता से किया जाता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग टाइम-टू-मार्केट, पेटेंट उद्धरण और नए उत्पादों से उत्पन्न राजस्व जैसे मेट्रिक्स का उपयोग करके अनुसंधान परियोजनाओं की सफलता और प्रभाव को कितने प्रभावी ढंग से मापता और मूल्यांकन करता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग किस हद तक अनुसंधान और उत्पाद विकास पहलों में स्थिरता और पर्यावरणीय विचारों को प्राथमिकता देता है?
- निर्बाध उत्पाद विकास और व्यावसायीकरण सुनिश्चित करने के लिए अनुसंधान एवं विकास विभाग विपणन और विनिर्माण जैसे अन्य विभागों के साथ कितना अच्छा सहयोग करता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग विशेषज्ञता और संसाधनों तक पहुंचने के लिए शैक्षणिक संस्थानों, अनुसंधान संगठनों और विक्रेताओं जैसे बाहरी भागीदारों के साथ संबंधों को कितने प्रभावी ढंग से प्रबंधित करता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग अनुसंधान प्रथाओं और प्रयोग में नैतिक दिशानिर्देशों और विनियमों का किस हद तक पालन करता है?
- अनुसंधान एवं विकास विभाग टीम के सदस्यों के बीच नवाचार, रचनात्मकता और निरंतर सीखने की संस्कृति को कितनी अच्छी तरह बढ़ावा देता है?
- क्या कोई निष्पादन प्रबंधन नीति मौजूद है?
- क्या प्रदर्शन प्रबंधन प्रथाओं की प्रभावशीलता की नियमित आधार पर समीक्षा की जाती है?
- क्या कार्य की गुणवत्ता एवं मात्रा का नियमित रूप से मूल्यांकन किया जाता है?
- क्या प्रदर्शन और मुआवज़े के बीच कोई संबंध है?